Уже несколько лет покупаю одежду 12storeez, совершаю покупки практически каждый месяц. Являюсь поклонником марки и всегда была довольна сервисом и качеством. С началом карантина, когда закрыли оффлайн магазины - решила поддержать бренд и сделала заказ в интернет-магазине. Заказала как обычно в ближайший к моему дому пункт выдачи транспортной компании. Полностью оплатила заказ. Мне сообщили, что доставка задержится из-за переезда склада и даже начислили какие-то бонусы за это, я совершенно не против была ждать. Спустя полторы недели мне позвонили из отдела дружбы с клиентами и вежливо сообщили, что доставка в удобный для меня пункт выдачи невозможна и вежливо предложили перенаправить заказ на домашний адрес. Адрес записали, я радостно продолжила его ждать. Через несколько дней совершенно случайно в одной из соцсетей, которой я редко пользуюсь, я обнаружила сообщение, что мой заказ доставлен в пункт выдачи транспортной компании, но совершенно другой, находящийся в совершенно неудобном мне месте, по факту даже в другом городе. Я связалась с 12сториз и мне вновь пообещали доставить заказ по домашнему адресу, правда подождать придётся еще 2 недели. Через 3 дня я получила смс из пункта выдачи, что заказ по-прежнему находится там, а вечером того же дня пришло письмо от 12сториз с полной отменой заказа и возвратам денег. Все бы ничего, но вещей этих больше нет на сайте. И теперь купить их я больше не могу вообще никак. Те, которые ждали меня в пункте выдачи - бесследно исчезли и служба поддержки бренда сообщает, что отследить их поступление на склад они не могут!!! Совершенно непонятна несогласованность действий службы доставки и тех, кто отвечает за связь с клиентами. Почему без предупреждения был отменен заказ? В конце концов может я бы и проехала эти 50км в непонятный пункт выдачи, потому что правда очень хотела получить эти вещи к своему дню рождения. Теперь очевидно, что делать заказы на сайте я не могу, потому что вещи в итоге до меня просто не доедут. Очень жаль, но с таким качеством и желанием работать - бренд очевидно начнет терять даже очень лояльных и платежеспособных клиентов
20 апреля 2020 г.