Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но при необходимости ее можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней с момента совершения покупки или получения онлайн-заказа.*
Не пользуйтесь изделием, которое планируете вернуть — оно должно оставаться новым**, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, защитные наклейки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.
Белье и купальники можно примерить в розничном магазине, но их нельзя вернуть или обменять (кроме случаев брака). Если вы заказываете белье и купальники в онлайн-магазине, их можно примерить, вернуть или обменять.
Если понадобится оформить возврат заказа с сайта Lamoda, доставленного курьером 12 STOREEZ, свяжитесь с нами или верните покупку в наш розничный магазин — кроме универмага «Цветной», ТЦ «Афимолл», «Океания», «Метрополис» и флагмана в Столешниковом переулке. Чтобы вернуть заказ в упаковке Lamoda, действуйте по правилам маркетплейса.
ВЕРНУТЬ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН 12 STOREEZ
- Заполните заявление на возврат, приложенное к покупке (скачайте его по этой ссылке)
- Передайте изделия и заявление сотруднику розничного магазина 12 STOREEZ
- Вернуть покупку из магазина на территории РФ или онлайн-магазина 12storeez.com вы можете в любой удобный магазин, кроме Универмага «Цветной», магазинов в Казахстане, Узбекистане и Дубае
- Если вы купили изделие в Универмаге «Цветной», оформить возврат можно только в этом же магазине
- Если вы купили в аутлете изделие по полной стоимости, вы можете вернуть его в любой магазин, кроме Универмага «Цветной», магазинов в Казахстане, Узбекистане и Дубае. Изделия со скидкой можно вернуть только в аутлет — любой удобный вам
- Чтобы вернуть покупку из онлайн-магазина 12storeez.store, пожалуйста, оформите заявку на возврат в личном кабинете — мы направим вам курьера. Если вы решили вернуть покупку из розничного магазина — Marina Mall и Dubai Mall, обратитесь в тот же магазин
- Сделать возврат в день покупки можно только в том же магазине, где вы купили изделие
ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА
- В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите изделие для возврата. Дождитесь звонка от сотрудника отдела Дружбы с клиентами или свяжитесь с нами самостоятельно, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00
- Упакуйте изделия, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат.
- Чтобы вернуть изделия из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа
- Если решение о возврате другого заказа вы приняли в последний момент и уже не успеваете заполнить заявление, попросите курьера вписать номер заказа в транспортную накладную
- Для Калининграда и Калининградской области вызов курьера недоступен. Возврат необходимо осуществить самостоятельно через ближайшее отделение почты России на адрес: 142105, Московская область, г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, д. 54. получатель 12историй. В посылку на возврат необходимо вложить заполненное заявление на возврат и изделие которое хотите вернуть. Отправка возврата клиентом оплачивается самостоятельно
КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ
- Мы вернем сумму заказа за вычетом расходов на доставку. Деньги перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин или на склад по адресу: 142105, г. Подольск, ул. Станционная, 26, стр. 1.
- Если вы оплачивали заказ онлайн, деньги поступят на ту же карту. Если оплата была при получении — по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.
- Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.
- Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом.
КАЧЕСТВО ИЗДЕЛИЙ
Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:
* В качестве комплимента за оплату через СБП (онлайн и во всех магазинах, кроме универмага «Цветной») мы увеличим срок возврата до 30 дней. Время действия данного предложения ограничено.
** Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.