Отвратительный сервис. Джинсы по заказу 302243 привезли с магнитной защитой на изделии. Испорченное настроение. Неделание пользоваться услугами данного интернет магазина

Заказывала туфли лоферы через онлайн магазин 12storeez. При распаковке одна из туфель была не упакована в защитный мешок, как обычно бывает у бренда. Далее обнаружила на подошве пятно, похожее на чернила ручки. Ничем это пятно оттереть не удалось. От менеджеров ответа не получила. На мои обращения отвечают, что ждут ответа. Но прошла уже почти неделя, ответа так и нет. К самим лоферам нареканий никаких нет. Хорошо сели, кожа мягкая. Возможно, здесь мне ответят. Хорошего дня!

Хочу выразить огромную благодарность! Заказала тренч с поясом, и уже через три дня его привезли! Сама по себе модель идеальная, качество шикарное, размер XS сидит отлично. Спасибо!

Заказывала две вещи: джинсовую рубашку мужу и трикотажный укороченный топ кофейного цвета. Топ вписался как нельзя лучше в мой гардероб, трикотаж плотный, приятный на ощупь. В общем, мой гардероб пополнился очередной любимой вещью от 12storeez))). Жду с нетерпением выходов из дома.
Муж тоже с удовольствием получил в подарок рубашку, вертел я перед зеркалом, как тинейджер😊. Спасибо! Будем носить с удовольствием!

наихудшее обслуживание; на 8 день ожидания заказа написала оператору, которая сказала что заказ отправится в ближайшее время. через день в инстаграме отвечают ,что заказ отправлен 5 мая и там же пишут мне трек номер. на просьбу выслать трек номер на почту или в личный кабинет 0 реакций. Спрашивается какого .... я должна сидеть и искать трек номер!!!!!!! почему нельзя обновить статус или написать на почту? уровень обслуживания на данный момент оставляет желать лучшего

Добрый день!
мне очень нравится ваш магазин, однако, позволю себе замечание, касательно функционирования интернет-магазина. В условиях приобретения онлайн просто необходимо либо предлагать доставку + примерку, либо предусматривать обмен товара. В моём случае (заказ 299613 от 07.05.20) я получила товары и мне бы хотелось обменять юбку 102289 на такую же бОльшего размера, М, платье 102237 на такое же большего размера, М. Получается, что мне необходимо сделать новый заказ и оформить возврат? Несколько трудно разобраться с вашей политикой обмена/возврата. И еще, было бы неплохо сделать страничку с таблицами размеров. Кроме того, на сайте просто нет странички "контакты", даже странно...
Буду благодарна за отклик

Здравствуйте! Заказ №298619 от 6 мая 2020 (получен в пятницу 8 мая) - в личном кабинете до сих пор висит статус «готовится к отгрузке», из-за чего я не могу выбрать опцию «оформить возврат» прямо из личного кабинета. Поправьте, пожалуйста, статус заказа. Спасибо!

Наверное первый раз я не ставлю не самую высокую оценку. С удовольствием ношу все вещи 12Storeez и к качеству претензий не возникало. Джемпер красивый, мягкий, но смутило какое-то неравномерное прокрашивание шерсти на спине.. Есть более светлый фрагмент, при чем видно его не сразу, только когда джемпер смотришь в руках при дневном освещении. При искусственном не заметно и для кого-то возможно будет не принципиально, но наличие таких моментов у джемпера за 30 тысяч меня лично не устраивает.

3 мая 2020 сделала заказ в онлайн магазине 12St. 4 мая товар был отгружён транспортной компании (даже смс пришло!). А дальше каждый день звонок-робот от транспортной компании о переносе срока доставки! Звонки в сам магазин с просьбой выяснить в чем дело и почему не доставляют товар не дали ровным счетом никакого результата: мы все выясним и вам перезвоним! Естественно ни одного обратного звонка не поступало. Приходится самой названивать в транспортную компанию и выяснять что с заказом, но там тоже не могут ничего объяснить! Вот это сервис, вот это высший пилотаж! Очередной звонок в 12S ничего не дал - на том конце провода только мямлят в трубку! В корзину были отложены вещи, которые хотела заказать в дальнейшем, но заказывать что-либо больше не буду!

Модель, качество, цена - отличное.
Но доставка просто отвратительная! 1 мая был оформлен второй заказ по аналогии с предыдущим за минусом одной позиции, к сожалению. У курьерской службы был постоянно не верный адрес, в итоге, когда он стал корректным (спустя 2 недели) курьер не успел доехать и заказ вместо того, чтобы добраться до меня вернулся в магазин. Почти 3 недели ожидания заказа - безрезультатны.
Служба поддержки в Ватсапп, бесспорно очень вежливо, но не в состоянии решить ни одного вопроса. Бесконечные ссылки на логистический отдел. Связка клиент-клиентская служба-логистический отдел- доставка работает настолько отвратительно, что заказывать у вас, оказывая поддержку в сложное для бизнеса время, означает получить кучу геморроя за то, что я хочу заплатить вам деньги за ваш товар. Для меня это необъяснимый абсурд.

Пока ничего не мерили. Так как это подарок. Но качество рубашки не очень. Возврат оформлять не буду. Сейчас сложно что то заново искать. Будем использовать при катаниях на велосипеде в прохладную погоду или как защита от солнца.

Наконец-то и до меня доехал сарафан, как же долго его ждала)) Влюбилась, сразу как увидела. Хорошего качества, подчеркивает талию и декольте(причём очень деликатно и красиво) Длина просто идеальная для меня. Спасибо 12 storeez!

Ооочень довольна покупкой. Цвет нежнее и интереснее, чем на фото. Ткань качественная, достаточно плотная. Модная, стильная вещь. Спасибо вам огромное, что вы есть!
Купила xs на размер 42, на мне сидит как оверсайз. 86-64-92

Рубашка отличного качества.На рост 158 рукава конечно длинноваты.Но можно подкатать манжеты.Я подогнула сам мандат на половину и выглядит очень даже на мой вкус.Толстый джинс,ношу как куртку.С учётом беременности 8 месяцев -ещё есть запас:)

БРЮКИ С ЗАВЯЗКАМИ НА ЩИКОЛОТКАХ Цвет беж Арт 102641 идеальные на весну и лето , удобные и мягкие , можно как с кедами так и с каблуками .

Хотела бы поделиться историей возврата товара в условиях карантина через онлайн-сервис. 30.04 оформила возраст товара на сайте, курьер с в связи с праздниками был назначен на 6мая, 6мая-никто не приехал и не позвонил, связалась сама, переназначили курьера на 8мая, также 6мая был назначен курьер на забор вещей по программе 12storeez&Bewearcy, в итоге оба курьера приехали в один день, и я отдала первому курьеру свои личные вещи, которые сейчас неизвестно где находятся, так как это оказывается был курьер который должен был забрать возврат. Затем мне назначили курьера все таки на 8мая, его естественно не было, перенесли на 9мая, аналогично-курьера нет! в отделе по дружбе с клиентами, говорят только что сейчас свяжемся с логистами и перезвоним, но не звонка НИЧЕГО! после такого сервиса, заказывать повторно онлайн, пропадает всякое желание( я дико расстроена сложившейся ситуацией, надеюсь мои личные вещи не затеряются и у меня все же заберут возврат товара.

Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью предоставления услуг. Логистика это просто УЖАС !!!Сделала заказ, привезли, не подошел размер. На сайте указано вы можете воспользоваться услугой бесплатного курьера. Ровно месяц курьер не может забрать заказ.Сначала назначили дату, но они просто не приезжали, потом говорили о некорректности введенного адреса. Сегодня 1,5 месяца как я НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР. Испортили все отношение к бренду к одежде, больше заказывать у вас не хочется ничего.

Платье потрясающее!!! Длина на 170см откровенная) буду носить с велосипедками. Люблю и обожаю его!!! Очееень долго статус заказа не менялся на Выполнено. Три недели висел Отправлен. Соответственно и баллы активируются нескоро.

Идеальные джинсы! В размер попала со второго раза) посадка, длина, цвет (светлые XS)- все отлично!
Ремень черный в размере S. Длина хорошая. Я довольна😇 Спасибо магазину за оперативную доставку и комплимент в виде маски!!!

Расстроена заказом. Как оказалось цвет куртки и шорт не совпадает ( совсем разные оттенки) + шорты пришли с браком (на самом видном месте не прошита строчка). Мюли понравились, но не подошли в подъеме.