Question 1

Как оформить возврат или обмен?

Accepted Answer

Вы можете вернуть заказ в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, на нем остались все ярлыки, этикетки и защитные наклейки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.   Как вернуть заказ:   &bull; Если вы приобрели изделие в интернет-магазине, вы можете вернуть его в розничный магазин 12 STOREEZ или вызвать бесплатного курьера за возвратом. Подробнее   &bull; Вернуть покупку из розничного магазина вы можете в любой удобный магазин, за исключением Универмага &laquo;Цветной&raquo; и Dostyk Plaza. Если вы решили оформить возврат в день покупки или покупка сделана в Универмаге &laquo;Цветной&raquo; и Dostyk Plaza, обратитесь в тот же магазин. Чтобы оформить возврат, вам понадобится заявление. Скачайте его по этой ссылке   Как обменять заказ:   &bull;  Обмен невозможен. Нужно вернуть заказ и оформить новый

Question 2

Срок оформления возврата

Accepted Answer

Покупка в розничном магазине. Можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней. Как это сделать и какие нужны документы, вы узнаете здесь.  Онлайн-покупка. В течение 14 дней вы можете оформить возврат и сдать заказ в розничный магазин 12 STOREEZ или вызвать курьера. Как это сделать и какие нужны документы, вы узнаете здесь.

Question 3

Как вызвать бесплатного курьера за возвратом?

Accepted Answer

Это можно сделать в личном кабинете. Оформите заявку на возврат заказа, в течение суток с вами свяжется менеджер по дружбе с клиентами, чтобы уточнить дату и адрес, по которому вам можно отправить курьера за возвратом. Если у вас возникли вопросы при оформлении возврата, позвоните по бесплатному номеру 8 800 500 46 11 или свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Question 4

Когда вернутся деньги за заказ?

Accepted Answer

Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули заказ в магазин. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления изделия на наш склад. Чтобы деньги вернулись как можно скорее, пожалуйста, укажите все запрашиваемые реквизиты в заявлении на возврат.  В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Question 5

Куда обратиться по вопросам качества?

Accepted Answer

Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:   &bull; cs@12storeez.com   &bull; 88005004611   &bull; WhatsApp   &bull; Telegram   &bull; или в розничный магазин