Мария, добрый день!
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
В модели выявлена технологическая ошибка, которая в процессе носки может привести к отклейке перемычки. Во избежание подобных ошибок в будущем мы ввели дополнительный этап контроля и тестирования на стадии разработки. На сегодня дефект проявился у 4% изделий.
Всем покупателям этой модели мы отправили информационные письма и попросили передать обувь на доработку или оформить возврат.
Все пары, полученные на доработку, отправлялись единой поставкой на фабрику партнера. Срок проведения работ составляет до 15 рабочих дней. Мы забрали вашу модель 3 июня, 24 июня пара была у вас. Сроки ремонта были соблюдены.
Нам очень грустно, что качество ремонта не оставило у вас приятные эмоции. Ремонт сандалий вы оформляли через менеджера отдела по дружбе с клиентами по телефону, поэтому сразу не смогли оценить характер повреждений обуви.
Сегодня вы связались с нами по телефону. Был согласован возврат обуви. Мы понимаем, что наше извинение скромное. Мы не хотели, чтобы оно оставило у вас неприятные эмоции.
Мы надеемся на понимание.
Хорошего дня!

Лидия, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в части партии сандалий на джутовой подошве был обнаружен производственный брак. Мы отправляли покупателям информационные письма, в которых оповестили о проблеме и попросили оформить ремонт обуви или получить возврат денежных средств.
К сожалению, по электронному адресу, с которого вы обращаетесь, отсутствует информация о покупках в 12Storeez. Возможно, поэтому мы не смогли вовремя связаться с вами.
До 30 июня вы можете обратиться с претензией о качестве в любой розничный магазин марки, если покупка была совершена в интернет-магазине, или обратиться в розничный магазин, где приобреталась модель.
Надеемся, вы останетесь с нами.
Хорошего дня!

Екатерина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим искренние извинения за разочарование покупкой.
Мы связались с вами по телефону и запросили фотографии брюк для индивидуального решения вопроса.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Добрый день, Ульяна!
Благодарим за отзыв и обратную связь.
Очень жаль, что качество сандалий вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отправили письмо на ваш электронный адрес для индивидуального решения.
Еще раз приносим извинения. Желаем хорошего дня!

Добрый день, Светлана!
Благодарим за отзыв и обратную связь.
Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отправили письмо на ваш электронный адрес для индивидуального решения сложившейся ситуации.
Еще раз приносим извинения и заранее благодарим за ответ.
Хорошего дня!

Майя, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Мы пониманием, что количество покупателей растет, и площади наших магазинов не всегда позволяют комфортно совершать покупки.
Сейчас мы ищем площадку для нового магазина в ТЦ «Европейский».
Надеемся, немного позднее состоится открытие нового магазина, и вы придете к нам в гости.
Хорошего дня!

Анна, добрый день!
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в части партии сандалий на джутовой подошве был обнаружен скрытый брак. Всем покупателям этой модели мы отправили информационные письма и попросили передать обувь на доработку или оформить возврат.
Для уточнения информации о качестве парки и сумки мы отправили письмо на вашу электронную почту и запросили фотографии моделей.
Сегодня мы прослушали телефонный разговор с вами. С менеджером, который вел беседу с вами, была проведена работа над ошибками.
Еще раз приносим извинения.
Надеемся, на скорое разрешение сложившихся вопросов.
Хорошего дня!