Добрый день! Моя покупка , комбинация из льна, на тонких бретелях. Сама покупка порадовала, цвет, ткань, село, как на можете. Спасибо. Девушки в магазине в Атриуме помогли, хотя, очень долго ждала нужный размер на складе. Но, в целом спасибо. Теперь о грустном, заказала данную модель в интернет магазине, пункт самовывоза в Атриуме. Но , неожиданно попала в этот день в этот магазин и данную модель приобрела на месте. Позвонила в службу поддержки, попросила отменить заказ, сказали да, все хорошо, ждите возврат. Товар ещё не был отправлен в магазин, сегодня в личном кабине увидела что товар отправлен, позвонила ещё раз. Попросила повторно отменить заказ, днём пришла смс, что товар в магазине. Сумма блокирована, за покупку в магазине я опять таки заплатила, очень прошу, будьте внимательны к вашим клиентам. Совсем нет желанияклнтролировать каждый шаг и звонить каждый день, хочется поскорее вернуть заблокированную сумму.
29 мая 2019 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Елена, добрый день!
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства.
В 19 часов вы обратились в Отдел по дружбе с клиентами для отмены, ваш заказ был "Упакован". Девушки не могут внести изменения в интернет-покупку при данном статусе, поэтому обратились за помощью к коллегам со склада. К сожалению, запрос не был обработан, поскольку рабочий день склада был закончен. В 9 утра заказ передали на доставку в ТЦ "Атриум". Специалисты,отвечающие за ваш запрос, не обратили внимание на не стыковку графиков и не проследили изменения информации до конца.
Сегодня после вашего звонка мы обратили внимание на ошибку и разобрали ее с сотрудниками. Денежные средства были переданы для возврата. Пожалуйста, ожидайте зачисление в течение 3-10 банковских дней.
Мы еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!