Научите свой персонал в чате вести адекватный диалог с клиентом по ситуации. Дешевле бот запустить, если говорить нужно только шаблонными фразами.

Заказывала несколько позиций на примерку по Москве домой, все очень грамотно упаковано, вещи, которые не подошли, очень удобно упаковывать обратно. НО очень удивила выходка курьера, который, при проверке коробки с вещами, просто вышвырнул все позиции на пол в подъезд! И с этого пола обратно запихнул эту охапку в коробку! Очень возмутил этот момент, вещи очень деликатные, пиджак был выглажен. Понимаю, что курьер — представитель другой компании, но в целях уберечь товар, решила поделиться( Не хочется, чтобы после примерки мной, вещи возвращались в таком состоянии в магазин.

Хочу написать отрицательный отзыв по доставке и получению товара . 18.06 доставка товара с 9 до 18.00, курьер не звонил , пытаюсь связаться с оператором и уточнить время доставки , т к доставка в этот день была очень важна для меня , товар необходимо было направить в другую страну ( подарок брату ). Курьер перезвонил после указанного времени и сказал , что у него не было времени мне сообщить , что доставка задерживается. Товар не получила , т к в это время уже находилась территориально в другом месте , позвонила оператору попросила доставить товар до 12.00 на следующий день , получила отказ . В службе поддержки 12 Сторис также написала и позвонила , ответа не получила. В результате сегодня утром пришло сообщение по почте , что я отказалась от товар . Итог : товар не получен , хотя все действия с моей стороны были соблюдены, деньги за товар уплачены , возврат через 10 дней .

Купила год назад молочные кеды в магазине . Была очень довольна, но недавно заметила что лопнуло подошва. Очень разочарована и не ожидала такого, ведь цена не маленькая.

Повторюсь, доставка в СПб отвратительна.

На sale приобрела куртку Norfolk, самовывоз был не доступен из магазина и поэтому попробовала боксберри, коробка пришла хорошо запечатанная, куртка была упакована в пакет и бумагу, в комплекте была вешалка - мелочь, а приятно. Сама курточка аккуратно сложена,выше всяких похвал, великолепно села, незаменимая классика, в идеале хотя бы одну запасную пуговку бы все же надо было бы положить ,так как они украшают куртку и в случае потери - найти похожие будет проблематично. Обычно запасные пуговицы есть даже при покупке бюджетных вещей, странно , что здесь на этом решили .. сэкономить?
В Мега - Химки забрала лонгслив , консультанты там всегда очень дружелюбные и отзывчивые , покупки делать там одно удовольствие. В целом хочу выразить благодарность, все мои покупки в этом сезоне были удачными и я с удовольствием ношу все вещи и чувствую себя в них комфортно)

Хочу оставить отрицательный отзыв по доставке товара . С данной проблемой сталкиваюсь постоянно, курьер не привозит товар в срок , не перезванивает, операторы службы доставки решить проблему не могут . Вот , сейчас , например , мне не доставили товар , который сегодня вечером я должна была передать в другую страну ( подарок брату ).

Добрый день. Сегодня сделала возврат товара в магазин, джинсы стоимостью 16980. Не посмотрела сразу что указано к возврату. Оказалось почему-то, 16623. Прошу предоставить расчет стоимости к возврату и пояснить, как мне вернуться баллы, учтенные при покупке

Отрицательный! Оставлял заказ в день начала распродажи и только в день, когда должен приехать заказ отписались о том, что товара нет в наличии

Здравствуйте! Скажите пожалуйста почему на пвх шлепанцах шоколадного цвета в размере 38 идет брак-заметная потертость на одной перемычке левой ноги. Я уже лично в магазине Уфы их видела и одни оформила в заказ и все одно и то же. Я пишу в поддержку -общаюсь будто сама с собой.
Этот брак на всех 38 размерах? Есть смысл 5ю пару пытаться купить?

Спасибо большое сотруднику Океании Карине за хорошую работу,быстро нашла размеры и отложила,всегда очень отзывчивая и внимательная

заказала 2 бюстгальтера , один пришел весь грязный и растянутый ! первый раз такое вижу ! и продавцы в магазине просто молчат смотрят , я бы в ужасе схватила и убрала такое от покупателя , а они еще ждут что я его заберу , проверьте пж сотрудников онлайн магазина !

Надеюсь, что на рынке появятся конкурентны, которые условно «заставят» вас пересмотреть ваши принципы работы. Служба доставки должна соблюдать сроки или заблаговременно информировать о возникающих изменениях. Операторы должны давать достоверную информацию. Системы с остатками - работать безошибочно. Товар должен быть без явных дефектов. Уже не первая история, когда у вас что-то где-то идёт не так. Точечные ошибки понятны, но регулярные - нет.

Рубашка бледно- зелёная в коричневую полоску крайне некачественного исполнения. Отвратительнейшего просто исполнения. Даже не знаю с чего начать перечислять дефекты. Строчки кривые повсюду, пуговицы пришиты наполовину (в два отверстия из 4х),потертые ,торчащие отовсюдууу нитки, внизу разошедшийся разрез, петли обработаны со сгустками ниток,изнаночный край прострочен на внешнюю сторону на рукаве,такой "ëжик" торчит из ткани, присутствуют полосы возможно от ручки.Торчащие нитки нестрашно - можно обрезать, а вот с остальным что? Рубашка несвежая, супермятая.Думала, что хуже не бывает упаковки ваших изделий, чем в Ламоде, ан нет... сегодня именно такую и доставили. Будто кто-то скинул с себя и запихнул в пакет дальше на доставку. От этой покупки негативные эмоции. А теперь ещё таращить её на возврат в магазин, получала Боксберри. Мало радости. И даже заказанное вместе платье хочу вернуть.

Покупал впервые одежду данного бренда. По оформлению и доставке нет никаких проблем, заказал, в назначенный день доставили. Очень хорошая упаковка, приятно получать в таком виде и состоянии. Приобретал мужской свитер из кашемира, отличная вещь, как по размерной сетке все хорошо, так и по качеству изделия все отлично. Время покажет в носке, но думаю при соблюдении всех рекомендаций, такая вещь прослужит долго. Первый опыт покупки получился положительным.

Доставка Боксбери.
Коробка приехала вскрытая, одежда из пакета вынута.

Есть опыт покупок в ТЦ Авиапарк и онлайн доставки в другой город. Всё замечательно и обслуживание оффлайн и доставка онлайн: скорость, упаковка доставки. Мне нравится одежда этого бренда: качественные материалы, хорошие лекала, актуальность и классика в одном флаконе. Процветания бренда желаю от всего сердца

Мне не повезло с доставкой! Весь день в субботу ждала курьера, но он не приехал и никто не сообщил, что его не будет (интервал был 10-22:00). В службе по дружбе ответили, что это «предварительная дата доставки», но это неправда, так как про это нигде и никто не указывает и на сайте транспортной компании именно это дата 25.06 отображалась.
За что я заплатила 590р - непонятно🤷🏼‍♀️
Заказ привезли в воскр, но субботний выходной был испорчен!

Покупала черный лонгслив Henley. Уже после первой стирки начал терять цвет. На вторую уже сильно заметно подмышками. Стираю в ручную, жидким средством для деликатных тканей. С другими черными вещами такое не происходит. Разочарована качеством вещи.

Отвратительная доставка. Вы настойчиво продолжаете работать с ненадёжными партнерами.