Хочу поблагодарить стилиста Дарью 💙
Очень чуткая и внимательная девушка, всегда готова помочь собрать красивый и удобный образ, сопровождает на покупках. А также отдел дружбы, терпеливо отвечающий на любые запросы. В приятную обстановку хочется возвращаться

Покупала трусы черные из модала, ластовица где-то сзади, где вы их шьете! ? Это брак, зачем даже на акции продавать такое !?

Из-за брака, при возврате предоставили промокод, спасибо приятно. По промокоду заказывала вещь, не подошла, а промокод при возврате не возвращается. Если делается подарок, можно было его оставить, пока клиент реально не подберет себе что-то.

Доставка заказа производится в любой день, а вот с возвратом проблемы. По трек-номеру видно, что мой возврат поступил в пункт назначения, три дня тишина, возврат не принят. Написала в чат, а у всех выходные. Очень долгая процедура возврата, приема и соответственно от этого и идет задержка возврата денежных средств.

Как могут джинсы в магазине,который себя позиционирует Премиум качества,быть разной длины на 3 см в штанинах?

Здравствуйте,заказала комбинезон на молнии в кирпичном оттенке,приехал в очень хлипком пакете и сам комбинезон очень сильно пахнет сыростью и затхлым запахом,как будто хранился в подвале. Зная что этот запах никак не вывести,я бы хотела обменять этот комбинезон на новое изделие без новой оплаты

13.06.2024 мною был сделан возврат сандалий по гарантии, в связи с браком. Сандалии у меня забрал курьер КСЭ по накладной 1234530, оформленной магазином. Вчера оператор Анастасия сообщила, что возврат еще не поступил на склад. Прошла неделя. На сайте транспортной компании в отношении моей накладной содержится странная информация. Сейчас все мои вопросы игнорируют в Telegram и WhatsApp.

Приобрела юбку на сайте. Модель села идеально, но расстройство все же присутствует. Спереди юбки на самом видном месте два белёсых пятна, не знаю от чего они. Буду делать возврат, хотелось бы в дальнейшем, чтобы такие моменты отслеживали сотрудники склада. А так очень люблю ваш магазин и являюсь постоянным клиентом.

Добрый день!
Номер заказа 1256286
Неделю пытаюсь вернуть свой заказ!
В пятницу 14.06 сообщила о возврате.
С вашей стороны оформили курьера сначала на 17.06, он не приехал, потом на 19.06 соответсвенно тоже не приехал, далее на сегодня 21.06.
Но сегодня его тоже не будет, теперь он со мной не может связаться.
Вручить посылку со мной связывались, сегодня не получаеться.
Теперь перенесли возврат на понедельник 24.06.
Все эти дни я сижу привязанная к месту и жду курьера!
Прошу обратить внимание, что возврат 14 дней, 7 уже прошли в ожидании курьера.
Если не можете организовать возврат, я готова сама отправить пакет за свой счет через СДЭК.
Сообщите на какой адрес я могу это сделать .
Жанна

Опыт покупки с курьерской доставкой в Саратов с помощью КурьерСервисЭкспресс отвратителен! Вам следуют отказаться от сотрудничества с такими безответственными партнерами, которые наносят урон вашей репутации и продажам! Но больше всего расстроило ваше нежелание помочь в решении вопроса! С 19 июня я прошу вас вникнуть в проблему, сама предлагаю варианты решения! Готова забрать заказ самостоятельно со склада! Вы ежедневно пишите стандартные фразы и обещания помочь, но не помогаете! Вдобавок игнорируете мои обращения! Я несколько раз писала в поддержку WhatsApp, обращалась на горячую линию, писала в instagram! Сколько мне нужно за вами бегать, чтобы получить свой заказ? Дата оформления покупки - 15.06, срок доставки 3-4 дня с момента оформления. Сегодня 21.06. Груз с 18.06 находится в Саратове, но в заложниках у ТК!

Снова негатив от куртки, модель имперфект. Я как и писала, хотела эту куртку, но в прошлых сезонах не успела купить. А тут она! Первый заказ-куртка с дырой! Второй-выкупила, надеялась, не заметила, что у куртки нет пуха, он вылез везде, на капюшоне/в рукавах, его просто нет, положила куртку-рассчиталась с курьером, через час беру-все в пуху, подозреваю что там подклад поврежден. В итоге ни куртки, ни денег! Куртку сдала, теперь 300 лет ждать денег, а мне лететь в другую страну на след неделе! Такие вещи просто нельзя продавать-модель с браком это легкая строчка неровная, либо пятнышко!

Ужасная работа консультанта Марины на горячей линии. Позвонила, уточнить один срочный момент
Со мной говорили как с полной дурой, чуть ли не вздыхали как я ее достала и скорей бы отстала! Прослушайте запись разговора. Все поймете

Джинсы просто шикарные, но к сожалению отказ, внутренний шов перекручен, уходит вперед, смотрится не красиво

Очень плохая работа операторов и службы поддержки. Писала несколько раз, мне даже не отвечали. Звонила несколько раз операторам , но мой вопрос с доставкой не решился . Предложили оформить заказ повторно и оплатить . Очень плохая доставка товаров . Не доставили в срок , не перезвонили и когда я попросила , в связи с этим , доставить мне товар в магазин - отказали

Заказ сделать было очень просто, информация доступная. Работа с клиентами организована хорошо. Качество товара устраивает. Цена высокая, на некоторые товары -неприемлемая.Доставка быстрая. Пользуюсь услугами магазина на протяжении нескольких лет.

Оформила около двух недель назад заказ. Все это время он был в статусе "собирается". Сегодня написала вам сама, чтобы узнать, что с ним. Ответ: тренча нет, это ошибка системы, его заказало больше людей, чем тренчей было в наличии. Актуален ли заказ без него?". А если бы я вам сама не написала? Вы бы вообще сами не додумались со мной связаться? Из премиального у вас только цены. Отношение к постоянным покупателям очень небрежное.

Вещи красивые, модные, качественные, но доставка портит всё впечатление о марке! С такими нервами получать вещь, уже и настроения хорошего от ее приобретения нет. Курьерская служба Dalli делает что хочет не привозит, когда назначено, переносят по своему усмотрению и запросто на другой день, курьер катается как ему нравится, если ему удобно днем проехать мимо Вас, а Вас нет дома, вечером он уже не приедет. Ждите его в другие дни, когда он совпадет с Вами по времени!!! И это недешевые вещи на доставке!!! Такое отношение к клиентам.

Отвратительная работа операторов. В магазин на Столешниковом переулке дозвониться для брони вещей НЕВОЗМОЖНО. По предыдущему опыту могу сказать, что наличие на сайте часто НЕ СООТВЕТСТВУЕТ наличию товара в магазинах.

Научите свой персонал в чате вести адекватный диалог с клиентом по ситуации. Дешевле бот запустить, если говорить нужно только шаблонными фразами.

Заказывала несколько позиций на примерку по Москве домой, все очень грамотно упаковано, вещи, которые не подошли, очень удобно упаковывать обратно. НО очень удивила выходка курьера, который, при проверке коробки с вещами, просто вышвырнул все позиции на пол в подъезд! И с этого пола обратно запихнул эту охапку в коробку! Очень возмутил этот момент, вещи очень деликатные, пиджак был выглажен. Понимаю, что курьер — представитель другой компании, но в целях уберечь товар, решила поделиться( Не хочется, чтобы после примерки мной, вещи возвращались в таком состоянии в магазин.