Юлия, добрый день!
Спасибо, что выбираете нашу марку.
Стоимость наших изделий напрямую зависит от курса валют евро, юаня и доллара и расходов на доставку продукции. Но колебание курса не отражается мгновенно на цене товаров. Потому что платежи за материалы и производство делаются частями: аванс — для запуска производства, основной платеж за готовую продукцию — перед отгрузкой, и отсрочка — когда коллекция уже в продаже. Таким образом, сейчас по повышенному курсу мы уже оплатили и продолжаем платить за модели, которые поступят в магазины через полгода. Чтобы это было возможным, мы вынуждены поднимать цены на уже готовую продукцию.
Мы следим за ситуацией и будем рады снизить цены — это будет возможным, когда курс евро опустится до прежнего уровня 87 рублей и мы привезем достаточно материалов и продукции, чтобы средняя стоимость производства стала не такой высокой.

Татьяна, добрый день!
Спасибо за отзыв.
В текущей коллекции представлены на выбор несколько моделей кожаных кед по цене от 11980 руб. Среди них ожидаемая новинка - кеды в стиле оксфордов Арт.11430 за 19980 руб, на которую вы обратили внимание.
Эта модель в отличие от классических - имеет цельнокройный верх, без дополнительных швов и разрезов. При ее производстве по сути использована 1 идеально скроенная деталь из мягкой пластичной кожи премиального качества. Что требует особого мастерства при раскладке лекал на коже и в пошиве. При этом пара заточена на комфорт ноги - мягкий кант под щиколоткой, кожаная подкладка, стелька с массажным эффектом.
При заказе этой модели в производство мы анонсировали ее по более низкой цене. К сожалению, из-за изменившейся экономической ситуации - роста стоимости материалов, производства, доставки - себестоимость этой модели значительно выросла. Мы установили новую цену, оставив клиенту выбор среди нескольких моделей кед разной стоимости.
Мы не знаем, какой принцип был заложен и на сколько процентов подняли цены в ЦУМе ранее. Также мы не располагаем информацией, на какой ассортимент и на сколько снижает цены этот магазин сейчас.

Алина, добрый день.
Спасибо, что сообщили нам.
Извините за неудачный опыт заказов. Вероятно, произошла ошибка на момент печати накладных к заказам; вы должны были приобрести изделия по той стоимости, которая была на момент оформления заказов. Мы передали ответственным об этом инциденте и постараемся впредь не допустить подобного.
Связались с вами и предложили возможный вариант решения сложившейся ситуации.

Сергей, добрый день.
Спасибо, что написали нам.
Извините, что покупка вас разочаровала. Мы используем натуральный краситель для денима, поэтому в процессе носки ткань может отдавать цвет. Это свойство джинсовых изделий, именно благодаря этому образуются потёртости и эффекты на швах. Мы указали на сайте предупреждение в карточке изделия о том, что цвет может вымываться или окрашивать светлые поверхности и ткани.
Написали вам для запроса фотографий джинсов и окрашенных кедов - мы направим запрос технологу в отдел производства для дополнительной проверки на допустимые значения отдачи краски.
Благодарим вас за скорый ответ.