Адэлина, добрый день!
Сожалеем, что у вас возникли сложности по получению заказа.
В будущем, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки для урегулирования вопроса с курьером. Уточним информацию касательно магазина с наличием платья.
Для нас важно, чтобы вы были довольны не только новой вещью, но и покупкой в целом, это значит, что доставка заказа должна соответствовать нашим стандартам качества. К сожалению, часть партнеров не может выполнить наши требования, поэтому мы решили отказаться от их услуг. Простите, мы не хотели доставлять неудобств. Мы отключили именно те способы доставки, которые стабильно показывали худшие результаты и в качестве которых мы не могли быть уверены. Сейчас активно ищем новых партнеров и обязательно сообщим, когда появится доставка к вам. Пока этого не случилось, забрать заказы можно из ближайшего магазина 12 STOREEZ.

Адэлина, добрый день!
Благодарим за отклик.
Мы уточнили у вас артикулы приобретенных моделей и запросили фотографии дефектов. Наши технологи по дениму проведут осмотр.
Заранее благодарим за ответ. Будем рады разобраться.

Людмила, добрый день!
Благодарим, что написали.
Действительно, у рубашки очень деликатная ткань. Чтобы разобраться в причинах, запросили фотографии модели и условия эксплуатации.
Заранее благодарим за ответ.

Ксения, добрый день!
Спасибо за отклик.
Изменения коснулись большинства категорий. Повышение не равномерное, для каждой модели мы ищем наиболее рациональное решение. Мы приносим свои извинения, если мы разочаровали вас повышением цен, однако мы надеемся, что вам и дальше будет нравиться наша одежда.

Елена, добрый день!
Спасибо за отклик.
Вы получили заказ 3 августа. Бонусы начисляются по истечению 2-х недель после доставки заказа клиенту.
Желаем только успешных покупок!

Ксения, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Повышение цен - следствие качественного развития продукта и концепции марки. Мы сконцентрировались не на количестве, а на качестве. Изделий в коллекции AW22 выпущено меньше, требования к материалам и изготовлению стали строже, используем сырье и производства, с которыми работает люкс сегмент. Срок жизни изделий увеличился. Надеемся, вы оцените изменения.

Добрый день, Анастасия.
Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень жаль, что в эксплуатации брюки расстроили. Написали вам для запроса фотографий изделия на осмотр технологом по текстилю - проверим причины расхождения нитей на потайном шве брюк.
Качество изделий - приоритет нашей марки, потому для нас очень важно разобраться в ситуации. Заранее благодарим за ответ для решения вопроса.

Камилла, добрый день.
Спасибо, что рассказали нам.
Извините, если расстроили. Футболка выполнена из смесового материала составом 65% лиоцелл, 35% полиэстер. Написали вам для запроса фотографий изделия на осмотр технологом для уточнения причин такого поведения материала.
Благодарим за ответ.

Добрый день, Елена!
Спасибо, что написали нам.
Очень жаль, что вы вынуждены были вернуть джинсы из-за неподошедшего размера. В таблице размеров указана длина внутреннего шва 81 см, эта таблица отражает общую таблицу размеров марки. Лучше ориентироваться на индивидуальные обмеры изделия - 97 см по боковому шву.
Пожалуйста, напишите нам, если возникнут сложности в подборе размера. Мы всегда рады помочь.