Каждый раз оформляя возврат интернет-заказа в офлайн магазинах, сталкиваюсь с тем, что получаю разную информацию от сотрудников по поводу заполнения реквизитов в заявлении. То их обязательно заполнять, даже несмотря на то, что я оплачивала заказ картой на сайте, и даже несмотря на то, что в заявлении четко написано, что реквизиты указывать НЕ НУЖНО, если оплата была картой на сайте. Я ставлю галочку напротив этой надписи, соглашаясь с тем, что возврат будет осуществлён на реквизиты из личного кабинета, а сотрудник требует заполнить эти данные в заявлении 😵💫. Начинаешь заполнять реквизиты для каждого заказа, а в другом магазине удивляются, зачем я это указала.
Последний раз в Европолисе мне сказали, что реквизиты указывать НЕ НУЖНО, так как я платила на сайте. Сегодня я не заполнила реквизиты, исходя из вышесказанного, и пошла сдавать заказ в магазин в Столешниковом переулке, где у меня опять попросили эти данные.
Можно уже как-то определиться - заполнять эти реквизиты или нет? Уже надоело, что разные магазины работают по разным правилам. В авиапарке вообще требуют дату рождения и код подразделения, выдавшего паспорт, хотя в заявлении даже нет граф для этой информации. Где-то требуют паспорт, хотя я уже все написала в заявлении, где-то не требуют. В общем, каждый раз что-то новое, и это иногда доставляет неудобства
6 августа 2022 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Анастасия, добрый день.
Спасибо, что написали нам.
Извините, что доставили неудобства. Если вы оплачивали заказ онлайн на сайте, то в заявлении реквизиты для возврата указывать не требуется. Для возврата в магазине требуются полные паспортные данные, так как система 1С требует для корректного проведения возврата.
Ваш отзыв передали для проработки с сотрудниками менеджерам магазинов и обратили внимание на корректные условия заполнения заявления. Постараемся, чтобы в будущем процедура возврата была удобной и понятной.