Ирина, добрый день!
Благодарим за высокую оценку сапог, несмотря на недостаток упаковки.
Мы понимаем, что один пыльник - не тот вариант, в котором возможно с комфортом хранить обувь, с весенней капсулы к одной паре будет прилагаться два пыльника, под каждую полупару. Передали ваше пожелание по набойкам ответственным.
Связались с вами для индивидуального решения вопроса. Сделаем всё возможное, чтобы каждая покупка была идеальной.

Татьяна, добрый день.
Благодарим, что прислали фотографии и уточнили условия ухода, согласно нашего запроса.
Очень жаль, что на приобретённых джинсы после стирки обнаружились разводы. Обязательно разберём причины недостатка совместно с директором по качеству денима.
Предложили вам оформить возврат пары. Надеемся, что будущие покупки будут исключительно радовать в эксплуатации.

Екатерина, добрый день
Извините, что задержали поступление денежных средств и бонусных баллов по вашему возврату.
К сожалению, по вашему заказу произошёл технический сбой и деньги не были переведены в указанный срок. Совместно с финансовым отделом, проверим функционал программы и сделаем всё возможное, чтобы таких прецедентов в программе не повторялось в будущем. Что касается баллов, сейчас возврат применённых бонусов работает не автоматически, иногда требуется дополнительная заявка в технический отдел. Мы уже ведём работу над исправлением этой недоработки.
Связались с вами дополнительно для индивидуального решения вопроса. Будем рады вашим новым покупкам в 12 STOREEZ.

Добрый день, Марина!
Спасибо, что обратились к нам.
Извините, что состояние приобретенной на La Moda куртки расстроило. Направили запрос коллегам платформы, чтобы проверка изделий на складе перед отправкой была более тщательной. К сожалению, пока изделия не укомплектовываются кофрами в заказах партнёров - у платформы нет такой технической возможности. Отложили для вас чехол для хранения в одном из наших розничных магазинов и будем ожидать вас.
Для льняных изделий норма усадки до минус 8%. Можем посоветовать проутюжить платье утюгом с паром на доске, вытягивая и придавая форму, так как лён очень подвижный и гигроскопичный. Что касается образованных разводов, мы пока не получали подобных отзывов. Остаёмся с вами на связи в нашей коммуникации и вернёмся с решением ситуации в понедельник.

Милена, добрый день!
Благодарим за отзыв. Простите за разочарование.
К сожалению, не нашли вашу покупку в системе. Написали вам на указанный электронный адрес, чтобы запросить данные о чеке, а также фотографии изделия и условия стирки. Будем ждать ваш ответ, чтобы помочь разобраться.

Диана, добрый день!
Простите, что подвели вас.
Проявление заломов по-прежнему возможно и у модели из новой коллекции. Передали ваши замечания нашим технологам. Для вас оформили возврат.

Юлия, добрый день!
Благодарим за отклик. Извините за возникшие в процессе носки недостатки водолазки.
Связались с вами в чате WhatsApp. Мы запросили фотографии дефекта для наших технологов. Предложим вам обмен изделия.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Марина, добрый день!
Простите за неудобства.
К сожалению, у курьера 20.03 сломался автомобиль, который должен был доставлять заказ. В связи с нехваткой курьеров доставку перенесли на сегодня. С вами на связи до получения заказа. Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Наталья, добрый день.
Извините, что подвели с доставкой заказа и не могли предоставить своевременную информацию о статусе заказа. К сожалению, из-за высокой нагрузки на курьерскую службу, сроки доставки были увеличены и дата переносилась. К сожалению, новый заказ оказался для вас неактуальным.
Искренне надеемся, что вы останетесь с 12 STOREEZ.

Алиса, добрый день.
Благодарим за ваш отзыв и преданность марки.
Нам очень жаль, что качество приобретённых водолазок расстроило. Пилли образуются на изделиях из пушистых нитей обычно при соприкосновении и трении ткани с какими-либо поверхностями. Например, при касании сумкой, подкладкой пальто или даже свитером, надетым сверху. В местах тесного контакта происходит затирание поверхности и образование шариков свободной пряжи. Трикотаж подвержен растяжению в местах повышенного натяжения (локти, горловина), поскольку представляет собой полотно, состоящее из множества переплетенных петелек. Как правило, щадящее отпаривание или утюжка помогают восстановить форму.
Связались с вами для получения фотографий изделий, а также предложили рекомендации по влажно-тепловой обработке, чистке трикотажных моделей от образованных катышек. Остаёмся на связи для получения обратной связи после проведения процедур.

Анна, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
Искренне жаль, что вы не можете подобрать для себя джинсы и брюки.
Чтобы наша одежда подходила как можно большему количеству девушек, пока мы ориентируемся на два роста: 164 см для XXS–S и 170 см для M–XL. При этом среди наших постоянных покупательниц есть как миниатюрные, так и очень высокие девушки. При выборе размера часто важнее пропорции и ваш стиль, крой и свойства материалов.
Мы обязательно передадим пожелание продуктовой команде по расширению размерной сетки и надеемся, в скором времени сможем вас порадовать.

Кирилл, добрый день.
Спасибо, что обратились и рассказали о недостатке ботинок, который вызывает неудобства в их эксплуатации.
Извините за возникшую ситуацию. Подобных отзывов на эту модель мы не получали, разберём причины окрашивания подкладки пары совместно с директором по качеству обуви. В нашей коммуникации предложили вам оформить возврат челси.
Желаем только удачных покупок в 12 STOREEZ.