Анна, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, бонусные баллы в магазине в универмаге "Цветной" не начисляются, поскольку в магазине действует своя система лояльности. Подробные условия бонусной программы вы можете найти на 12Storeez.com в разделе "Покупателям. Бонусная программа".
Мы связались с вами для индивидуального решения вопроса.
Надеемся, вы вернетесь к нам еще раз.
Хорошего дня!

Екатерина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Команда 12Storeez приносит извинения за доставленные неудобства и испорченное настроение.
При вашем первом обращении в магазин в ТЦ "Атриум" брюки были отправлены на внутреннюю экспертизу. К сожалению, технологом производственный брак не был подтвержден.
Мы связались с вами и предложили провести независимую экспертизу. Независимым экспертом производственный брак также не был выявлен.
Вы были не согласны с заключением и решили провести независимую экспертизу самостоятельно. Заключение, которое вы предоставили изначально было оформлено на детские брюки другой марки. 19 апреля был предоставлен вывод к экспертному заключению о брюках 12Storeez. К сожалению, остальные документы экспертизы не приложены.
Вместе с вами нам важно установить причину дефекта на брюках. Поскольку экспертные заключения компаний противоречат друг другу и возникла спорная ситуация, дальнейшее разрешение возникшего вопроса возможно через оспаривание заключения в судебном порядке.
Мы надеемся на понимание.
Хорошего дня!

Добрый день, Любовь!
Благодарим за отзыв и обратную связь.
Очень жаль, что качество юбки вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Связались с вами по email для индивидуального решения сложившейся ситуации.
Заранее благодарим за ответ. Желаем хорошего дня!

Ирина, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Рады, что брюки понравились и подошли вам. Носите с удовольствием.
Спасибо, что выбираете 12Storeez.
Хорошего дня!

Ирина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Мы учли пожелания покупателей и в новом сезоне выпустим аналогичную модель 4 размеров, чтобы покупатели могли выбрать размер.
Надеемся, вы вернетесь в 12Storeez за новыми покупками.
Хорошего дня!

Ирина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
К сожалению, в осенней капсуле при создании футболок мы допустили ошибку при выборе фурнитуры, поэтому кнопки выпадали. При приеме на доработку переустанавливали фурнитуру, закрепляя ее на трикотажном полотне. Связались с вами для решения вопроса.
В новой капсуле ошибка исправлена. Мы обратились к другому поставщику и контролируем закрепление кнопок.
Надеемся, будущие покупки оставят только приятные эмоции.
Хорошего дня!

Елена, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства
Трикотажное полотно имеет тенденцию в растяжению при интенсивной эксплуатации. Чтобы сохранить форму моделей из трикотажа, наши технологи рекомендует приподнимать вещи на локтевом сгибе и давать моделям "отдых".
К сожалению, пряжа, в состав которой входит хлопок подвержена сминаемости и легкому разглаживанию. Мы выбрали этот состав, чтобы джемпер был комфортным и легким помощником в весеннем гардеробе.
Ваш отзыв предали технологам и постараемся учесть его при создании новых моделей из трикотажа.
Спасибо, что помогаете нам становиться немного лучше.
Хорошего дня!