Самый ужасный интернет-магазин в моей жизни, а на дворе карантин 2020г., когда хорошие интернет-магазины - это то, что помогает оффлановым бутикам выживать.
Я сделала заказ 2 недели назад на 2 предмета одежды и 2 - из косметики. Через три рабочих дня после заказа мне позвонили и сообщили, что крема нет. Я подтвердила оставшийся заказ и стала ждать еще 1-3 рабочих дня. Деньги вернули за отмененный товар.
Через 3 рабочих дня мне уже написали (!), что нет еще одного предмета косметики и спросили, хочу ли я все еще оставшиеся в заказе 2 вещи. Я, конечно же, хочу, и попросила уже просто привезти мой заказ. Деньги за отмененный товар НЕ вернули.
Еще через пару дней я получаю просто уведомление, что оформлен возврат одной из оставшихся двух вещей. Я звоню ругаться. Окей, пусть везут оставшуюся одну рубашку. Деньги НЕ вернули.
И вот мне привозят мою 1 рубашку - единственную "уцелевшую" из заказа вещь. Я пишу в поддержку, спрашиваю, милые, а деньги-то за две вещи когда вернете? В ответ получаю стандартный ответ, что через 1-3 рабочих дня.
И вот прошло 3 рабочих дня... Вернули деньги? Не вернули.
2 недели какого-то беспощадного секса с моей лояльностью к этой марке.
Зато сейчас мне на e-mail стали слать в 3 раза больше рекламы. Нигде не зудит, ребята?
25 апреля 2020 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Татьяна, добрый вечер! Благодарим за отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в связи с экстренным переездом склада вначале апреля, была временно нарушена интеграция между сайтом и базой данных склада: для онлайн-покупок были доступны модели, которых фактически не было на складе и часть заказов не отображалась в системе. Нам жаль, что мы не смогли оперативно информировать вас об изменениях в заказе. Мы провели разбор ошибки и сделаем все, чтобы она не повторилась еще раз. За отсутствующие позиции мы оформили вам возврат денежных средств в полном объеме. В качестве компенсации мы начислили вам тройные бонусные баллы за эту покупку. Вы найдете их в своем личном кабинете. Приносим извинения еще раз. Надеемся, вы останетесь с нами. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста!