Ольга, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Пожалуйста, простите, что испортили настроение и впечатление от покупки. Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
К сожалению, под ваш заказ не оказалось в наличии некоторых изделий. Это ошибка нашей системы - нарушилась интеграция рабочих программ. Заказов было больше, чем изделий -такое иногда случается. Мы понимаем, что ситуация досадная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже. Это длительный процесс, который займет время.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Марина, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Пожалуйста, простите, что испортили настроение и впечатление от покупки. Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
К сожалению, под ваш заказ не оказалось в наличии некоторых изделий. Это ошибка нашей системы - нарушилась интеграция рабочих программ. Заказов было больше, чем изделий -такое иногда случается. Мы понимаем, что ситуация досадная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже. Это длительный процесс, который займет время.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Добрый день, Фидан!
Извините, что заставили вас ожидать.
К сожалению, в период SALE время ответа в чате с отделом по Дружбе с клиентами может быть увеличено в связи с возросшим количеством коммуникаций. Мы уже работаем над оптимизацией процессов для оперативного сервиса.
Свитер выполнен из 100% мериносовой шерсти, во время/после стирки изделие может слегка распушиться. Дали рекомендации по уходу.
Связались с вами дополнительно, чтобы уладить инцидент и дали рекомендации по уходу за изделием.
Если у вас возникнут замечания по качеству изделия, напишите нам вновь, пожалуйста.

Яна, добрый день!
Спасибо за то, что вы сообщили нам о своём опыте.
Мы очень сожалеем, что впечатление от доставки было испорчено. Мы активно внедряем стандарты нашей марки в транспортную компанию-партнёр и каждое обращение внимательно фиксируем. Ваши комментарии взяли в работу и уже направили претензию в транспортную компанию, чтобы минимизировать возможность повторения подобных ситуаций.
Мы больше всего ценим наших клиентов и надеемся, что следующая покупка на 12storeez.com станет для вас источником только положительных эмоций.

Дарья, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и прислали фотографии.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недостатками изделия. Нам важно понять причины возникновения подобных нюансов и совместно с технологами по обуви мы дополнительно осмотрим изделие.
В нашей коммуникации остаёмся с вами на связи для решения вопроса.

Катрин, добрый день.
Благодарим за ваш отзыв.
Недостаток, о котором вы нам сообщили, проявляется в некоторых экземплярах, поэтому вся партия не уходит из продажи. При этом, мы всегда готовы решить вопрос, если дефект выявляется в процессе носки.
При получении онлайн-заказа вы можете в домашних условиях оценить удобство и посадку модели. Если изделие вам не подошло по каким-то причинам, вы всегда можете вернуть изделие в течение 14 дней, при условии, что оно не было в эксплуатации.
Пожалуйста, обращайтесь к нам, если потребуется помощь в оформлении возврата.

Анастасия, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Мария, добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте.
Очень жаль, что качество изделия вас расстроило.
Нам важно понять причины недочётов, а также найти пути решения проблемы.
Написали вам на WhatsApp для запроса фотографий изделия.
С нетерпением ждём вашего ответа для решения ситуации.

Михаил, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент.
Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Ксения, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Пожалуйста, простите, что испортили настроение и впечатление от покупки.
Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
К сожалению, под ваш заказ не оказалось в наличии джинсов. Это ошибка нашей системы - нарушилась интеграция рабочих программ. Заказов было больше, чем изделий -такое иногда случается. Мы понимаем, что ситуация досадная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже. Это длительный процесс, который займет время.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Анна, добрый день!
Спасибо, что поделились с нами.
Взяли в работу ваш отзыв.
Так же передали ваши пожелания коллегам на производство.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки только радовали.

Наталья, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Пожалуйста, простите, что испортили настроение и впечатление от покупки.
Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Добрый день, Елена!
Благодарим вас за то, что поделились своими чувствами по поводу возникшей ситуации. Мы понимаем, как неприятно сталкиваться с ошибками.
Мы постоянно работаем над улучшением наших процессов, на старте Sale нам действительно не удалось избежать системной ошибки. Мы уже выявили её и внимательно изучаем, как улучшить алгоритм, чтобы подобное не повторялось в будущем.
Мы очень ценим наших клиентов и стремимся соответствовать ожиданиям.
Связались с вами дополнительно, чтобы уладить этот инцидент.
Надеемся, будущие покупки будут приносить исключительно положительные эмоции.

Полина, добрый день!
Благодарим вас за ваш отзыв.
Пожалуйста, простите, что испортили настроение и впечатление от покупки.
К сожалению, под ваш заказ изделия не оказалось в наличии. Это ошибка нашей системы - нарушилась интеграция рабочих программ. Заказов было больше, чем изделий -такое иногда случается. Мы понимаем, что ситуация досадная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже. Это длительный процесс, который займет время.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Алена, добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте.
Очень жаль, что качество изделия вас расстроило.
Нам важно понять причины недочётов, а также найти пути решения проблемы.
Написали вам на WhatsApp для запроса фотографий изделия.
С нетерпением ждём вашего ответа для решения ситуации.

Надежда, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Пожалуйста, простите, что испортили настроение и впечатление от покупки. Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
К сожалению, под ваш заказ не оказалось в наличии некоторых изделий. Это ошибка нашей системы - нарушилась интеграция рабочих программ. Заказов было больше, чем изделий -такое иногда случается. Мы понимаем, что ситуация досадная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже. Это длительный процесс, который займет время.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Добрый день, Елена.
Благодарим вас за то, что поделились своими чувствами по поводу возникшей ситуации. Мы понимаем, как неприятно сталкиваться с ошибками.
Мы постоянно работаем над улучшением наших процессов, на старте Sale нам действительно не удалось избежать системной ошибки. Мы уже выявили её и внимательно изучаем, как улучшить алгоритм, чтобы подобное не повторялось в будущем.
Мы очень ценим наших клиентов и стремимся соответствовать ожиданиям.
Связались с вами дополнительно, чтобы уладить этот инцидент.
Надеемся, будущие покупки будут приносить исключительно положительные эмоции.

Марина, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа. Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись.
Остаемся с вами на связи в личной переписке, чтобы помочь в решении вашего вопроса.
Надеемся эта ситуация не испортит впечатление о марке и вы останетесь с нами.