Марина, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом.
Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые вы испытали с доставкой вашего заказа. Мы понимаем, что такая ситуация вызывает разочарование, и нам очень жаль, что впечатления от покупки были испорчены. Ваш отзыв важен для нас, и мы передали его нашей команде логистов для внутреннего анализа. Мы стремимся улучшать качество наших услуг и будем работать над тем, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.
Надеемся видеть вас снова в 12 STOREEZ.

Екатерина, добрый день!
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями от посещения магазина в ГУМе.
Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация. Простите нас за потраченное время.
Сотрудники магазина связались с вами сегодня, чтобы помочь в решении вашего вопроса.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Ольга, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как это некомфортно в течение долгого времени ожидать ответа.
К сожалению, под ваш заказ не оказалось в наличии изделий. Это ошибка нашей системы - нарушилась интеграция рабочих программ. Заказов было больше, чем изделий -такое иногда случается.
Мы понимаем, что ситуация досадная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже. Это длительный процесс, который займет время. Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом.
Нам очень жаль, что у вас возникли неудобства с заказом туфель и общением с нашей поддержкой. Это действительно не соответствует нашим стандартам качества. К сожалению, в период Sale время ответа в чате с отделом по Дружбе с клиентами может быть увеличено в связи с возросшим количеством коммуникаций. Мы уже работаем над оптимизацией процессов для оперативного сервиса.
Мы понимаем, что колебания цен расстраивает. В случае с туфлями, это может быть связано с тем, что экземпляры модели проходят по разным категориям. Мы обязательно разберемся в ситуации совместно с коллегами технической поддержки, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.
Надеемся, что покупки в 12 STOREEZ будут исключительно приятными.

Анна, добрый день!
Благодарим вас за то, что нашли время и написали нам, выразив свои чувства о проблемах с нашей службой поддержки.
Мы ни в коем случае не игнорируем наших покупателей, однако наша служба поддержки обрабатывает большое количество обращений на данный момент. Понимаем, как вам было некомфортно в течение этих дней ожидать ответа.
Наша команда ежедневно трудится над улучшением качества обслуживания и сервиса, и мы прикладываем все усилия, чтобы такого рода ситуации больше не повторялись. Остаемся с вами на связи в личной переписке, чтобы помочь в решении вашего вопроса.
Надеемся эта ситуация не испортит впечатление о марке и вы останетесь с нами.

Юлия, добрый день!
Спасибо, что рассказали нам о вашем визите в магазин и прислали фотографии ценников.
Извините за неприятное впечатление от вашего визита. В магазине произошла переоценка на некоторые модели, в связи с чем цены на изделия были изменены.
Сотрудники магазина связались с вами, чтобы помочь с решением сложившейся ситуации и предложили индивидуальное решение.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Елена, добрый день!
Спасибо за то, что вы сообщили нам о своём опыте.
Мы очень сожалеем, что впечатление от доставки было испорчено.
К сожалению, из-за внешних технических проблем доставка вашего заказа была задержана.
Видим, сегодня ваш заказ был доставлен и вы уже оформили возврат на некоторые модели.
Также написали вам в личных сообщениях и очень ожидаем вашего ответа.
Мы больше всего ценим наших клиентов и надеемся, что следующая покупка на 12storeez.com станет для вас источником только положительных эмоций.

Яна, добрый день.
Благодарим, что сообщили о возникших недостатках джинсов.
Пожалуйста, извините за разочарование качеством. К сожалению, мы столкнулись с тем, что кожаный патч этой модели в некоторых случаях может окрашивать изделие после стирки. Мы приняли во внимание этот нюанс, и больше не используем этот материал.
Написали вам, чтобы предложить в качестве решения ситуации возврат. Рады, что вы остались довольны остальными покупками, и надеемся, что сможем исправить ваше впечатление о марке.

Константин, добрый день.
Извините за недостаток коробки заказа. Мы внимательно следим за упаковкой; к сожалению, в транзите иногда могут случаться повреждения. Ваш комментарий приняли для проработки с представителями транспортной компании.
Написали вам дополнительно, чтобы получить фотографии и подробности для решения ситуации. Очень ждём вашего ответа.

Ольга, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините, что заставили вас ожидать. К сожалению, в период Sale время ответа в чате с отделом по Дружбе с клиентами может быть увеличено в связи с возросшим количеством коммуникаций. Мы уже работаем над оптимизацией процессов для оперативного сервиса.
Бонусные баллы, применённые к отменённым заказам, вернули на ваш счёт. Будем рады вашим новым покупкам в 12 STOREEZ!

Елена, добрый день!
Спасибо за то, что вы сообщили нам о своём опыте.
Мы очень сожалеем, что впечатление от доставки было испорчено.
У вас был оформлен заказ без опции примерки, поэтому курьер не смог ожидать, к сожалению.
Чтобы оформить заказ с примеркой, при оформлении заказа на нашем сайте или в приложении необходимо выбрать оплату курьеру при получении.
Связались с вами в личных сообщениях и предложили вам индивидуальное решение.
Мы больше всего ценим наших клиентов и надеемся, что следующая покупка на 12storeez.com станет для вас источником только положительных эмоций.

Наталья, добрый день!
Спасибо за то, что вы сообщили нам о своём опыте.
Мы очень сожалеем, что впечатление от коммуникации с сотрудниками отдела дружбы было испорчено. Ваши комментарии мы передали руководителю отдела дружбы с клиентами для проверки. Обязательно проведем работу над ошибками.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и написали вам в WhatsApp для индивидуального решения.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.

Добрый день, Екатерина.
Благодарим вас за обратную связь и приносим искренние извинения за возникшие неудобства с доставкой вашего заказа. Мы понимаем, как важно получить заказанные изделия вовремя, особенно когда он предназначен в качестве подарка.
К сожалению, произошли непредвиденные задержки, и мы очень сожалеем, что не смогли исправить ситуацию вовремя. Мы обязательно разберемся с представителями транспортной компании в причинах переноса доставки. Видим, что ваш заказ доставили вчера. Спасибо за ваше терпение.

Ксения, добрый день.
Спасибо, что обратились.
Пожалуйста, извините, что подвели вас перед торжественным мероприятием. Нам очень жаль, но топа не оказалось в фактическом в наличии. Это ошибка системы - заказов оказалось больше, чем экземпляров или при тщательной проверке изделия выявлен недостаток, не позволяющий отправить его под заказ. Мы понимаем, что ситуация неприятная и активно работаем над тем, чтобы сбои происходили как можно реже.
В нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение. Надеемся, что инцидент не испортит впечатление от марки, и вы останетесь с нами.

Марина, добрый день!
Спасибо за то, что вы сообщили нам о своём опыте.
Мы очень сожалеем, что впечатление от доставки было испорчено.
Мы активно внедряем стандарты сервиса нашей марки в транспортную компанию-партнер. С курьером будет проведена работа по этому вопиющему прецеденту.
Видим, что в итоге вы отказались от заказов.
Мы больше всего ценим наших клиентов и надеемся, что следующая покупка на 12storeez.com станет для вас источником только положительных эмоций.

Мария, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом.
Пожалуйста, извините за возникшие при доставке вашего заказа неудобства. Срок доставки в Пермь, указанный на нашем сайте - до 8 дней. Вы оформили заказ 29.11.2024, доставлен 09.12.2024; к сожалению, задержки в транзите не исключены. Ваши замечания обязательно проработаем с представителями транспортной компании-партнёра.
В нашей коммуникации предложили индивидуальное решение ситуации. Приложим все усилия, чтобы будущие покупки проходили с комфортом.

Добрый день, Анна!
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, извините за разочарование качеством брюк.
Шерстяная ткань, из которой сделана модель, действительно может оставлять ворс в виде катышек в начале носки. Особенно ярко это свойство проявляется в локализации трения.
По высланным вами фотографиям, пилинг образовался в местах, где ноги в движении соприкасаются друг с другом, за счёт этого может возникать истончение и истирание нити, и впоследствии - разрыв.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки дарили исключительно приятные эмоции.