Юлия, добрый день!
Спасибо, что сообщили нам.
Извините, что качество джинсов в эксплуатации вас расстроило. Нам важно разобраться в причинах произошедшего. Написали вам для запроса фотографий изделия.
Заранее благодарим за ответ.

Виктория, добрый день.
Спасибо, что написали.
Нам жаль, что футболка не оправдала ожиданий по материалу. Написали вам для запроса фотографий футболки, нам важно проверить, почему материал отличается-направим запрос технологу в отдел производства.
Срок доставки в магазин 2-5 рабочих дней. Срок был превышен - вы оформили заказ 9.09, поступил в магазин 20.09. По ситуации уточняем у коллег транспортной компании.
Заранее благодарим вас за ответ. Будем на связи для полного разбора.

Алла, добрый вечер.
Спасибо, что сообщили нам о сложившейся ситуации.
Извините, что покупку не удалось совершить. В вашем заказе указан тип оплаты "Наличный наложенный платёж", при этом у курьера должен быть с собой терминал. Оплата переводом на карту курьеру - это лояльность самого курьера и остаётся на его усмотрение.
Связались с вами для предложения вам переоформить заказ для удобства с онлайн-оплатой. Благодарим за ответ.

Игорь, добрый день.
Жаль, что вы не смогли подобрать для себя брюки в магазине.
В карточке интересующей модели на сайте вы всегда можете найти информацию о наличии подходящих размеров брюк в магазине. Длина изделия зависит от размера. Также то, как сядет модель, во многом зависит от индивидуальных особенностей фигуры и пропорций.
Будем рады быть полезными, если потребуется помощь с подбором.

Лилия, добрый день.
Спасибо, что поделились.
Состав пиджака - 70% шерсть, 20% полиамид, 10% кашемир. Обычно шерсть имеет естественный запах, но он натуральный и не сильный. Запах уходит, если изделие проветрить на открытом воздухе, также можно провести химчистку с озонированием.
Пожалуйста, сообщите нам, если запах не пропадёт.

Ирина, добрый день.
К сожалению, магазин был закрыт по техническим причинам в течение нескольких часов.
Извините, что не осветили информацию на сайте и потратили ваше время. Этот опыт примем во внимание, чтобы в будущем не возникло подобных ситуаций.
Сейчас магазин открыт. Будем рады вас видеть.

Елена, добрый день.
Благодарим за отклик.
Качество изделий - наш приоритет, мы стараемся совершенствовать этот показатель из капсулы в капсулу. Пожалуйста, сообщите нам на 12storeez@12storeez.com, если возникли сомнения в качестве моделей. Будем рады обратной связи.

Марина, добрый день.
Спасибо, что рассказали нам.
Извините, если расстроили. Мы вынуждены были снять кожаный патч с джинсов, так как был риск окрашивания ткани. Нам важно понять, не произошло ли неправильное вложение в заказ. Написали вам для запроса фотографий изделия, а также вшивного ярлыка для проверки информации.
Благодарим за скорый ответ.

Марина, добрый день.
Спасибо, что рассказали нам.
Извините, если расстроили. Мы вынуждены были снять кожаный патч с джинсов, так как был риск окрашивания ткани. Написали вам для запроса фотографий изделия, а также вшивного ярлыка для проверки информации. Обменять изделие в магазине возможно только через возврат и новую покупку по техническим причинам.
Согласно нашей коммуникации, решили вопрос.