Екатерина, добрый день.
Спасибо, что рассказали о возникшей неприятной ситуации.
Извините, что испортили настроение и не уделили должного внимания в магазине. Консультант, который работал с вами, попросила коллегу упаковать изделие. Михаил упаковывал изделие, и в моменте его отвлек другой клиент с запросом, поэтому вы вынуждены были ожидать упаковку своей покупки. Мы уже проработали с командой ситуацию, пересмотрели расписание консультантов и кассы, чтобы все зоны были закрыты. Дополнительно проговорили на утреннем собрании с коллегами, что в моменте упаковки изделий важно не отвлекаться на другого клиента.
Надеемся видеть вас снова в магазинах марки, чтобы продемонстрировать высокие стандарты сервиса.