Очень нравятся основатели бренда. С единственной целью поспособствовать улучшению контроля качества на всех этапах взаимодействия с потребителем, пишу данный отзыв.
Очень было приятно получить персонального консультанта в Вотсапп и скидку в 500 рублей во время самоизоляции. Сразу чувствуешь некую заботу и клиентоориентированность бренда. Поэтому решила поддержать ваш магазин, совместить приятное с полезным и заказать пиджак, который давно висел в "избранном".
Белый шерстяной пиджак — идеальный для Питерской весны и лета, когда вроде бы солнышко, но холодный ветер.
Пиджак стоит 12980 рублей, недешевая покупка. Доставили быстро за 3 дня.
Открыла коробку, очень приятно удивилась сшитой маске в подарок. Однако, достав белый пиджак, увидела черное пятно.
Очень расстроилась, посмотрела под разными освещениями, в надежде, что это тень так падает или что-то другое. Но к сожалению нет, оказался брак — грязное пятно.
Расстроилась, но с пониманием, что всякое бывает, тут же пишу "личному консультанту" в вотсапп, высылаю фото, задаю вопрос как сделать обмен.
Конкретный ответ я ждала 3 дня.
Одобрили обмен (подчеркиваю — обмен). (за 3 дня)
Я начала выяснять детали "обмена", но в ходе переписки я выяснила, что все таки консультант подразумевал "возврат".
То есть отправить вещь на склад, дождаться подтверждения, что это не я ее испачкала, получить добро и заново заказать такую же вещь.
Когда я спросила, а не возникнет ли ситуация пока весь процесс "возврата-обмена" произойдет, нужный размер просто закончится, личный консультант предложила мне позвонить по телефону дружбы. На тот момент это был 3 день разрешения ситуации.
Я позвонила по телефону дружбы, объяснила еще раз всю ситуацию и сотрудница оформила "обмен", но сказала, что я должна буду доплатить за доставку 500 рублей. Я спрашиваю, на сколько корректно брать с меня деньги за доставку вещи, если изначально мне пришел бракованной заказ? Сотрудница пообещала уточнить и перезвонить.
Не перезвонила.
В итоге, спустя 2 дня, позвонив самостоятельно, еще раз проделав все то же самое с другим сотрудником вашего колл-центра, у меня спросили : "а к вам так и не приехал курьер?". Нет ответила я, разрешая всю эту ситуацию уже 6й день.
В итоге пиджак забрали, обещали все сделать бесплатно, и вернуть мне новый экземпляр в течение максимум 2х недель с момента отправки заказа обратно к вам на склад.
Сначала по телефону сказали, что доставка от меня на склад займет максимум 3 дня (курьер, кстати, такие же сроки назвал). Однако, по телефону спустя 6 дней как пиджак забрала курьерская служба, мне сказали, что ждут поступления только на следующей неделе. :(
Итог: с момента получения товара прошло уже 12 дней.... Новый пиджак я надеюсь получить в течение недели.
Итого около 20 дней я решаю вопрос об обмене бракованной вещи за 12980 рублей.
Вещь уже так сильно не нужна, осадок от всей этой неразберихи неприятный. По факту всю ситуацию пришлось разрешать несколько раз через нескольких разных сотрудников самостоятельно.
Я с уважением отношусь к стараниям вашей компании, с пониманием к возможным заминкам и недочетам. Но обменивать бракованную вещь 3 недели, без фактического соучастия со стороны продавца — это неприятно и не оставляет желания возвращаться за покупками.
25 мая 2020 г.