Мария, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Очень сожалеем, что качество приобретенных ботинок не порадовало вас.
Нам важно понять причины недостатков, поэтому ожидаем фотографии изделий в нашей коммуникации в WhatsApp.
Будем рады решить сложившуюся ситуацию.

Юлия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв.
Пожалуйста, извините, что дезинформировали и заставили ожидать зачисление денежных средств. Операция возврата была проведена как списание на расчётный счёт, так как эквайринговая операция не прошла по техническим причинам. Такие списания, созданные с 29.12 по 8.01 могут быть обработаны Банком только в рабочие дни - в период Новогодних праздничных дней это 9.01. Если же операция была бы проведена стандартным путём, то деньги были бы зачислены максимально оперативно, без обработки Банком.
С командой магазина провели работу по корректному информированию, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем.
Мы связались с вами дополнительно, чтобы предложить индивидуальное решение сложившегося инцидента. Приложим все усилия, чтобы ваш будущий опыт покупок был исключительно положительным.

Наталия, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Очень сожалеем, что качество приобретенных лонгсливов не порадовало вас.
Нам важно понять причины недостатков, поэтому ожидаем фотографии изделий в нашей коммуникации в WhatsApp.
Будем рады решить сложившуюся ситуацию.

Анна, добрый день!
Спасибо за то, что вы сообщили нам о своём опыте.
Мы очень сожалеем, что впечатление от доставки было испорчено. К сожалению, из-за длительных праздничных и выходных дней доставка вашего заказа была задержана.
Написали вам в личных сообщениях для уточнения плановой даты доставки заказа в пункт выдачи Boxberry.
Мы больше всего ценим наших клиентов и надеемся, что следующая покупка на 12storeez.com станет для вас источником только положительных эмоций.

Елизавета, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, извините, что недостаточно тщательно провели осмотр и упаковали изделия в мятом состоянии. Это определенно не отражает наших стандартов сервиса. Мы обязательно разберемся в ситуации на складе и усилим инспекцию упаковываемых в заказы моделей.
Написали вам для запроса фотографий и решения вопроса.
Очень ждём вашего ответа.

Константин, добрый день.
Благодарим, что сообщили.
Пожалуйста, извините, что недостаточно тщательно провели осмотр и упаковали брюки в мятом состоянии. Это определенно не отражает наших стандартов сервиса. Мы обязательно разберемся в ситуации на складе и усилим инспекцию упаковываемых в заказы моделей.
Написали вам для запроса фотографий и решения вопроса. Очень ждём вашего ответа.

Екатерина, добрый день.
Благодарим, что обратились.
Пожалуйста, извините за неудачный опыт. Согласно предоставленной партнёрами транспортной компании информации, курьер сделал несколько попыток прозвона, но не дозвонившись, вынужден был следовать далее по составленному заранее маршруту. Ваш заказ не был отменен, его доставку перенесли на следующий день. Затем вы обратились к нам и сообщили, что заказ более неактуален; мы передали данные об отмене, а также вернули использованные бонусные баллы.
При оформлении заказа отобразилась некорректная информация о начислении баллов, это произошло вследствие технического сбоя; баллы начисляются на все покупки по полной стоимости.
Надеемся, что ситуация не испортит впечатления от марки, и вы останетесь с нами.

Оксана, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв.
Мы сотрудничаем с сервисами, которые позволяет оплачивать покупки, разбивая платеж на 4 равные части - "Подели" и "Долями". Сервис "Плати частями" не входит в перечень возможных способов оплаты на нашем сайте.
С недавних пор "Долями" установил сервисный сбор — это дополнительная плата, которую берут во время оформления заказа. Это обусловлено тем, что сервис работает над улучшением качества услуг, поиском новых интересных партнеров, что требует затрат времени и финансов. Мы не может изменить результат принятия решения об утверждении процента сбора и убрать его. Размер сервисного сбора учитывает много факторов. Например, категорию товара, конкретный магазин-партнер и многое другое.
Нам жаль, что выбранный способ оплаты не такой выгодный как хотелось бы. Обратите внимание, что другой партнер - сервис "Подели" работает без комиссий и переплат.
Желаем только удачных покупок.

Оксана, добрый день.
Благодарим, что поделились вашим опытом.
Нам очень жаль, что ваш заказ с оплатой через сервис "Подели" был отменён и списанный платёж не поступил обратно незамедлительно.
Согласно вашего обращения в нашу службу поддержки 5.01, мы направили запрос представителям сервиса для уточнения причин, по которым платёж не был зачислен в заказ, а также передали запрос для скорейшего возврата. Как сообщили коллеги, денежные средства возвращены вам сегодня, 6.01.
Надеемся, что будущие покупки будут приносить исключительно положительные эмоции.

Ксения, добрый день.
Благодарим, что обратились и выслали фотографии.
Очень жаль, что джемпер в использовании разочаровал вас. Модель связана из пряжи самых длинных и тонких волокон, поэтому трикотаж получился легким, нежным и теплым. Катышки образуются на изделиях из пушистых нитей обычно при соприкосновении с какими-либо поверхностями. У джемпера пиллингуемость средняя — это значит, что при правильном уходе первые пилли могут появиться на нем спустя 4-7 носок, при этом, этот процесс может усилиться в зависимости от условий эксплуатации - например, при трении о подкладку пальто или шершавые поверхности. Как правило, интенсивное образование останавливается, когда "свободная" незакрепленная пряжа полностью выходит на поверхность - пилинг становится не таким сильным.
Для ухода мы советуем химчистку Bianca, при этом, вы можете обратиться в другую, которой доверяете. Для материала рекомендуется чистка углеводородами, которая относится к самым безопасным и не разрушает структуру ткани.
Надеемся, что рекомендации помогут, и модель всё же будет радовать вас в зимних комплектах.

Добрый день, Марина.
Благодарим, что обратились.
Нам очень жаль, что качество пуховика огорчило вас. Мы уже приняли недостаток во внимание и детально изучим причины его возникновения, чтобы не допустить подобного вновь.
Связались с вами и предложили возврат изделия.
Надеемся, что будущие покупки в 12 STOREEZ будут исключительно радовать.

Лилия, добрый день!
Спасибо за обращение.
Жаль, что ситуация расстроила вас. Мы указали срок возврата на нашем сайте: деньги перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин. Перевод по вашему возврату оформлен 5.01. Должны обратить внимание, что срок зачисления может зависеть от скорости обработки операции вашим Банком.
Будем рады вашим новым покупкам в 12 STOREEZ.

Светлана, добрый день!
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, извините за разочарование качеством пуховика. Наши технологи взяли в работу все нюансы, которыми вы поделились, чтобы минимизировать подобные недочёты в будущем.
Мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятные эмоции и в нашей коммуникации предложили вам индивидуальное решение.
Мы очень ценим вас как постоянного клиента и благодарны за вашу лояльность. Нам было бы приятно лично поздравить каждого из покупателей с праздником, однако мы вынуждены ограничить поздравления определенной группой. В этом году мы хотим поблагодарить самых лояльных покупателей 12 STOREEZ, которые сделали больше всего покупок. Будем рады видеть вас в их числе в будущем.
До новых встреч в Новом году!