Анна, добрый день.
Спасибо за отклик.
Нам очень жаль, что расстроили. Сейчас доставка в Петропавловск-Камчатский и регионы возможна только по предоплате.
Мы проанализировали, как изменились показатели после подключения примерки и оплаты при получении, и поняли, что эта опция в целом не эффективна. Сейчас мы возвращаемся к прежним условиям и более осознанным покупкам. Если модель вам не подойдет, мы отправим курьера за возвратом бесплатно. Деньги будут перечислены на вашу карту в течение 10 дней после поступления возврата на склад или в магазин 12 STOREEZ.
В ближайшее время вернуть примерку и оплату при получении не получится. Но если ситуация позволит, мы подключим эту опцию заново.

Татьяна, добрый день!
В разделе Предзаказ появляется только часть изделий. Предзаказ позволяет забронировать модели и получить их еще до поступления в магазины. Рекомендуем проверить раздел "Скоро в продаже" уже на следующей неделе.

Юлия, добрый день!
Жаль, что в этот раз приобретения не порадовали.
Водолазка выполнена из 100% кашемира. Связана из вычесанного вручную пуха горных коз, нежная и невесомая. Качество изделия вы сможете по достоинству оценить после нескольких сезонов носки.
Простите, что расстроили упаковкой вашего заказа. Обратили внимание коллег на несоответствие размера коробки для моделей из раздела Верхняя одежда.
К сожалению, у джинсов мог остаться запах денима после варки. Вещь может задохнуться в пакете, так как время хранения и отправки занимает порой несколько месяцев. Запах пропадёт после стирки или проветривания в течение пары дней на свежем воздухе.

Анжелика, добрый день!
Простите за ситуацию.
В карточке товара к джинсам мы указали, что модель может менять цвет, и не следует допускать контакта со светлыми предметами интерьера и одеждой. Для того, чтобы разобраться в любой ситуации мы уточняем дополнительную информацию, в том числе условия носки и средства ухода.
Вы связались с нами для решения вопроса.

Анастасия, добрый день!
Спасибо, что написали.
Передали ваше пожелание команде дизайнеров.

Варвара, добрый день!
Извините, что расстроили.
Нам важно разобраться в причинах осыпания красителя. Запросили фотографии, ждем вашего ответа. Заранее спасибо.

Гуля, добрый день.
Спасибо за отзыв.
Одна из ключевых наших ценностей — постоянное развитие. 8 лет мы постоянно улучшаем свои продукты. Когда мы перевыпускаем бестселлеры, мы их дорабатываем, а каждый новый магазин — комфортнее и современнее, чем уже открытые. С сезона AW'22 мы переходим на новую ступень: коллекции становятся на 25% меньше, при этом команда контроля качества становится больше. Мы переходим на новых поставщиков и отказываемся от тех, что не соответствуют нашим стандартам качества. Расходы на производство растут, поэтому цены тоже меняются.