Ирина, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинения за испорченное настроение. По правилам бонусной программы, в случае возврата товара бонусные баллы, примененные к покупке, не восстанавливаются. Ознакомиться с положением о системе лояльности вы можете на сайте 12storeez.com в разделе https://12storeez.com/support/support/post/42. Надеемся на ваше понимание. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Добрый день, Ирина! Благодарим за отзыв. Мы рады, что вы нашли подходящую модель жакета на сайте 12storeez.com и покупка оставила великолепные впечатления. Ботинки челси на каучуковой подошве остались в единственном размере 40. Если это ваш размер, рекомендуем поторопиться, так как модель может скоро закончиться) Ждем вас за покупками снова!

Елена, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Извините, что расстроили качеством модели.
Удлиненные и короткие шорты действительно имеют разные оттенки карамельного цвета, это видно по фотографиям на сайте.
Для индивидуального решения по вопросу качества мы связались с вами по email. Если возникнут дополнительные вопросы, будем рады ответить.

Ольга, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Извините, что оставили неприятный осадок после покупки.
Боди выполнено из тонкого гладкого трикотажа. Мы рекомендуем с данной моделью использовать белье в тон или телесного цвета.
Доставка вашего заказа осуществлялась транспортной компанией B2Cpl. На период карантина все курьеры проходят обязательный медицинский осмотр и обязаны использовать необходимые меры защиты (маски, антисептики, перчатки). К сожалению, компания B2Cpl, в виду повышенной нагрузки, не смогла выдержать уровень сервиса. Мы вынесли предупреждение компании. В качестве компенсации мы начислим вам 500 бонусов. Они появятся в личном кабинете в течение 1-3 рабочих дней. Срок действия баллов не ограничен, вы можете использовать их когда удобно.
Если у вас появятся дополнительные вопросы- будем рады на них ответить.

Мария, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Простите, что расстроили вас. Услуга самовывоза станет доступна вновь в ближайшее время.
По обмерам шортов и вашим параметрам талии, вам должен был подойти размер XS.
Мы проведем дополнительные измерения и, в случае необходимости, внесем корректировки на сайт, в карточку "обмеры". Если в обмерах допущена ошибка, мы вернем вам расходы за доставку. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

Юлия, добрый день!
Спасибо, что написали нам. Извините нас за техническую ошибку.
К сожалению, мы еще дорабатываем и настраиваем корректный обмен данными. Юбка была выгружена на сайт повторно по ошибке. Сейчас ваш размер юбки не отображается в продаже.
Возврат денежных средств был оформлен сегодня. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать от 1 до 10 банковских дней.
Мы не смогли до вас дозвониться. Дополнительно написали вам на WhatsApp для уточнения информации по бонусам.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.