Джамиля, добрый день.
Спасибо за отзыв. Простите за разочарование качеством.
Нам жаль, что покупка не порадовала вас. Наш технолог рекомендует энергично встряхнуть модель руками, возвращая комочки пуха на место. Это касается любого изделия с наполнением из пуха и пера. Согласно информации, дефект образовался из-за ношения рюкзака на спине, так как он мог выбить пух из данного сегмента, поэтому консультанты магазина не имели оснований для возврата денежных средств.
Мы не исключаем возможность присутствия производственного брака на модели. Вместе с вами нам важно установить причину. Для оформления обмена или возврат денежных средств, так как пуховик находился в эксплуатации, требуется проведение независимой экспертизы для определения причины образования изъяна.
В течение вечера с вами свяжется управляющая магазина в ТЦ Охотной Ряд для уточнения информации по проведению экспертизы. Надеемся, ваш вопрос будет решен.