Подписывалась на ботинки с мехом, которых нигде нет в наличии и вот, 3 декабря мне пришло сообщение, что они появились - разумеется, сразу оформила заказ, чтобы их не упустить. После оформления увидела, что в наличии также появился пуховик, которого также нигде нет. Позвонила в клиентскую службу - попросила добавить в заказ. Мне ответила оператор Дарья. Было ощущение, что она так от всех устала и все ей должны. Первый раз с таким менеджером сталкиваюсь. С концепцией бренда совсем не вяжется. В общем, изменить мой заказ было нельзя и меня отправили оформлять еще один заказ в интернет магазин и платить еще раз за доставку. Итого я оформила 2 заказа, оба с доставкой в ПВЗ. Никаких писем, кстати, на почту не приходило. Ни про то, что заказ оформлен, ни про то, что он оплачен. Через пару часов я позвонила, чтобы отменить заказ на куртку. Менеджер приветливо и быстро все оформила и сказала, что все ок и заказ отменен. На следующий день я в личном кабинете увидела, что статус остался прежним и заказ в сборке. Позвонила опять - все та же менеджер Дарья недовольным тоном сообщила, что заказ отменен, а статус просто не сменился. Сегодня опять смотрю - статус заказа - отправлен! И по треку оба заказа едут ко мне в ПВЗ - звоню - мне говорят, что это статусы такие и логисты на выходных. Что уехал только один заказ, а отменный никуда не поехал и завтра данные передадут в бухгалтерию для возврата денег за отмененный заказ. И тут - "фанфары" - мне приходит уведомление от Boxberry, что моя отмененная куртка лежит в ПВЗ и готова к выдаче - "занавес". И теперь я должна ждать, пока логисты на работу выйдут и запросят куртку обратно у курьерской службы, а после того, как она придет обратно, отдадут инфо в бухгалтерию для возврата средств. Уважаемый бренд, вы сделали прекрасный визуал, у вас крутые соцсети и хороший продукт. Но что у вас с логистикой и почему в клиентском сервисе работают такие менеджеры?
5 декабря 2021 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Добрый день, Ирина!
Спасибо за ваш отзыв.
Нам жаль, что сложилась сложная ситуация с доставкой и что качество сервиса вас разочаровало. В ваших заказах указан email, отличный от того, который вы указали в вашем отзыве, вероятно, поэтому вы не получили писем с информацией о ваших заказах. К сожалению, у нас не было технической возможности добавить в ваш первый заказ изделия, так как он перешёл в согласованный статус; в связи с этим мы предложили оформить новый заказ на куртку. Затем этот заказ перешёл в комплектацию - в таком статусе возможно отменить только через логистов. Мы запросили отменить заказ 3.12 в 20:45, но рабочий день логистов уже закончился, запрос не был обработан, поэтому заказ был собран и отправлен. Извините, что некорректно вас проинформировали. Мы проведём работу над ошибками с Дарьей и постараемся, чтобы подобных ситуаций не повторилось в будущем.
Мы передали данные об отмене заказа в бухгалтерию и вернем денежные средства в срок 3- 5 дней. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего Банка и может занимать до 30 дней.
Надеемся, что вы останетесь с нами. Постараемся в будущем только радовать качеством сервиса.