Ольга, добрый день.
Пожалуйста, извините, что вы вынуждены были отказаться от покупки из-за неудовлетворительного уровня сервиса в магазине. Полностью с вами согласны, такая ситуация непозволительна.
Мы взяли инцидент под особый контроль и проведём дополнительное обучение команды по упаковке моделей и предложению решений, соответствующих ожиданиям клиентов. Также усилим ревизию качества упаковочных материалов в магазине, чтобы все пыльники и кофры были в надлежащем состоянии, без дефектов.
Администратор магазина связался с вами, чтобы лично принести извинения и предложить доставку пальто на дом. Будем ожидать вашего решения.

Анастасия, добрый день!
Спасибо, что сообщили о возникших недостатках на изделии. Нам очень жаль, что пуховик не оправдал ваших ожиданий и расстроил.
К сожалению, мы столкнулись с неожиданным производственным дефектом верхней ткани, который проявляется в виде пятен и царапин во время носки. Мы активно работаем над исправлением этой ситуации и уже внедрили ряд мер, чтобы предотвратить подобные случаи в будущих коллекциях. В частности, мы доработали материал и гидрофобное покрытие, а также ввели дополнительные тесты на этапе производства.
Связались с вами по электронной почте, чтобы предложить оформить возврат. Мы приложим максимум усилий, чтобы ваши следующие покупки приносили только радость и удовлетворение.

Екатерина, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Извините за доставленные неудобства и разочарование, вызванные работой службы доставки. Хотя транспортная компания подтвердила доставку, мы понимаем, что это не оправдывает задержки, и осознаем, как важно, чтобы заказ был доставлен в оговоренные сроки. Мы уже направили претензию в транспортную компанию и активно работаем над улучшением маршрутизации, чтобы подобные ситуации не повторялись. Мы также связались с вами по электронной почте для более детального обсуждения. Надеемся, что все ваши будущие заказы будут доставлены вовремя.

Ольга, добрый день!
Спасибо за отзыв. Сервисный сбор — это дополнительная плата, устанавливаемая сервисом «Долями», а не конкретным магазином-партнером.
Размер сбора определяется на основе различных факторов, включая категорию изделий. Мы понимаем, что изменения могут вызывать недовольство. Однако данный сбор является частью механизма сервиса, и у нас нет возможности его изменить или отменить. Ваши замечания важны, и мы обязательно их рассмотрим в процессе дальнейшего добавления способов оплаты. Если у вас есть другие вопросы или предложения, пожалуйста, дайте знать. Будем рады помочь.

Анна, добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте заказа.
Нам искренне жаль, что подорвали ваше доверие к марке. Понимаем, как вам было неприятно получить заказ с неправильным размером и в повреждённой коробке. Предполагаем, что имела место некорректная маркировка размера брюк на складе. Мы проверим дополнительно эту недоработку, чтобы избежать подобного в будущем.
К сожалению, иногда в транзите могут возникать повреждения упаковки. Мы уже работаем над усовершенствованием конструкции коробки, чтобы избежать подобных ситуаций. Также направили информацию для проведения работы над ошибками партнёрам из транспортной компании.
В личной коммуникации согласовали с вами детали оперативного обмена, а также предложили индивидуальное решение ситуации. Мы приложим максимум усилий, чтобы будущие приобретения в 12 STOREEZ приносили исключительно положительные эмоции.

Марина, добрый день.
Благодарим за ваш отклик.
Нам жаль, что вы вынуждены отказаться от покупок из-за неудобства оплаты. Установленный сервисом "Долями" сбор обусловлен тем, что платформа работает над улучшением качества услуг, поиском новых интересных партнеров, что требует затрат времени и финансов. Мы не можем изменить результат принятия решения об утверждении процента сбора и убрать его. Также сообщаем, что мы временно отключили способ оплаты "Подели" на сайте в связи с участившимися техническими сложностями. При этом, вы можете воспользоваться услугой в розничных магазинах. Пока мы не планируем сотрудничать с системой "Яндекс Сплит". Возможно, в будущем, мы пересмотрим это решение. Пожалуйста, следите за нашими обновлениями.
Желаем комфортного шопинга.

Татьяна, добрый день.
Благодарим, что поделились вашим опытом.
Нам искренне жаль, что впечатление от покупки было испорчено из-за недостатков сервиса. К сожалению, иногда в транзите могут возникать повреждения упаковки. Мы уже работаем над усовершенствованием конструкции коробки, чтобы избежать подобных инцидентов. Также приоритетной задачей является внедрение стандартов нашей марки в транспортную компанию-партнер, и с представителем доставки будет проведена беседа и работа над ошибками по обслуживанию.
Мы приложим все усилия, чтобы сделать будущие онлайн-покупки максимально комфортными.

Алина, добрый день!
Благодарим, что обратились и выслали фотографии согласно нашего запроса.
На основании их осмотра, технолог выявил, что отклонение шва находится в пределах допустимых норм. При этом мы понимаем, что такая особенность может доставлять дискомфорт, поэтому готовы предложить вам вернуть пару.
Мы остаёмся на связи и будем рады услышать ваше решение.

Наталья, добрый день.
Благодарим, что сообщили нам о возникших в процессе эксплуатации недостатках лонгслива.
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с изменением цвета ткани изделия. Нам важно разобраться в причинах возникновения недочётов, поэтому запросили фотографии в нашей коммуникации.
С нетерпением ждём вашего ответа для решения ситуации.

Анна, добрый день.
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями.
Очень жаль, что ткань юбки не оправдала ваших ожиданий. Мы использовали для изделия тонкий струящийся креп на основе вискозы. Наши технолог и дизайнер обязательно учтут ваш комментарий. Пожалуйста, обратите внимание на похожую модель из более плотного материала по артикулу 129196.

Анастасия, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, примите искренние извинения за обнаруженные недостатки изделий. Качество — это наш приоритет, и мы обязательно проведем тщательное расследование причин некорректной установки фурнитуры на жакете, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Что касается трикотажной юбки, небольшое растяжение является естественным состоянием тканей, так как трикотажное полотно, состоящее из переплетения петель, обладает эластичностью и способно растягиваться под воздействием различных факторов. Особенно это заметно в областях, подверженных большему напряжению, таких как колени и бедра. Чтобы минимизировать это явление, рекомендуем применять влажно-тепловую обработку — например, с помощью отпаривателя или утюга. На основании высланных фотографий, технологом было выявлено значительное изменение формы. Учитывая, что вы решили оставить комплект себе, мы с радостью компенсируем расходы на восстановительные работы в ателье.
Надеемся, что жакет и юбка будут приносить исключительно положительные эмоции в использовании.

Ольга, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и прислали фотографии.
Очень жаль, что вы столкнулись с недостатками изделия.
Нам важно понять причины возникновения подобных нюансов и совместно с технологами мы дополнительно осмотрим изделие.
В нашей коммуникации остаёмся с вами на связи для решения вопроса.

Елизавета, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и прислали фотографии.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недостатками изделия.
Нам важно понять причины возникновения подобных нюансов и совместно с технологами мы дополнительно осмотрим изделие.
В нашей коммуникации остаёмся с вами на связи для решения вопроса.

Арайлым, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Очень жаль, что вы остались недовольны покупкой пуховика. Верхнюю ткань для модели мы сделали из теплой шерсти мериноса и пушистого кашемира. Образование катышек – это естественный процесс для изделий из пушистых нитей: мелкие ворсинки скатываются из-за трения о любые негладкие поверхности (ремни, сумки). Восстановить первоначальный вид можно с помощью специального гребешка или машинки.
Надеемся, что рекомендации помогут, и тёплый пуховик будет радовать в вашем зимнем гардеробе.