Добрый день, Ольга.
Спасибо, что рассказали нам.
Искренне жаль, что возникла такая ситуация. Платье по правилам ухода запрещено стирать, возможна только сухая чистка (химчистка). Написали вам дополнительно для получения фотографий вещи, мы направим запрос технологу в отдел производства.
Заранее благодарим за ответ.

Ирина, добрый день!
Благодарим, что обратились.
Эта модель кедов в женской капсуле представлена кофейного и молочного оттенков. Коричневые кеды доступны в мужской капсуле по артикулу 122433.
Будем рады вашим покупкам!

Елена, добрый день.
Обложка блокнота выполнена из отборной натуральной кожи, при этом её требуется даже больше, чем для некоторых моделей обуви. Мы оставили обратную сторону открытой, чтобы вы могли убедиться в высоком качестве кожи. Также используем специально подготовленную плотную бумагу и фирменную фурнитуру. Такой аксессуар не только привлекает внимание, но и прослужит вам десятилетиями.
Стоимость изделий зависит от многих факторов, таких как расходы на сырье, производство, доставку и хранение. Мы продолжаем выпускать качественные базовые модели, которые будут актуальны и надолго задержатся в вашем гардеробе. Будем признательны, если сообщите на 12storeez@12storeez.com, качество каких изделий вас расстроило.

Светлана, добрый день.
Благодарим, что рассказали о вашем опыте.
Извините, что потратили ваше время на эту ситуацию. Вы не смогли дозвониться в магазин, звонок автоматически был переведён на интернет-магазин. Затем сотрудник магазина связался с вами и сообщил, что интересующее изделие не удалось найти. Проговорили с командой магазина важность своевременного ответа на звонки и запросы информации. Сотрудники магазина дополнительно связались с вами, чтобы принести извинения, а также предложить альтернативные варианты.
Надеемся видеть вас в магазинах марки. Сделаем всё возможное, чтобы в будущем сервис оставлял только приятное впечатление.

Галина, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Срок доставки в Симферополь, указанный на нашем сайте - до 9 рабочих дней. Вы оформили заказ сегодня, 27.07. С учётом выходных дней 9.08 - девятый рабочий день. При этом, эта дата являемся ориентировочной; вероятнее всего, вы получите заказ раньше.
Надеемся, что в будущем сможем предложить более оперативную доставку.

Светлана, добрый день.
Благодарим, что поделились с нами и другими покупателями отзывом.
Жаль, что брюки не подошли. То, как сядет модель, во многом зависит от особенностей фигуры, пропорций и роста. Также большую роль играет ваш стиль и желаемая посадка.
Надеемся, что вам понравятся и подойдут другие модели на 12storeez.com.

Екатерина, добрый день.
Спасибо за отклик.
К сожалению, мы столкнулись с проблемами на производстве, вследствие которых срок поступления в продажу этой модели сдвинулся. Мы делаем всё возможное, чтобы партия изделий как можно скорее выпущена. Ориентировочные сроки - после 28.07.
Будем рады вашим покупкам.

Светлана, добрый день!
Очень жаль, что изделие не подходит.
Помочь уменьшить эффект сминаемости можно, немного подкрахмалив брюки при стирке, добавив крахмальный раствор. Поможет спрей для разглаживания складок. Использование этих спреев не так эффективно, как глажка, но они могут помочь вернуть одежде изначальный вид. Также они предотвращают появление складок в течение дня.

Мира, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Простите за неудобства. Уже отправили претензию в транспортную компанию. Постараемся сделать так, чтобы ситуация не повторилась.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Елизавета, добрый день!
Извините, что расстроили вас.
К сожалению, возврат или обмен изделия возможен в течение 14 дней со дня получения заказа или покупки в магазине. Ваши комментарии мы передали руководителю отдела дружбы с клиентами. Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Марина, добрый день!
Спасибо, что написали нам и прислали фотографии. Извините за неудобства.
Предложили оформить для вас новый заказ.

Анастасия, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Извините за неудобства.
Доставка по Москве платная. Окончательная сумма заказа отображается в корзине. Доставка будет бесплатной для заказов на сумму от 25 000 рублей при оплате онлайн без возможности примерки.
К сожалению, оплатить заказ сертификатом можно только онлайн или в розничных магазинах. Будем рады помочь с оформлением нового заказа.

Добрый вечер, Ольга.
Спасибо, что обратились к нам.
Нам очень жаль, что качество футболки вас расстроило. Нам важно понять причины изменения формы модели. Написали вам, чтобы запросить фотографии изделия и подробную информацию по уходу.
Заранее благодарим за ответ.

Добрый день, Елена.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините, что качество джинсов расстроило. Написали вам для запроса фотографий и уточнения информации по уходу за изделием.
Благодарим за скорый ответ.

Мария, добрый день.
Благодарим, что сообщили нам об упаковке вашего заказа.
Извините, что впечатление от заказа было испорчено. Взяли прецедент в работу на складе, чтобы избежать подобного в будущем. Дополнительно написали вам для запроса фотографий.
Заранее благодарим за ответ.

Наталья, добрый день!
Благодарим вас за отзыв о костюме. Модели из натурального материала станут отличным дополнением базового летнего гардероба.
Также обязательно учтём ваши идеи на будущее. Всегда рады вашим новым покупкам!

Анна, добрый день.
Благодарим, что рассказали о возникшей ситуации.
Очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления после посещения магазина. Мы проработали эту ситуацию с командой и напомнили стандарты сервиса компании, поговорили с коллегами о важности своевременных ответов на звонки.
Дополнительно связались с вами, чтобы лично принести извинения. Надеемся, что вы останетесь с нами.

Екатерина, добрый вечер!
Спасибо за отзыв.
Извините, что столкнулись с недостатками сервиса в магазине.
Вы связались с нами для решения вопроса дополнительно.

Елена, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Извините, что полученное изделие и доставка заказа вас расстроили.
Связались с вами по WhatsApp для уточнения информации и помощи в решении вопроса.
Заранее благодарим за ответ.