Елена, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Извините, что расстроили вас. Видим, что вы отказались от заказа и оформили новый.
Как только изделия поступят на склад, мы проведем проверку. Также, дополнительно запросили видео упаковки вашего заказа.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Евгения, добрый день!
Благодарим за отзыв. Извините за ожидание.
Мы передали ваши комментарии коллегам из магазина. Свяжемся с вами дополнительно.

Елизавета, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Возможно, вам не подошла посадка обуви или размер. Иногда требуется время разносить пару, так как любая обувь из натуральных материалов принимает форму стопы со временем.
Благодарим, что выбираете нашу марку.

Юлия, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Передали ваше пожелание ответственным.
На данный момент самовывоз заказа в магазин в Казани доступен на нашем сайте.
Приятных покупок!

Елена, добрый день!
Спасибо, что написали.
Сумки будут представлены на сайте в случае успешного решения проблемы качества. Пожалуйста, следите за нашими обновлениями.

Анастасия, добрый день!
Большое спасибо за отзыв.
Вы уже связались с нами утром сегодня. Мы помогли решить вопрос.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Марина, добрый день!
Благодарим за отзыв. Спасибо, что отметили качество изделий.
Извините, что огорчили вас упаковкой заказа. Мы уже связались с вами в личные сообщения WhatsApp для запроса фото.
Заранее спасибо за скорый ответ.

Виктория, добрый день!
Спасибо, что рассказали нам о сложившейся ситуации.
Искренне жаль, что расстроили вас качеством изделия.
Связались с вам в личные сообщения WhatsApp для запроса фото на осмотр технологами отдела качества.
Заранее спасибо за скорый ответ.

Добрый вечер, Ксения!
Спасибо за ваш отзыв.
Связались с вами по WhatsApp для уточнения информации и помощи в решении вопроса.

Добрый день, Марина!
Благодарим за ваш отзыв.
Нам очень жаль, что расстроили вас. Уже передали ваше пожелание ответственной команде.

Елена, добрый вечер!
Благодарим вас за искренний отзыв.
Мы применяем гибкое ценообразование: когда ситуация позволяет, выборочно снижаем цены. Но может быть и обратная ситуация, когда нам приходится повышать цены на уже выпущенные модели — это помогает компенсировать резко выросшую себестоимость новинок. Гибкая ценовая политика позволяет нам продолжать работу в условиях кризиса.
Спасибо, что остаетесь с 12 STOREEZ.

Влад, добрый день!
Большое спасибо, что написали.
Коллеги изменят настройки и вам будут приходить email только по мужской коллекции.

Добрый день, Екатерина!
Извините за разочарование.
Мы детально проработаем ваши комментарии с командой по сервису.
Сотрудники магазина дополнительно свяжутся с вами.

Дарья, добрый день!
Спасибо, что поделились с нами.
Мы передали ваш отзыв на производство. Если проблема сохранится, дайте нам знать, пожалуйста. Надеемся, приобретение будет вас радовать!

Елена, добрый день!
Спасибо, что написали.
Модель стоила 16 980 рублей при старте продаж весной 2022, а летом 2022 года стало стоить 18 980 рублей. Стоимость сейчас такая же.
Мы применяем гибкое ценообразование: когда ситуация позволяет, выборочно снижаем цены. Но может быть и обратная ситуация, когда нам приходится повышать цены на уже выпущенные модели — это помогает компенсировать резко выросшую себестоимость новинок. Такая ценовая политика позволяет нам продолжать работу в условиях кризиса.

Анастасия, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Извините за разочарование качеством.
Мы отправили вам запрос на фотографии изделия для осмотра их технологом. Заранее благодарим за ответ.

Ольга, добрый день!
Спасибо за отзыв.
В летнем SALE участвовали больше 600 артикулов из коллекций 2022 и 2023 года — в том числе изделия, на которые мы обычно не снижаем цены, например из шелка и кашемира. Цена на бестселлеры выросла, так как стала выше их себестоимость — наши поставщики подняли цены на материалы и логистику, вырос курс. Мы стараемся сдерживать рост цен, особенно на базовые сезонные модели, и в то же время не уронить качество. Игнорировать экономическую ситуацию мы не можем.

Анна, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
К сожалению, нам приходится принимать решения очень быстро. Мы пересмотрели цены только на 50 моделей — это связано с повышением себестоимости изделий и роста расходов на производство и материалы.
Пожалуйста, извините, если огорчили вас.

Вероника, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Цена зависит от расходов на производство и логистику. Мы сфокусированы на качестве материалов и исполнения, наша задача — предложить вам изделия, которые прослужат много лет.
Поэтому не готовы переходить на более дешевые аналоги, но это вынуждает нас пересмотреть цены на 13% на часть моделей.
Мы включили в SALE 2023 года 600 артикулов со скидками, к сожалению, не все изделия попали в этот список.
Мы продумываем коллекцию так, чтобы был выбор: в каждой категории есть разные по стоимости модели, которые могут друг друга заменить.
Разница может быть только в материалах, при этом требования к качеству будут одинаково высокими.

Татьяна, добрый день!
Благодарим за отзыв. Арт.115358 выполнен по дизайну модели 2021 года. Но мы полностью заменили материал - в этом сезоне он натуральный и более приятный на ощупь за счет кашемира 6% и шерсти 94%.
Мы постоянно повышаем требования к качеству и ищем лучших поставщиков материалов и сервиса — мы хотим, чтобы изделия 12 STOREEZ приносили вам удовольствие и служили много лет.
Однако расходы на логистику, производство и материалы выросли, поэтому мы вынуждены были поднять цены на часть моделей пропорционально росту их себестоимости.