Денис, добрый день.
Искренне извините за сложившуюся неприятную ситуацию.
Понимаем ваши чувства и как испортило настроение получение желаемого изделия намного дольше обозначенного срока.
Сотрудники магазина в "Метрополисе" продали отложенные вами сапоги другому покупателю ввиду возникшего недопонимания: клиент утверждал, что отложил обувь, но коллеги не уточнили дополнительно имя и контакты. При вашем обращении работники принесли извинения и предложили отправить пару из магазина г. Екатеринбурга - модель была в наличии только в единственном экземпляре. Срок доставки из магазина Екатеринбурга по адресу в Москве - до 11 рабочих дней. Вы оформили заказ 22.10, получили 7.11. К сожалению, такая задержка произошла по причине отсутствия в магазине короба необходимого размера для транспортировки сапог. Досадно, но поиск упаковки в транспортной компании и решение вопроса заняли непозволительно долгий отрезок времени.
Мы провели подробный разбор прецедента и работу над ошибками, чтобы в будущем избежать подобного. Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Добрый день, Екатерина.
Спасибо, что обратились к нам.
Нам очень жаль, что сапоги причиняют дискомфорт в носке. Сапоги конструкции "труба" должны сидеть свободно в пяточной части и могут натирать, так как полностью, включая подкладку, выполнены из очень плотной кожи. Модель нужно несколько раз разнашивать дома и при необходимости использовать растяжитель - он размягчит структуру кожи.
Пожалуйста, сообщите нам, если после проведения рекомендаций проблема сохранится.

Герта, добрый день.
Искренне извините, что впечатление от заказа было испорчено состоянием упаковки.
Вы обратились к нам 3.11 в коммуникации WhatsApp и выслали видео повреждённой коробки. Коллеги принесли извинения, а также направили запрос в Транспортную компанию для проведения расследования ситуации. В настоящее время, отзыв в работе у наших партнёров по доставке; ожидаем комментариев и отчёта о проделанной работе над ошибками.
В нашем чате также предложили вам индивидуальное решение вопроса. Надеемся, вы останетесь с нами.

Екатерина, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что пара радовала вас недолго.
Ранее вы обращались к нам с этим вопросом, наши технологи осмотрели обувь и заключили механическое повреждение. Также, мы рекомендовали контакты обувного ателье. К сожалению, мы не можем оформить обмен или возврат, поскольку босоножки были в эксплуатации.
Вместе с вами нам важно решить этот вопрос, поэтому было предложено проведение независимой экспертизы для установления причины образования дефекта. Вам нужно предоставить заключение эксперта. Если подтвердится брак, то мы вернем стоимость обуви и экспертизы. В ином случае стоимость экспертизы оплачивается покупателем.
Пожалуйста, обращайтесь.

Добрый день, Ольга!
Спасибо, что рассказали о неудобствах, связанных с застёгиванием сумки.
Извините, что покупка оказалась не такой функциональной, как должна. Мы пока не получали подобных отзывов на эту модель. Нам необходимо понять природу недостатка фурнитуры. Написали вам, чтобы запросить фотографии или видео вещи, где будет виден недочет для осмотра технологом в отделе производства аксессуаров.
Будем признательны за скорый ответ.

Добрый день, Ольга.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините за возникшие недостатки джемпера. Написали вам, чтобы запросить фотографии изделия для осмотра, а также предложить решения ситуации.
Благодарим за скорый ответ.

Валерия, добрый день.
Спасибо, что рассказали нам о сложившейся при посещении магазина ситуации.
Искренне извините за неприятный и расстраивающий опыт визита. Мы досконально разобрали этот прецедент с сотрудниками и проговорили стандарты работы со стилистами. Также управляющий магазина связался с вами, чтобы принести свои извинения и предложить более комфортный вариант взаимодействия для вас и ваших клиентов. Консультанты магазина будут подготавливать желаемые изделия и выделять одного ответственного для помощи в подборе при следующих визитах.
Приложим все усилия, чтобы шоппинг проходил комфортно и продуктивно.

Алина, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините за возникшие сомнения в качестве изделия. Написали вам, чтобы запросить фотографии недостатков стакана для осмотра технологом в отделе производства аксессуаров.
Благодарим вас за скорый ответ.

Яна, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. К сожалению, по техническим причинам сервиса "Долями" оформление обмена не предусмотрено, возможен только возврат и новая покупка. При этом, мы не хотим, чтобы вы расстраивались и предложили в нашей коммуникации удобный для вас вариант.
Всегда будем рады видеть вас в магазинах марки.

Добрый день, Елена!
Спасибо, что написали о возникших в эксплуатации недостатках юбки.
Извините, что качество изделия в эксплуатации не порадовало. Ваши комментарии передали для рассмотрения директору по качеству текстильных изделий. Сделаем всё возможное, чтобы усовершенствовать исполнение и больше не подвести вас.
Желаем исключительно приятных покупок в 12 STOREEZ.

Елена, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Мы получили ваш возврат 31 октября. Деньги перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин или на склад. Пожалуйста, ожидайте перевод на ваш счет.
Всегда рады видеть вас на сайте 12storeez.com.

Ксения, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Передали ваше пожелание технологам. Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Добрый день, Марина.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините, что качество туфель разочаровало вас. Нам важно разобраться в причинах образовавшегося недостатка на коже туфель. Связались с вами для получения фотографий пары для осмотра директором по качеству обуви.
Благодарим за скорый ответ.

Добрый день, Вероника!
Спасибо, что обратились и рассказали о ваших впечатлениях от эксплуатации брюк. Трикотаж имеет свойство вытягиваться в местах натяжения - коленей, бёдер. Советуем после эксплуатации дать время "отдохнуть" - шерсть восстанавливает свою форму. Также можно провести щадящее отпаривание изделия - это поможет волокнам быстро вернуть внешний вид. Написали вам, чтобы запросить фотографии изделия для дополнительного осмотра технологом в отделе производства.
Заранее благодарим за ответ.

Яна, добрый день!
Спасибо, что обратились к нам.
Нам очень жаль, что качество блузы и брюк в процессе эксплуатации вас расстроило. Нам важно понять причины изменения цвета моделей. Написали вам, чтобы запросить фотографии и детали ухода за изделиями.
Заранее благодарим за ответ.

Добрый день, Татьяна.
Спасибо, что сообщили о возникших недостатках кроссовок.
Извините, что качество подвело. Написали вам для запроса фотографий пары для осмотра директором по качеству обуви и решения вопроса.
Благодарим вас за ответ.

Ирина, добрый день.
Мы изготавливаем сапоги из бархатистой плотной замши или 100% гладкой кожи. На производство одной пары требуется большое количество материала. Также на стоимость изделия влияют такие факторы, как само производство, доставка и хранение.
Благодарим вас за отклик и будем рады видеть в числе покупателей марки.

Добрый день, Екатерина!
Спасибо, что обратились.
Извините, что качество кроссовок из кожи разочаровало. Написали вам, чтобы запросить фотографии возникших недостатков изделия для осмотра технологом в отделе производства обуви.
Очень ждём вашего ответа. Мы обязательно разберёмся в вопросе и предложим для вас решение.

Добрый день, Ирина!
Спасибо, что рассказали нам.
Очень жаль, что в процессе ухода за водолазкой возник недостаток. Написали вам и запросили фотографии изделия для осмотра технологом по трикотажным изделиям.
Благодарим вас за ответ для и надеемся, что сможем помочь в сложившейся ситуации.

Ирина, добрый день!
Сожалеем, что вы не остались довольны приобретением пуховика.
Ощущение тепла и холода индивидуально для каждого человека. Связались с вами дополнительно, чтобы уточнить информацию по проблеме и помочь с ее решением.