Наталья, добрый день.
Извините, что заставили вас ожидать и беспокоиться.
Задержка произошла из-за ошибочно некорректно указанного адреса доставки нашим оператором. Мы уже проработали эту ситуацию с коллегой, чтобы в будущем не допустить подобного. Взяли на контроль доставку вашего заказа, а также в нашей коммуникации сообщили вам дату - 23.12.
Надеемся, эта ситуация не испортит впечатление от марки. Будем рады вашим новым заказам.

Юлия, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Искренне извините нас потраченное время.
Уже передали ваши замечания технологам по трикотажу. Поможет оформить обмен.

Добрый день, Татьяна!
Спасибо, что рассказали о вашем опыте заказа. Извините, что некорректно проинформировали вас.
Сотрудник поддержки некорректно оформил для вас заказ, что повлекло за собой ошибку. Проведем дополнительную работу с сотрудником по ситуации, чтобы не допустить подобных прецедентов в будущем. Также, совместно с коллегами из отдела логистики уточняем дату доставки нового заказа.
Написали вам дополнительно для решения вопроса. Надеемся, вы останетесь с нами.

Анастасия, добрый день!
Жаль, что покупка расстроила.
Возможно, вам не подошел подобранный размер или колодка модели. При необходимости можно использовать растяжитель - он размягчит структуру кожи.

Мария, добрый день!
Извините за разочарование.
Мы связались с вами, чтобы запросить условия стирки, а также фотографии изделия. Заранее благодарим. Обязательно поможем разобраться.

Светлана, добрый вечер!
Мы связались с вами для индивидуального решения вопроса.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Добрый день, Анна.
Спасибо, что рассказали обратились к нам.
Искренне извините, что качество приобретённой пары разочаровало. Мы всегда в ответе за качество наших изделий. Написали вам для запроса фотографий ботинок для осмотра технологом по производству обуви.
Очень ждём вашего ответа.

Анастасия, добрый день.
Спасибо, что рассказали о впечатлениях от эксплуатации пуховика.
Извините, что состояние модели в непродолжительной носке расстроило. Написали вам, чтобы получить фотографии изделия. Нам важно разобраться в причинах образовавшихся недостатков, проведём осмотр совместно с нашим директором по качеству.
Будем признательны за скорый ответ.

Анна, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом посещения магазина.
Нам очень жаль, что посещение магазина не было комфортным. Ваши комментарии по сервису взяли в работу с командой магазина для совершенствования сопровождения.
Благодарим за выбор нашей марки. Мы будем рады видеть вас снова в магазинах и продемонстрировать высокий уровень сервиса.

Добрый день, Анна!
Спасибо за ваш отзыв. Мы проводим SALE дважды в год — даем клиентам возможность приобрести модели прошлого и текущего сезонов по более выгодным ценам. Участие в SALE ничуть не умаляет их качества и элегантности. Надеемся, что и вы продолжите носить свои покупки с удовольствием.

Добрый день, Александра!
Спасибо, что написали нам и обратили внимание на эту ситуацию. Искренне извините, что сложности испортили вам настроение.
К сожалению, 15 декабря в нашей системе по отображению остатков произошел технический сбой. По нашей ошибке мы не смогли предупредить вас своевременно, потому возврат денежных средств будет осуществлен завтра. Мы уведомили отдел бухгалтерии для скорейшего возврата.
Надеемся, что этот опыт не испортит впечатления от марки и вы останетесь с нами.

Марина, добрый день!
Благодарим за отзыв и предоставленные фотографии.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы не рекомендуем средства для обуви, которые содержат отбеливающие компоненты. Обувь нужно чистить мягкой щеткой и обрабатывать влагоотталкивающим средством перед первым использованием.

Олеся, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и выслали фотографии.
Извините, что состояние брюк в непродолжительной носке расстроило. Обязательно проверим причины образовавшихся недостатков совместно с нашим директором по качеству.
Предложили вам решение вопроса в нашей коммуникации.

Добрый день, Елена.
Спасибо, что обратились.
Извините, что модель оказалась не такой, как вы ожидали. Написали, чтобы запросить подробности и фотографии. Использованные в заказе баллы вернутся на ваш счёт, когда изделие придёт на склад.
Благодарим вас за скорый ответ.

Добрый день, Ксения.
Спасибо, что обратились.
Извините, что прислали вам платье без важнейшей части и так подвели вас перед важным событием. Уже передали информацию ответственным для разбора ситуации.
в нашей коммуникации предложили вам решение вопроса. Приложим все усилия, чтобы будущие покупки приносили только положительные эмоции.

Добрый день, Милана.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините, что качество жилета расстроило. Нам важно разобраться в причинах выхода пуха. Написали вам для уточнения информации по изделию, а также, чтобы получить фотографии недостатков.
Очень ждём вашего ответа для решения ситуации.

Юлия, добрый день.
Спасибо, что обратились.
Извините, что сервис доставки сейчас не такой удобный, как хотелось бы. Мы проанализировали, как изменились показатели после подключения примерки и оплаты при получении, и поняли, что эта опция в целом не эффективна. Например, многие покупатели сталкиваются с отсутствием желанных вещей в наличии, в то время как эти модели «путешествуют» между городами только для примерки и не выкупаются. Если модель вам не подойдет, мы отправим курьера за возвратом бесплатно.
Будем рады вашим заказам в 12 STOREEZ.

Анна, добрый день!
Спасибо, что обратились.
Стоимость моделей изменилась в рамках сезонного Sale. Мы не хотели вас расстраивать. Видим, что вы совершили покупку 14.11, скидка стала доступной 13.12. Изделия есть в наличии, вы можете оформить возврат и приобрести по обновлённой цене, если костюм не был в эксплуатации
Написали вам дополнительно для уточнения.

Людмила, добрый день.
Искренне извините, что первый опыт заказа на нашем сайте оказался неудачным.
К сожалению, в связи с нарушением интеграции рабочих программ, под заказ не оказалось в наличии на складе топа и платья. Мы вынуждены были отменить заказ, так как покупка оплачена с помощью сервиса "Долями" - по техническим причинам самой платформы, нет возможности оставить оплату только на часть изделий. Бухгалтерия направит платеж в ваш банк завтра и сумма будет возвращена вам на банковскую карту, указанную на странице сервиса "Долями". Срок зачисления может занять от 1 до 10 дней в зависимости от скорости обработки операции партнёрами. В нашей коммуникации предложили вам переоформить заказ на изделие в наличии.
Надеемся, что эта ситуация не испортит впечатление и вы продолжите знакомство с маркой.

Жамал, добрый день.
Извините за эту досадную ситуацию.
Понимаем, как вы были расстроены, что зарезервированное для вас изделие не дождалось вас в магазине всего 15 минут. Вы забронировали шарф, но в магазине другой клиент захотел приобрести модель. Посмотрев, что время резерва уже истекло на 15 минут, консультант предпринял попытку связаться с вами для получения информации об актуальности резерва, но не смог дозвониться. К сожалению, шарф был продан другому клиенту, и вам сообщили о возможности покупки в другом магазине.
С командой магазина провели беседу о правилах резерва. Также мы внесём коррективы в схему брони: будем предлагать резерв по времени с запасом, а также обязательно дожидаться информации о подтверждении актуальности.
Надеемся, что произошедшее не повлияет на отношение к марке. Всегда будем рады видеть вас снова в наших магазинах.