Светлана, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, примите извинения за разочарование качеством шортов, а также за ожидание. Мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашим клиентам. Однако недавнее увеличение числа обращений привело к задержкам в ответах. Мы осознаем важность оперативной поддержки и активно работаем над улучшением ситуации.
Взяли в работу замечания по качеству совместно с технологом по текстилю и обязательно проверим причины выцветания материала. В нашей коммуникации предложили оформить для вас возврат шортов, а также индивидуальное решение ситуации.

Светлана, добрый день.
Благодарим за ваш комментарий.
Очень жаль, что покупки не подходят и не радуют. Взяли в работу ваши комментарии относительно размера и оттенка юбки и обязательно разберёмся в причинах несоответствия.
Связались с вами для решения ситуации.

Анна, добрый день.
Благодарим, что поделились отзывом о футболке с застёжкой поло в эксплуатации.
Очень жаль, что вы не можете носить изделие из-за изменения цвета. Модель приобретена более 2 лет назад. К сожалению, изделия со временем склонны к естественному износу, также может повлиять условия ухода и стирки. По высланным вами фотографиям, технолог не обнаружил критичной отдачи материалом оттенка.
Надеемся, что будущие покупки будут приносить исключительно положительные эмоции.

Анна, добрый день.
Спасибо, что рассказали о возникших недостатках ремня в эксплуатации.
Пожалуйста, извините, что покупка расстроила качеством. Ваши комментарии в работе у технолога по кожаным аксессуарам для установления причин схода покрытия.
Связались с вами для решения вопроса и сделаем всё возможное, чтобы впредь не подвести вас.

Дзира, добрый день.
Пожалуйста, извините, что вам пришлось столкнуться со сложностями при оформлении возврата заказанного изделия.
К сожалению, произошло недопонимание со стороны представителя транспортной компании и человека, которому вы уполномочили передать возврат. Курьер приезжал на указанный адрес, но ваш представитель не мог найти посылку для передачи. Мы назначили новый вызов курьера, дополнительно согласовав детали, чтобы более не возникло ошибки.
Остаёмся на связи в нашей коммуникации до завершения операции.

Ксения, добрый день.
Благодарю за то, что вы нашли время и оценили нашу работу, поделившись честным отзывом. Искренне извините за то, что вы столкнулись с проблемой долгого ожидания ответа.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашим клиентам. Однако, недавнее увеличение числа обращений привело к задержкам в ответах. Мы осознаем важность оперативной поддержки и активно работаем над улучшением ситуации. Решение уже найдено и в ближайшее время оно будет внедрено.
В нашей коммуникации ответили на возникшие вопросы. Пожалуйста, всегда обращайтесь.

Анна, добрый день.
Прежде всего, благодарим за то, что вы нашли время и оценили нашу работу, поделившись честным отзывом.
Искренне извините за то, что вы столкнулись с проблемой долгого ожидания ответа.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашим клиентам. Однако, недавнее увеличение числа обращений привело к задержкам в ответах.
Мы осознаем важность оперативной поддержки и активно работаем над улучшением ситуации. Решение уже найдено и в ближайшее время оно будет внедрено.
Мы также связались с вами через WhatsApp, чтобы продолжить наш диалог. Остаемся с вами на связи.

Марина, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв.
Извините, что сервисы интернет-магазина не всегда приносят положительные эмоции.
Мы активно внедряем стандарты нашей марки в транспортную компанию-партнёр и каждое обращение внимательно фиксируем для проведения работы над ошибками. Сейчас доставка в розничные магазины и пункты выдачи Boxberry возможна только по предоплате. Мы проанализировали предыдущий опыт и поняли, что опция примерки в целом не эффективна. Например, многие покупатели сталкиваются с отсутствием желанных вещей в наличии, в то время как эти модели «путешествуют» между городами только для примерки и не выкупаются. Понимаем, это не всегда удобно. При этом, мы с радостью оформим для вас обмен, если размер или какая-либо характеристика изделия не подойдут.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашим клиентам. Однако, недавнее увеличение числа обращений привело к задержкам в ответах. Мы осознаем важность оперативной поддержки и активно работаем над улучшением ситуации. Решение уже найдено и в ближайшее время оно будет внедрено.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Алена, добрый день.
Благодарим вас, что сообщили о недостатке пошива юбки и выслали фотографии согласно нашего запроса.
Извините, что качество изделия расстроило. Разберём ситуацию совместно с директором по качеству, а также возьмём в работу на производстве для усиления инспекции деталей пошива.
В нашей коммуникации предложили оформить возврат модели. Сделаем всё возможное, чтобы будущие покупки только радовали.

Екатерина, добрый день.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте.
Извините, что сотрудники не уделили должного внимания вашему обращению. С коллегами провели разбор ситуации и усилили контроль, чтобы избежать подобных ситуаций. Мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашим клиентам. Однако недавнее увеличение числа обращений привело к задержкам в ответах. Мы осознаем важность оперативной поддержки и активно работаем над улучшением ситуации. Решение уже найдено и в ближайшее время оно будет внедрено.
Вы самостоятельно оформили заказ желаемых шлёпанцев. Надеемся, что покупка принесёт только положительные эмоции.

Добрый день, Анна.
Спасибо, что написали нам.
Возврат денежных средств исполнен финансовым отделом по возврату от 11.07.2024. Подтверждающее платежное поручение выслали вам 16.07.2024 в личные сообщения WhatsApp.
Согласно нашей политике, денежные средства должны быть перечислены в течение 10 дней после получения заявления о возврате от покупателя. Однако обратите внимание, что конкретные сроки поступления денег на счет могут зависеть от вашего банка.
Простите за временные неудобства при использовании нашего чата поддержки. На данный момент он перегружен из-за большого количества обращений. В связи с этим, мы временно предлагаем связываться с нами посредством горячей линии или электронной почты для более оперативного решения вопроса. Мы знаем о проблеме и уже нашли пути решения, чтобы улучшить качество нашего обслуживания.
Благодарим за терпение. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста напишите нам.

Дзира, добрый день.
Пожалуйста, извините, что вам пришлось столкнуться со сложностями при оформлении возврата заказанного изделия.
К сожалению, произошло недопонимание со стороны представителя транспортной компании и человека, которому вы уполномочили передать возврат. Курьер приезжал на указанный адрес, но ваш представитель не мог найти посылку для передачи. Мы назначили новый вызов курьера, дополнительно согласовав детали, чтобы более не возникло ошибки.
Остаёмся на связи в нашей коммуникации до завершения операции.

Наталья, добрый день!
Извините за возникшие сложности при оплате в приложении. Обязательно разберём причины с ответственными.
В нашу систему прошла одна оплата. Возможно, денежные средства могли вернутся на другую карту (возврат не обязательно на эту же карту, если к СБП подключены другие карты), либо вернутся позже.
В нашей коммуникации выслали вам подтверждение и остаёмся на связи.

Добрый день, Ольга!
Благодарим за отзыв.
Сожалеем, что не смогли ответить вам вовремя, высокая загрузка в период Sale мешала обеспечить привычное качество обслуживания.
Мы разберем ошибки и примем меры, чтобы подобное больше не повторялось. Связались с вами в WhatsApp для решения и помощи в поиске нужного размера майки для оформления заказа.
Извините за ожидание. Мы ценим ваше терпение и понимание.

Светлана, добрый день.
Искренне извините, что вам пришлось столкнуться со случаями брака на обоих экземплярах заказанных сандалий.
Мы знаем о проблеме и полностью переработали способ крепления ремешков, доработали стельку и выпустили опытную партию, которая сейчас проходит тестовую носку. На данный момент можем с уверенностью сказать, что недостатки не повторятся в дальнейшем. Изделия предыдущих капсул также тестировались, но дефект скрытый и проявился в некоторых отдельных экземплярах капсулы.
Мы планируем повторять модель и в будущих сезонах. Предлагаем вам принять пару на тестовую носку, чтобы вы в числе первых смогли оценить изменения конструкции. Свяжемся с вами дополнительно, чтобы организовать процесс.

Юлия, добрый день!
Спасибо, что написали. Простите, что расстроили качеством изделия.
Понимаем ваше разочарование, особенно учитывая, что сумка была вам подарена на день рождения.
Мы связались с вами по email, чтобы запросить подробности покупки, фото и предложить индивидуальное решение.

Ольга, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем, что комбинезон из лиоцелла не оправдал ваши ожидания. Лиоцелл — нежное на ощупь волокно из древесины эвкалипта, современная и экологичная альтернатива вискозе.
Его рекомендуется чистить химчисткой, не стирать, не отбеливать, не сушить в машине или гладить при температурах выше 110 °C.
Мы связались с вами, чтобы попросить фотографию изделия и дать дальнейшие рекомендации по его восстановлению.

Татьяна, добрый день!
Спасибо, что поделились отзывом.
Рады, что босоножки понравились вам. Жаль, что в носке изделие оказалось неудобным.
Мы разработали модель таким образом, чтобы тонкие перемычки комфортно располагались на косточках, а нагрузка правильно распределялась на стопы, сохраняя устойчивость.
Посадка обуви индивидуальна, многое зависит от анатомических особенностей стопы. К сожалению, новая обувь может быть некомфортна в первое время носки, так как происходит привыкание. Также новую обувь первое время не рекомендуется носить более 2-3 часов.
В числе рекомендаций - использование стиков от мозолей и средства, которые снижают трение по коже.
Будем рады, если босоножки займут достойное место в вашем гардеробе.

Соня, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Грустно слышать, что босоножки оказались некомфортными для вас.
Любая обувь с тонкими ремешками имеет особенность натирания. Поэтому мы рекомендуем новую пару сначала разносить дома - для проверки удобства есть 14 дней.
Также не рекомендуем надевать новую обувь сразу на длительное время. В числе рекомендаций - использование стиков от мозолей и средства, которые снижают трение по коже.
Надеемся, пара всё же займёт достойное место в вашем летнем гардеробе.

Елена, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Извините, что изделие не оправдало ожиданий.
Мы связались с вами по электронной почте, чтобы уточнить детали.