Добрый день, Ольга!
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, мы не получили ваш отзыв. Отправили письмо на ваш email с просьбой продублировать его.
По вашему бонусному счету также направили информацию на email. Дополнительно сделали заявку в техподдержку, чтобы перепроверить начисления.
Еще раз приносим извинения. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Желаем хорошего дня!

Добрый день, Ольга!

Благодарим за отзыв.

Очень жаль, что качество топа вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отправили письмо на вашу электронную почту для уточнения информации и индивидуального решения в сложившейся ситуации.
Еще раз приносим извинения. Заранее благодарим за ответ. Желаем хорошего дня!

Анастасия, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Модели, которые мы запрашиваем под заказы, при поступлении на склад проходят дополнительную проверку качества. К сожалению, если сотрудники приемки находят дефект, мы не можем подтвердить заказ клиента.
С сотрудниками магазина, не проверившими вещь, и с менеджерами отдела по дружбе с клиентами, упустившими уведомление о дефекте, проведена обучающая беседа.
Для уточнения дополнительной информации и индивидуального решения мы отправили вам электронное письмо.
Еще раз приносим извинения.
Хорошего дня!

Елена, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Платье выполнено из плотной ткани на основе искусственного шелка. К сожалению, из-за особенностей состава в зимний период из-за сухого воздуха образование статического электричества более явное. В процессе эксплуатации ткань может электризоваться. Снять напряжение можно с помощью воды. Влажными ладонями проведите по материалу или распылите на платье раствор кондиционера для стирки и воды. Эти советы помогут уменьшить налипание мелких частичек, которые особенно заметны на темных тканях.
Надеемся на ваше понимание и еще раз приносим свои извинения.
Хорошего дня!

Наталья, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
В коллекции марки представлено множество моделей размеров L и onesize, которые выбирают наши клиенты с женственными формами. Некоторые модели уже представлены в размере XL. Мы расширяем размерный ряд.
Размещение коллекций в магазинах – сложная аналитическая задача. В разных магазинах представлен разный ассортимент, распределение которого зависит от многих факторов, например, от площади магазина. Перед посещением 12STOREEZ мы рекомендуем проверять наличие моделей на сайте во вкладке «Где купить сегодня» и резервировать их.
Всегда рады видеть ваc в магазинах марки.
Хорошего дня!

Добрый вечер, Анастасия!

Благодарим за отзыв.

Очень жаль, что качество полуботинок вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отправили письмо на ваш email для уточнения дополнительной информации, запросили фотографии. Заранее благодарим за ответ.

Кристина, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы предлагаем несколько вариантов доставки на выбор. Сроки доставки зависят от выбранного вами способа при оформлении заказа.
Доставка заказов в магазин на самовывоз осуществляется в срок 3-6 рабочих дней, т.к заказы отправляются по магазинам 2 раза в неделю.
Cрок доставки в пункты выдачи Boxberry зависит от конкретного выбранного пункта и может достигать до 8 рабочих дней.
Самая быстрая доставка по России - это доставка курьером по вашему адресу, срок доставки всего 1-4 рабочих дня.
Надеемся, будущие покупки оставят у вас только положительные эмоции. Желаем хорошего дня!

Елена, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что платье-комбинация вам подошло и понравилось. Бережный уход и аккуратная эксплуатация помогут надолго сохранить вещь в вашем гардеробе. Носите с удовольствием. Ждем вас снова на нашем сайте. Хорошего дня!

Евгений, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
Коллекции Марки создают сооснователи Ирина и Марина Голомаздины, ориентируясь на свой вкус и современные тренды. Большинство вещей являются базовыми, стилистически нейтральными. Они являются основой гардероба, которую можно разбавить яркими аксессуарами или более акцентной одеждой, которую вы также можете найти в нашей марке.
Мы ценим ваше мнение и постараемся прислушаться к нему.
Хорошего дня!

Ася, добрый день!
Спасибо за отклик.
Мы приносим искренние извинения за разочарование сервисом в магазине ТЦ «Европейский». Ваш отклик передан управляющей магазина и менеджерам розничной сети. С консультантами будет проведена беседа по стандартам сервиса и дополнительное обучение.
Надеемся, в следующий визит вы позитивно оцените изменения и получите такие же приятные эмоции, как при посещении других магазинов.
Спасибо, что поделились впечатлениями.
Благодаря вам мы становимся лучше.
Хорошего дня!

Елизавета, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Спасибо, что отметили сроки доставки в магазин Владивостока.
Очень грустно, что топы не подошли вам. При совершении будущих покупок вы можете ориентироваться на обмеры вещей, указанные во вкладке «Обмеры» на странице товара. Наши технологи заботливо измеряют каждую вещь каждого размера, чтобы облегчить ваш выбор.
Надеемся, желанную покупку вы найдете в ассортименте марки.
Хорошего дня!

Мария, добрый день!
Спасибо за отклик.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для оформления покупки отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте папки «Спам» и «Входящие».
Возможно, оформить заказ не позволяют настройки вашего устройства или браузера.
Еще раз приносим извинения.
Хорошего дня!

Мария, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями от покупки.
Очень грустно, что пуховик не подошел вам.
Создавая пуховик, мы вдохновлялись элегантной классикой и современными разработками. Модель выполнена по японским технологиям. Верхняя синтетическая ткань не промокает и надежно защищает от ветра. Воротник с отделкой их кролика можно приподнять, чтобы защититься от непогоды.
Ваши замечания о ткани и фурнитуре мы постараемся учесть при подборе материалов для новых коллекций.
Жаль, что модель не села на вас. В будущем при выборе размера вы можете ориентироваться на «Обмеры», указанные на странице товара.
Если по каким-либо причинам покупка не подарила вам позитивные эмоции, вы можете оформить возврат через бесплатного курьера в течение 7 дней с момента получения заказа.
Надеемся, вы вернетесь к нам и останетесь довольны новыми заказами.
Хорошего дня!

Евгения, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями.
К сожалению, модели из трикотажа имеют тенденцию к растяжению в местах наибольшего вытяжения. В подобных моделях при сгибании коленей или локтей мы рекомендуем приподнимать изделие, чтобы уменьшить деформирование. Стирка или отпаривание помогут восстановить форму волокон, и вещь обретет прежний вид. При бережной стирке и деликатном уходе в соответствии с информацией на вшивном ярлыке покупка надолго останется помощником в гардеробе.
Сейчас заказы, отправляемые в магазины марки, доставляются вместе с подсортировками. Мы делаем это, чтобы ускорить процесс доставки. При упаковке самовывозовов может быть увеличено время доставки и стоимость, поскольку возрастут расходы на упаковку и ручную сборку на складе.
Ваш отзыв передан ответственным специалистам. Возможно, немного позднее мы найдем способы доставлять заказы в более эстетичном и менее трудозатратном.
Оформление возврата осуществляется в минимальные сроки. Если вы оставляете покупку в магазине, бухгалтерия оформляет заявку на перевод денежных средств в течение 1-2 рабочих дней. Далее скорость возврата зависит от вашего банка.
Совершить заказ в интернет-магазине и оплатить его в другом магазине, к сожалению, невозможно. Надеемся, на понимание.
Будем рады, если будущие покупки подарят вам больше приятных эмоций.
Хорошего дня!

Наталья, добрый день!
Спасибо за ваш отклик.
Очень жаль, что из-за сервиса вы не испытали приятных эмоций от покупки.
Для подбора размера мы рекомендуем ориентироваться на информацию во вкладке «Обмеры» на странице товара.
На данный момент услуга примерки отсутствует. Ранее мы тестировали данную опцию, но соотношение цена\качество\сервис не подошло нам. Сейчас мы прорабатываем новые варианты доставки и возможно немного позднее сумеем порадовать вас удобной услугой.
Поскольку примерка отсутствует, мы предлагаем возврат через бесплатного курьера, который приедет к вам на следующий рабочий день и заберет заказ.
Мы приносим искренние извинения за ситуацию, сложившуюся между вами и курьером. Замечание о работе коллеги передали в транспортную компанию. В течение суток будет проверена информация и проведена беседа по стандартам работы. Ваш комментарий не был учтен по нашей ошибке. С ноября мы перешли на частичное автоматическое подтверждение заказов. При данном типе подтверждения дополнительная информация от покупателя не доходит до логистов из-за особенностей интеграции программы и сайта. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ошибку. В течение суток мы поставим задачу для нашей it-команды: настроить полный обмен данными между клиентами и логистикой.
Мы непрерывно работаем над улучшением клиентского сервиса. Надеемся, намного позднее вы вернетесь к нам и положительно оцените изменения.
Еще раз приносим извинения и желаем хорошего дня!

Добрый вечер, Раушан!
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства при оформлении заказа.
Заказ в 1 клик - это заказ с указанием только вашего телефона и email. После оформления такого заказа с вами свяжется специалист отдела по дружбе с клиентами для подтверждения и уточнения адреса доставки.
Мы передали ваш отзыв отделу разработки сайта. Проверим и исправим недоработки, о которых вы сообщаете. Спасибо, что помогаете нам стать немного лучше.
Также для оформления заказа вы можете связаться с нами любым удобным способом и мы с радостью вам поможем и выполним ваш заказ.
Желаем приятного вечера!

Добрый вечер, Галина!
Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что качество дубленки вас разочаровало. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отправили письмо на ваш email, запросили фотографии.
Заранее благодарим за ответ.

Добрый вечер, Ольга!
Благодарим за отзыв. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства и разочарование сервисом.
При выборе размера мы рекомендуем всегда ориентироваться на ваши параметры и обмеры конкретного изделия, указанные в карточке товара во вкладке "обмеры". Доставка в пункт выдачи Boxberry осуществляется только после полной оплаты заказа на сайте. Но, вы можете выбрать доставку курьером по адресу, в этом случае заказ можно будет оплатить при получении наличными или картой.
Информация о сроках возврата денежных средств указана на нашем сайте в разделе "возврат". После поступления возврата на склад, мы перечисляем денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней. Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. К сожалению, мы не можем повлиять на данный процесс. С нашей стороны все обязательства по вашему возврату были выполнены в срок.
Нам грустно, что общение с отделом по дружбе с клиентами не оставило у вас положительных эмоций. Мы разберем ваши звонки и письма, проведем работу над ошибками. Надеемся, мы сможем порадовать вас заботливым сервисом при будущем общении. Пожалуйста, оставайтесь с нами. Приносим еще раз извинения. Желаем приятного вечера!

Ольга, добрый вечер! Спасибо вам за отличный отзыв. Рады, что вы остались довольны покупкой полуботинок на резинке. Надеемся, также подарить положительные эмоции с вашими новыми покупками в 12storeez. Приятного вечера!

Добрый день, Екатерина!
Благодарим за ваш отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По вашему обращению была создана заявка и бонусные баллы были начислены 6 дней назад.
За покупки от 19 и 22 ноября бонусные баллы начислены в размере 531 и 591 балл соответственно.
Проверьте, пожалуйста, ваш личный кабинет. У вас доступно для списания 1221 балл.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Хорошего дня!