Отвратительный сервис и отношение к покупателям!
Если у Вас переезжает склад или возникают другие проблемы с доставкой ввиду глобальной проблемы с пандемией, то об этом надо писать на заглавной странице, чтоб покупатель сразу понимал, нужно ему делать заказ и ждать, или нет! Вы поступили крайне хитро и непорядочно!
Я сделала заказ на прошлой неделе, ожидала его 08.04. и никакого предупреждения мне не направляли о задержке или иных проблемах, пока я не дозвонилась Вам сама! Я оплатила заказ и бегаю за Вами чтоб узнать его статус! Такое в отношении покупателя недопустимо.
В чем сложность написать на каждой странице сайта о задержке с доставкой????? Вы не хотите этой надписью потерять покупателя? По факту Вы в долгосрочной перспективе его скорее всего потеряете с таким подходом!

Оформила заказ 7 апреля, доставка была на 9 апреля, сегодня звонила несколько раз в отдел по дружбе никто ничего сказать конкретно не может по поводу, когда будет доставка. Пишу, так как смогу принять заказ до конца этой недели, а потом врядли Спасибо, что начислили дополнительные бонусные баллы, но все же когда же будет доставка?

Джинсовая куртка объемная, очень разочарована. Качество не соответствует стоимости, хотелось бы более плотную ткань, и более качественную фурнитуру, и рукав давольно короткий, как будто на нем сэкономили ткань. Очень сожалею, что сделала заказ т.к. понимаю, что возврата средств придётся ждать ооочень долго.

Добрый день.. сегодня вынуждена была отменить свой заказ от 1 апреля, так как он не только не доставлен, а и не понятно в каком состоянии находится. Служба поддержки клиентов помочь не смогла и не захотела. Заказ оплачен. Очень неприятная ситуация . Возврата денежных средств столько же ждать?

Оформила возврат 27.03.20. Товар забрали 31.03.20. В течении 5 дней возврат должен был быть оформлен. Уже прошло 10 дней, в итоге спрашиваю когда будет информация по моему возврату? В итоге, молчание и игнорирование. Ни товара, ни денег, ни информации... Звоню в колл центр информация постоянно разная, изначально говорили что возврат поступил на склад, сейчас говорят что ждут поступления товара (возврат) на склад.... На сообщения в Ватсапп перестали отвечать...

Заказ был подтверждён, но пришёл не полностью. На толстовку, которую забыли упаковать, предложили оформить новый заказ, но не смогли потому что статус у заказа до сих пор «упакован». Возврат товара очень долго, но учитывая обстановку в мире и загруженность сотрудников, будем мириться. Заказывала мужу спортивные брюки, ткань не соответсвует цене.

Не доставили ремень из заказа. Попытки обращения в клиентский сервис не дал пока никакого понимания, как проблема будет решаться. Предложили пересказать ремень. Вопрос о том, как быть с тем, что он уже оплачен, игнорируется(

Мне очеНь нравится ВАШ магазин. Я покупала многие Ваши вещи, но заказывала доставку на работу. А в настоящее время , сидя дома, не могу заказать, так как у Вас нет доставки по адресу Химки, ул. Береговая. Очень жаль.

Здравствуйте, что происходит с заказом? Со второго апреля висит в «готовится к отгрузке», да, предупреждали о задержке до восьмого( восьмого апреля уже брожения быть был курьер). Сегодня уже больше недели, как статус не обновляется. Ещё ждать?

Оформила возврат. Товар забрали. Позвонила, сказали в теч 3-х дней рассмотрят. Но уже прошло 9 дней, в итоге спрашиваю когда будет информация по моему возврату? В итоге, молчание и игнорирование. Ни товара, ни денег, ни информации...вообщем это провал(

Заказала молочное пальто, заранее несколько раз просила звонила, чтобы отправили хорошего качества. пришло с протертой шерстью на рукавах, и по пальто. На следующий же день оформила обмен, курьер приехал забрал с этим было все в порядке, обещали что придёт пальто качественное, что на обмен зарезервирован мой размер, и все это займёт около 5 дней. Сейчас уже будет 9 апреля и каждый день говорят что склад переехал и не дают никакой четкой информации, когда мне отправят пальто. Но кто-то же должен это знать, другим же как-то отправляют заказы( хотелось бы более точной информации

Задержка доставки на неделю. Об этом даже никто не предупредил. Девушки из службы поддержки ведут себя по хамски. К сожалению, бренду неинтересны клиенты. Наплевательское отношение

Сделала заказ в интернет- магазине 02.04, в день заказа оператор не перезвонил, чтобы подтвердить заказ. Позвонила сама на следующий день -03.04 , сказали , что мой заказ стоит на доставку 08.04. За день до доставки 07.04, звоню уточнить время доставки на 08.04, мне оператор сообщила время с 10.00 до 18.00. Звоню 08.04 утром , чтобы ещё раз уточнить время и как связаться с курьером, мне говорят , что мой заказ не принят и не отдан на доставку и начинают рассказывать про какой- то переезд склада.... в течении дня звонила ещё 3-4 раза, чтобы выяснить , что происходит . В итоге так ничего и не ответили, все операторы уходили выяснять информацию по моему заказу и пропадали. Вообщем так никто и не перезвонил и заказ свой я не получила ! Ни в одном интернет - магазине я с таким не сталкивалась , была просто шокирована не компетентностью операторов и ужасным отношением к своим постоянным клиентам (являюсь покупателем более 3-х лет)

Очень огорчает качество работы ваших сотрудников! Заказ сделала 03.04, поставила дату заказа 08.04. А 06.04, 07.04 и ДАЖЕ в день доставки 08.04 я связывалась с сотрудниками, чтоб уточнить детали доставки. В итоге мне НИКТО заранее не сказал, что доставки не будет. Хотя ещё утром в день доставки было понятно, что курьер не позвонил, значит не приедет. Но повторюсь, что никто из магазина мне не позвонил, не написал, не предупредил! Пока я сама не написала и не уточнила, будет ли курьер. Только тогда мне сказали, что нет...

4-й день жду отправки заказа((( на пункте выдачи ждёт ещё один ваш заказ, хотела забрать вместе, чтобы лишний раз не выходить из дома, но похоже не дождусь((((

Здравствуйте! Очень хочу получить точную информацию о том когда будут отправлены мои покупки от 01.04 и 07.04. Я в курсе о переезде вашего склада. Вы сообщали, что заказы будут отправлены 6-7 апреля, но сегодня уже 8 апреля.

Уважаемый магазин! Что происходит с доставкой? На сайте 4-й день стоит статус «готовится к отгрузке»- никогда такого не было. Позвонила узнать, когда хотя бы приблизительно привезут-менеджер Анастасия обещала узнать и перезвонить-не перезвонила. Нигде никакой информации:(((

На футболке на лицевой стороне 2 желтых пятна

Мне все понравилось👌🏼

Направила письмо на почту Хохлова Ивана. Дублирую сюда, так как именно этот сервис вы предусмотрели для отзывов.
Я недавно обратила внимание на ваш магазин. Вся история моего с вами взаимодействия в переписке в вашей группе Вотсап. Намерение меняться к лучшему это конечно очень хорошо. У меня есть одно пожелание. Когда вы озвучиваете покупателям СВОИ правила, старайтесь их выполнять. Я поясню, что я имею ввиду.
Находясь от вас по ту сторону гаджета , прежде чем сделать заказ , я просмотрела все условия доставки , обмена и возврата в новых условиях. Меня все устроило. от 3 до 10 дней. Все понятно. Оплата курьеру или на сайте. Я выбрала «на сайте» ,т.к. в случае возврата это значительно облегчает возврат денег. Все. Заказала. 01.04.
Сегодня 05 апреля, наблюдая в статусе заказа все ту же надпись «готовится к отгрузке», задала вопрос, будет ли доставлен заказ в озвученные ОТ 3 ДО 10 дней? И… то что я услышала меня очень насторожило. Я скопирую вам ответ, чтобы не каким образом не изменить его : «Светлана, приносим свои извинения. Так как вы находитесь в региональном городе, ваши заказы будут отправлены на следующей неделе, ориентировочно 6-7 апреля и будут доставлены в течение 10 рабочих дней». Вы поняли , когда будут доставлены мои заказы? Я -нет.
Я хочу всем этим сказать, что а)правила должны быть написаны так, чтобы они не вызывали двойной ( или многозначной) трактовки , б) написав правила , их нужно соблюдать. Об отклонении от правил сообщать заинтересованным сторонам.
Я считаю ,что если правила нарушены , то вы должны об этом сообщить ДО того, как у второй стороны возникнет вопрос . А мне на мой вопрос ответили: «Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Ваши заказы будут отправлены уже завтра. Несвоевременная отправка связана с тем, что наш склад переезжает и поэтому все заказы оформленные 1 апреля, после 11:00 будут отправлены с завтрашнего дня.»
Я очень расстроена вашим отношением ко мне лично, как к покупателю. Какое количество покупателей оказалось в такой же ситуации меня нисколько не интересует, потому что это НИЧЕГО не меняет.
Почему бы вам не написать своим покупателям рассылку об этой серьезной проблеме ( переезд склада) , если она так влияет на сроки доставки? И я бы уже знала, что про меня НЕ ЗАБЫЛИ, не пренебрегли моими интересами, а пытаются исправить ситуацию. А ваш магазин поступил прямо противоположно. Как Вы думаете, какое у меня сейчас мнение о вашем магазине? Правильно!!!! Мне не нужен ваш магазин!!!!
Жду Ваш ответ. Я даю Вам шанс исправиться) Мне как то раз сказали, что я никогда не даю людям шанса исправиться. А вот если бы я написала или поговорила, то у них был бы шанс. Я тогда задумалась над такой точкой зрения о фидбеке. Сейчас хочу проверить. Работает ли фидбек таким образом, как мне сказали)



Ответить Переслать

Защищено
Антивирусом Касперс