Марина

,

Москва

оценка:

7

оценка

Приобрела ботинки 106359. Очень красивые и удобные. Но есть несколько «но», которые я обнаружила уже дома. Безусловно это только мой вопрос, что я не была внимательна в магазине. Есть несколько маленьких капель клея около мыска, очень заметен стык подошвы у молнии, при этом на одном ботинке виден клей у стыка, на одном из задников треснут шов. Ну и в целом швы выполнены не так хорошо, как хотелось бы за эту сумму.

10 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Марина!

Спасибо за отзыв.

Извините, что разочаровали вас. Ваш отзыв передан в магазин по месту покупки. С вами свяжутся сотрудники для индивидуального решения в данной ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Лариса

,

Норильск

оценка:

5

оценка

Первый отзыв про бежевые ботинки Арт 106359 был отличный. Вчера одела на улицу первый раз. Очень разочаровала подошва, на первом снегу как на лыжах. Фасон ботинок, материалы и презентация в коллекциях с кашемиром и шерстью предполагает ношение хотя бы ранней зимой, а выходит ходить можно только по голому асфальту. Ну как так? Сезон осени очень мал, чтоб насладиться Вашими вещами.

10 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Лариса!
Спасибо за отклик.
Подобный отзыв по модели мы получаем впервые. По своим свойствам данная подошва предназначена на осенне-зимний период.
Мы передали ваши замечания на производство. Коллеги проведут дополнительное тестирование и примут меры при производстве новых моделей.
Совета от технолога - можно приклеить на подошву лейкопластырь на тканой основе и таким образом уменьшить скольжение.
Извините за разочарование.

Наталья

,

Ижевск

оценка:

3

оценка

Бежевые ботинки очень жесткие, жутко натирают ноги, видела такие же на алиэкспрессе в 4 раза дешевле..разочарование..

9 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Наталья!
Благодарим за отзыв.
Посадка модели может зависеть от индивидуальных особенностей строения стопы. Также новая обувь может натирать, так как происходит привыкание.
Есть некоторые рекомендации, которые могут в этом помочь: на ночь нанести на кожу обычный прозрачный крем плотным слоем и набить обувь бумагой или газетой. Кожа должна стать мягче. Новую обувь первое время не рекомендуется носить более 2-3 часов. Если данные рекомендации не помогут, то есть вероятность, что вам не подходит колодка или высота модели.
Что касается цен, то себестоимость моделей складывается из разных факторов, включая стоимость рабочей силы, материалов, транспортировки, НДС. За последний год себестоимость изделий выросла. Кроме того, мы работаем только с проверенными аттестованными фабриками и стремимся каждый год улучшать качество тканей, материалов и фурнитуры, закупаемых для производства. Эти факторы влияют на конечную стоимость продукции.
Если по каким то параметрам моделям вам не подошла, вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа. При условии, что сохранен товарный вид и обувь не была в эксплуатации.
Если у вас остались вопросы, будем рады ответить!

Наталья

,

Ростов-на-Дону

оценка:

1

оценка

Купила 02.10.2020 Джемпер бежевого цвета, написано, что можно стирать - ручная стирка 30 градусов. Я все вещи стираю после покупки в магазинах. И в итоге, джемпер сел ☹️ И размер стал не xs, а xxxxs. Покупала в Москве, живу в Ростове. Очень обидно, зачем писать, что можно стирать ? Писали бы только химчистка - сухая чистка и все. А теперь просто можно выбросить эту тряпочку.

9 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Наталья, добрый день!
Спасибо за отклик. Простите за испорченное настроение.
Джемпер фактурной вязки можно стирать вручную при 30 градусах. Вы направили нам фото модели для осмотра технологом. К сожалению, такая вязка расположена к усадке. Изделие необходимо проутюжить с паром через марлю, растягивая его на доске и придавая нужную форму. Пожалуйста, дайте нам знать, если наш совет решит вопрос.
Надеемся, вы останетесь с нами.

Лилия

,

Нижнекамск

оценка:

8

оценка

Заказала белую блузку. Пришла как будто поношенная. Воротник был сильно испачкан тональным кремом. Очень неприятно.

8 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Лилия, добрый день!
Спасибо за отзыв. Извините за испорченное настроение.
Ваш отзыв был передан на склад. Мы обратили внимание сотрудников на необходимость более тщательной проверки моделей перед отправкой.
Связались с вами для уточнения информации и индивидуального решения вопроса.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Эля

,

Москва

оценка:

3

оценка

Добрый день.Хотелось бы сообщить вам ,что я столкнулась 2 раза с откровенным хамством в ваших магазинах.Являясь вашим покупателем ни в первый и не во второй раз я просто обескуражена оценивающими взглядами продавцов и смешками в спину.Прошу принять меры и разъяснить персоналу как нужно вести себя с клиентами.

8 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Эльнара, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите, что не порадовали качеством сервиса.
Связались с вами для уточнения информации. Мы передали все замечания управляющим тех розничных магазинов, которые вы посетили. Обязательно проведем работу над ошибками и будем работать над улучшением качества обслуживания.
Спасибо, что делитесь с нами впечатлениями и помогаете становиться немного лучше.
Оставайтесь, пожалуйста, с нами.

Мария

,

Нерюнгри

оценка:

2

оценка

Ботинки чёрные кожаные жутко натерли ноги. Качество кожи за такие деньги оставляет желать лучшего ...запах дешевого клея. Оочень ждала что они вновь появятся в продаже и разочаровалась

8 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Мария, добрый день!
Спасибо за отзыв. Извините, что покупка не оправдала себя.
К сожалению, посадка модели индивидуальна и зависит от анатомических особенностей стопы.  Ваше замечание мы передали специалисту. К сожалению, в новой обуви избавиться от запаха клея невозможно. Для его устранения технолог рекомендует проветрить обувь перед началом эксплуатации или начать ношение пары на свежем воздухе. Связались с вами по email и запросили фото пары.
Заранее благодарим за ответ.

Лидия

,

Сочи

оценка:

6

оценка

Что происходит с Вашей службой логистики ?
Первый раз отправили два раза одинаковый заказ. Учитывая что доставка платная пришлось отказаться от получения...
Второй заказ был в статусе «сформирован» в итоге отменили так как нет товаров в наличии.
Пообещали скидку 15% но оплатить нужно на сайте ,а мне удобно наложенным платежом.
Платная доставка ещё один минус -во всех интернет-магазинах существует бесплатная доставка от определённой суммы или почему нельзя забрать интернет-заказ в магазине?!
В общем так, к сожалению,не удалось воспользоваться вашей доставкой.

7 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Лидия, добрый день!
Спасибо, что написали. Искренне извините за испорченное настроение.
К сожалению, вчера мы были вынуждены отменить ваш заказ. Постараемся сделать так, чтобы ситуация не повторилась. Мы связались с вами для помощи с оформлением заказа с оплатой наложенным платежом.
Надеемся, вы останетесь с нами.

Юлия

,

Санкт-Петербург

оценка:

5

оценка

Использованы некачественные материалы кнопок, стерта поверхность кнопок, изделие выглядит некачественно за счет этого. Сама идея совместить материалы пуховик и шерсть-отличная. Хотелось бы получить отличное качество за эти деньги.

7 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Юлия, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите, что разочаровали.
Связались с вами и запросили фото модели. Постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Елена

,

Москва

оценка:

8

оценка

свитер очень приятный на ощупь, несмотря на 100%-е содержание шерсти, не колется. Мягкий, струится по телу, цвет соответствует картинке. Спасибо!

7 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Елена, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Джемпер с коротким рукавом базового оттенка хорошо сочетается с джинсами, брюками или юбками миди. Рады, что вы остались довольны покупкой.
Носите с удовольствием!

Ася горинская

,

Ярославль

оценка:

5

оценка

Друзья, приобрела брюки из осенней коллекции из тонкой костюмной шерсти. Они тонюсенькие идеально на лето. Для осени ну совсем не вариант. Немного расстроилась, тк время утепляться и костюмную шерсть уважаю, имею много вещей подобных. Но чтобы настолько тонкая, как наволочка на ощупь, ну никак не в октябре носить.
Впервые покупка не вызвала удовлетворения. Возвращать не буду, оставлю на лето. Жаль, что выгулять сейчас не хочется, банально холодно.

6 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ася, добрый день!
Большое спасибо, что написали нам.
Состав прямых брюк без подкладки: 55% Шерсть, 41% Полиэстер, 4% Эластан. Ваше замечание мы передали на производство. Постараемся учесть его при создании новых моделей с похожим составом.
Желаем, чтобы каждая покупка оправдывала ожидания. 

Марина

,

Москва

оценка:

6

оценка

Свитер тонкий из мериносовой шерсти, очень хотелось его купить, на фото он выглядит достойно, но за 7980 - это просто просвечивающая тряпочка. Совсем не выглядит на такую цену, ещё не известно, что с ним будет после первой стирки. Модель маломерит, всю одежду обычно покупаю S, здесь подошёл М. На этом все, не понимаю хваленные отзывы. И откуда складывается цена, магазин массмаркет.

5 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Марина, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв.
Очень жаль, что покупка вас не порадовала. Себестоимость складывается из разных факторов, включая стоимость рабочей силы, материалов, транспортировки, НДС. Мы выпускаем свитер из мериносовой шерсти уже третий сезон. Свитер-водолазка из ультратонкой мериносовой шерсти очень мелкой вязки, нить настолько тонкая, что напоминает леску, поэтому она совсем не скатывается (диаметр волокна Ultrafine находится в диапазоне микронов 16.1-17.5). Модель удерживает тепло тела: между волокнами образуются пузырьки воздуха, как дополнительный слой. В отличие от водолазки, свитер не плотно прилегает к телу, его комфортно носить под пиджак или самостоятельно.
Если модель не подошла вам по каким-либо причинам, в течение 14 дней с момента получения заказа вы можете оформить возврат.
Надеемся, вы останетесь с нами.

Диана

,

Хабаровск

оценка:

7

оценка

Получила двубортное пальто в тёмно-коричневом цвете. Пожалела, что взяла размер S. Утонула ( без пояса не вариант носить совсем. К качеству пальто претензий нет, сшито аккуратно, красивое. Сама ткань колется, на меринос не очень похоже ) делать возврат уже нет времени, так как это слишком долгая процедура у этого магазина.

5 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Диана, добрый день!
Благодарим вас за искренний отзыв.
Для модели мы используем супертонкую мериносовую шерсть — приятную к телу, легкую и теплую. У пальто нет подкладки. К сожалению, модели, в состав которых входит шерсть, могут немного колоться. Ощущения зависят от тактильных особенностей восприятия. Так как пальто объемного кроя, возможно, вам подошел бы размер XS. Связались с вами для уточнения актуальности возврата.
Надеемся, будущие покупки будут полностью соответствовать ожиданиям!

Ия

,

Кудрово

оценка:

8

оценка

Заказала брюки в 2-ух размерах S и M, ориентируюсь на обмеры и отзывы, на параметрв ОТ 68, ОБ 98.
Хорошо сели брюки в размере S, M откровенно велики, хотя я люблю когда брюки сидят свободно. Брюки из тонкой шерсти, на рост 165, почти полная длина. Брюками довольна.
Пришли оба размера в ужасном состоянии, все мятые. Я понимаю конечно, что вещи мнутся при транспортировке, но в данном случае брюки уже положили мятые.
К сожалению, это достаточно частая проблема. Редко можно достать вещь из коробки и сразу в ней куда-то пойти. Поэтому предпочитаю приобретать ваши вещи в магазине или с доставкой в магазин, так как например на Литейном девушки приводят вещи в порядок.

4 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ия, добрый день!
Спасибо за отзыв. Простите, что испортили настроение.
Ваш отзыв мы передали на склад и обратили внимание сотрудников на необходимость более тщательного контроля отправляемых моделей. Однако, при транспортировке вещи могут действительно немного мяться. Надеемся, брюки будут радовать, несмотря на этот недочет.
В качестве комплимента мы начисли 500 баллов на ваш бонусный счет.
Желаем солнечной и теплой погоды!

Елена

,

Санкт-Петербург

оценка:

2

оценка

Добрый день! Сегодня наступил день, когда вы потеряли одного из своих постоянных клиентов. Джемпер из кашемира (артикул 104285) был привезён в Санкт-Петербург в крайне ограниченном количестве. При этом в Москве он представлен широко. В магазине на Литейном проспекте интересующий меня размер S оказался отложен для другого покупателя, но мне пообещали, что его перебросят из Москвы в этот магазин в течении 4 дней. Каково же было мое удивление, когда мне позвонили из интернет-магазина и сказали, что доставки в магазин 12storeez не происходит в связи с карантином (есть только доставка курьером или в постамат по предоплате). Простите за грубость, но что вы себе позволяете?! Во-первых, никакого карантина уже давно нет и магазины открыты. Во-вторых, почему такая неудобная система доставки? На прошлой неделе я получила в фирменном магазине Dior свой заказ, который мне везли из Франции без всякой предоплаты и навязанной курьерской доставки. Вы, видимо, считаете себя выше уровнем, раз позволяете диктовать такие условия? В-третьих, как происходит распределение товара по магазинам? Если эта вещь не востребована в Москве, но пользуется спросом в Петербурге, почему не меняется количество единиц в продаже в регионе? Цель бизнеса - продать, а у вас очень странная политика. Сейчас идет борьба за каждого клиента и относительно меня ваша фирма её проиграла.

4 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Елена!
Спасибо вам за отзыв.
Нам очень жаль, что сервис доставки вас разочаровал. Сейчас доставка осуществляется в пункты самовывоза Boxberry и курьером. Извините, что ввели вас в заблуждение по вопросу доставки в магазины - к сожалению, сейчас временно этот способ доставки недоступен по техническим причинам. Сотрудники магазина на Литейном проспекте некорректно проинформировали вас, мы передали информацию менеджеру розничной сети. С сотрудниками будет проведена работа. К сожалению, мы не можем предугадать спрос моделей в розничных магазинах. Так как в Санкт- Петербурге пока только 2 магазина 12 STOREEZ, некоторые модели заканчиваются быстрее, чем в магазинах в Москве.
Мы очень надеемся, что это недопонимание не испортит впечатление от нашей марки и вы останетесь с нами.

Ирина

,

Санкт-Петербург

оценка:

1

оценка

Полное разочарование, так ждала эту модель, по факту качество состава оказалось в разы хуже, чем в предыдущих сезонах. На ощупь скрипит, кашемира как будто в составе нет вообще, на полке в магазине уже весь в катышках от примерок. Абсолютное несоответствие цены и качества.

3 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Ирина!
Спасибо, что написали нам и поделились мнением.
Приносим вам извинения, что качество джемпера из кашемира и шерсти не оправдало ваших ожиданий. Состав изделия не менялся по сравнению с прошлым годом: 50% Superior mongolian cashmere, 50% Шерсть. Образование катышек – это естественный процесс для любой шерсти и кашемира. Мелкие ворсинки скатываются из-за трения о любые негладкие поверхности – ремни, сумки, шероховатые ткани. Чтобы убрать катышки, необходимо постирать кашемир с кондиционером или воспользоваться специальной машинкой.
Мы видим, что вы оформили возврат заказа.
Надеемся, что следующие покупки будут только удачными. Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Екатерина

,

Санкт-Петербург

оценка:

5

оценка

Добрый вечер!
09.09.20 купила в СПб в ТРК Галерея кеды. Сегодня заметила, что на одном из кед с внутренней стороны задника начала стираться кожа. Надевала с момента покупки не более 10 раз, только в сухую погоду.
Возможен ли в данном случае обмен?

3 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Екатерина!
Спасибо, что написали нам.
Приносим извинения, что качество кедов вас разочаровало.
Мы написали вам на email и запросили фотографии изделия, чтобы передать технологу на производство.
Заранее благодарим за ответ.

Ольга

,

Химки

оценка:

8

оценка

Жилет лёгкий, мягкий, тёплый и объёмненький. Жаль, что нет доставки с примеркой и выбора размера. Возможно, S-ка подошла бы лучше, чем М-ка. Из-за этого есть лёгкий осадочек. Длинные висящие шнурки тоже смущают, куда их убрать - не нашла.
Жёлтый кардиган прекрасен.
Толстовка и шорты - явное не соответствие размеру, шорты висят мешком, впереди образуется совершенно жуткая сборка, поэтому буду возвращать.

3 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Ольга!
Спасибо вам за отклик.
Жаль, что толстовка и шорты вам не подошли. Эти модели имеют свободный крой. Для выбора оптимального размера и посадки советуем ориентироваться на индивидуальные обмеры в карточке изделий. Шнурки по краю жилета вы можете завязать "в петельку".
Услуга примерки, возможно, будет введена в будущем. Пожалуйста, следите за нашими обновлениями.
Мы связались с вами и оформили возврат.
Надеемся, ваши новые покупки будут исключительно приятными!

Юлия

,

Костанай

оценка:

6

оценка

Свитер с высоким воротом шерсть/нейлон кофейный удивил своим цветом.... На фото в инсте и на сайте , действительно, кофейный, по факту - с зеленцой, оформляю возврат из - за несоответствия цвета, это основная причина, постарайтесь, пожалуйста, точнее передавать цвета на фото. Такая же неприятность и с высокими ботинками с трикотажным чулком, цвет тоже уходит в зеленый.... Доставка дорогая, 840 р., в которые входит стоимость возврата, хотя причина возврата- именно некорректная передача цвета или его названия. Так же , летом , в период карантина , вещи на сайт выкладывлись штучно, тем самым создавался ажиотаж, не получалось сформировать 1 посылку из нескольких вещей, приходилось оплачивать 5×840 , чтобы получить понравившиеся вещи. Неплохо было бы сделать бесплатной доставку ( от определенной суммы заказа ) или хотя бы бесплатный возврат.

3 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Юлия!
Спасибо вам за отзыв.
Приносим вам извинения, что цвет свитера с высоким воротником и ботинок с трикотажным чулком не оправдал ваших ожиданий. Мы не используем фильтры и цветокоррекцию для фотографий на сайте. Оттенок моделей может зависеть от освещения и от настроек экрана вашего устройства.
Стоимость доставки в Казахстан - 790 рублей, вызов курьера для забора возврата бесплатный для любого города.
Действительно, некоторые модели поступают на сайт в единственном экземпляре в случае возврата другим покупателем.
Видим, что вы хотели оформить возврат свитера, но решили оставить заказ. Если всё же решите вернуть изделие, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Надеемся, ваши будущие покупки будут исключительно приятными.

Екатерина

,

Москва

оценка:

1

оценка

Добрый вечер!
Не люблю писать плохие комментарии, но другого выхода нет
В МЕГЕ Тёплый Стан купила брюки, т.к. я маленького роста, отнесла в ателье, чтобы мне укоротили
В итоге приняла решение не обрезать вещь, а лучше сдать
При возврате вещи возникли нереальные сложности!
Консультант не знала как сделать возврат и 28 минут я потратила, чтобы решить эту проблему
Пожалуйста, проведите обучение для Ваших сотрудников, чтобы они были более компетентны

2 октября 2020 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Екатерина!
Приносим вам свои извинения, что доставили неудобства и потратили ваше время.
Процедура возврата заняла немного больше времени в связи с тем, что покупка была оплачена частично подарочным сертификатом - для проведения такой операции потребовалось связаться с техническими специалистами. Также сложности и задержку вызвало то, что при возврате вами была приложена не та карта, с которой производилась оплата.
Надеемся, что эта ситуация не испортит впечатления от 12 STOREEZ и вы останетесь с нами.