Отрицательные отзывы та к и не публикуют. Написала о сервисе «подели» , но хочу коснуться и сервиса «частями», который с некоторых пор объявил о сервисном сборе, который является ничем другим , как скрытым процентом, очень немаленьким. За восемь недель, фактический сервисный сбор, составляет около 3-х процентов, в год это сколько? В общем солидно. Ответ один - это не мы, это кто-то другой…. Я пользовалась услугами исключительно для минимизации вопросов подошло не подошло размером и фасоном. Оказалось и это очень не выгодно. .

Опыт покупки через он-лайн отвратителен. Сервис «подели» не имеет отношения к 12 сториз. Деньги сняты, заказ отменен. 12 сториз помогает мошенникам «подели» пользоваться средствами клиентов. Т.е. деньги не зачисляются по заказу, а затем ими пользуются в течении 14 дней. А 12 сториз рассказывают о героических усилиях, связанных с быстрейшим возвратом. Операторы никаких полномочий не имеют, координат реально принимающих решения лиц не выдают.

Спустя пару носок свитера trinity оставляю отзыв (арт 122398).Цвет шикарный, но на этом все! Только химчистка и 12st рекомендует только сеть Bianca. Очень удобно рекомендовать самую дорогую сеть в Москве. Непонятно, что делать, если нет ее и чистить свитер за 3000 как бы дорого.
В карточке указано, что пиллингуемость средняя, то есть пилли появляются спустя 4-7 носок! Совершенная неправда. 1-2 носки и свитер весь в пиллях. Почистишь машинкой, а все равно все пушится и выглядит уже совсем не презентабельно 🙈
Просто выброшенные 20 000р, так как чистить где и как непонятно, пилли образуются, если надеть джемпер и сверху шарф, так как на улице зима и всегда есть верхние слои одежды. Доедешь от дома до работы или кафе и уже пилли🙈
Однозначно не рекомендую данный джемпер к покупке после минимальной носки..разочарование полнейшее!

Пуховик Kama в черном цвете, такой неуловимый, долго ждала его звездного часа, достала из кофра перед поездкой. Весь пуховик в полосках, непонятного происхождения. Как зацепки, на спине, на груди! Как такое может быть за почти 40000? Требую какого то адекватного ответа и решения!

Пуховик Kama мерила розовый и синий арт. 122408. Модель и цвет классс, но присоединюсь к отзывам, что наполнителя (пуха) просто не хватает внутри..
На фото он более набитый и также модели в цвете этого года (шоколад) были намного объемней. Отказалась от покупки, так как в мороз будет холодно с таким объектом наполнителя.

К качеству претензий нет. Заказала пуховик, хорошо выполнен, но мне не понравился. Принесла через несколько дней на возврат (29.01. утром). Специально уточнила у консультантов, будут ли задержки возврата, на что ответили про макмимальный срок 10 дней. Это, конечно, тоже долго, так как в другом магазине с той же ценовой политикой мне возрат сделали на месте, но ладно, понаднялась, что придут за пару дней. Но на почту пришло уведомление, что деньги вернут до 13 января. Меня это не устроило и решила забрать обратно свой пуховик, но уже сказали нельзя. В переписке с поддержкой я поняла, что бухгалтерия начнет работу только 09.01., а с учетом того, что помимо моего в праздничные дни было множество возвратов, то я даже не знаю когда мне вернутся деньги. Понимаю, отдыхать всем хочется, но почему покупать у вас можно все праздники, а вернуть деньги при этом нельзя (при условии 100% предоплаты)?

13.10 в аутлете новая рига был приобретен пуховик арт.122414. Я очень разочарована этим пуховиком. Вещь дорогая, но при малейшем прикосновении на нем возникают пятна! От всего! Просто от всего! Я безумно люблю пуховик камчатка, действительно качественное изделие. Но эта модель, просто какая-то беда! Это же верхняя одежда, не вечерний наряд, который раз в год наденешь. А над этим пуховиком приходится просто трястись.
Второй вопрос - Я ваш клиент с 2016 года, было много покупок, которые даже не заявлены в базе данных, но при этом я даже не ваш вип клиент, которого вы бы поздравляли с праздниками, как делаете это с моими знакомыми, у которых на порядок меньше покупок. Почему у вас нет четкой системы, условно, если вы тратите 200 тыс в год вы становитесь вип клиентом, вам назначают клиента и поздравляют с праздниками. Почему кому-то вы назначаете этих персональных стилистов, приглашаете на закрытые мероприятия, прияем эти люди даже не медийные личности, а кого-то нет? Это Очень не приятно.
Я прошу вас решить со мной два этих вопроса. Заранее благодарю.

Какая-то непонятная ерунда с программой лояльности! Хотела сделать заказ, используя промокод и имеющиеся баллы, на изделие, в покупке которого была уверена и ждала наличия. К заказу решила добавить ещё пару позиций из sale ,которые были интересны, но в покупке не уверена, т.к. не знакома с ними.
Везде указано, что промокод и баллы на sale не распространяются (в этом я была уверена и сама, т.к. пробовала до этого воспользоваться в покупках с sale, также мне подтвердил сотрудник по телефону). В итоге баллы и промокод распределились на все позиции 👌 и сейчас при отказе хотя бы 1 изделия я теряю часть баллов. Здорово у вас работает программа лояльности.

Мой любимый брэнл, никогда не подводили. Заказала шелковый брючный костюм на НГ 13.12.3024, его отправили на Камчатку почему то морем. Мне пишет сдэк, что доставка 05.02.2025, почти 2 месяца. Зачем мне такая бесплатная доставка?я бы лучше заплатила и получили заказ вовремя

Артикул 126846, к моему огромному сожалению, скатывается жутко!!! Особенно между рукавами и боковинами. Являясь постоянным фанатом марки, такое впервые!!! Сама модель хороша - и пошив, и ткань, и комбинируемость, но ньюанс с необходимостью ПОСТОЯННО удалять катышки испортил впечатление…

Я осталась без новогоднего подарка и без новогоднего настроения, без чуда! И все из за вас! Два дня мы бились с Анастасией с непонятно как работающим промокодом, пыталось разобраться с интернет-заказом. Искали жакет и вроде бы нашли в магазине в СПб, но так опять какие то интеграции и жакета не оказалось. Меня заверяли что заветный заказ упакован и приедет 31 днем ко мне и я буду в нем, но на момент 31 числа, 9-34 коробка не поехала даже в сторону СПб. Какой ужас, как можно с вами связываться? Ну обещали доставку вчера-ну так хоть отправьте!!!! Оказывается еще и каким то клиентам тут поздравления с Новым годом, а я видимо мало набрала с 2019 года, раз мне даже открыток не отправляют, даже моих же заказов не могут привезти. Разочарование 24 года!
Спасибо Насте. Анастасия, вы единственный кто тут пытался мне правда помочь, это чувствовалось. Жакет ко мне так и не едет, видите?)

Я приобрела водолазку с этим артикулом 123933 в одном из магазинов. Водолазка отличная, к телу приятная и очень тёплая, но после первой же носки петли на горловине стали распускаться! Все же такие вещи не должны быть одноразовыми! Эта неприятность меня крайне разочаровала 😔

Приобретала блузку из итальянской тафты в физическом магазине. После первой носки слетела пуговица на одном рукаве. Подумала, что ничего страшного, это для меня не было критичным. На вторую носку слетела ещё одна пуговица на рукаве и две пуговицы спереди. Очень слабо пришиты все пуговицы на блузке. Стирку производила в ручную, поэтому мыслей о том, что это из-за стиральной машинки - не было. Неоправданная цена 19.980₽ за изделие с таким качеством. Не так обидно, потому что покупала на скидках в районе 10.000₽. К ткани претензий нет, очень приятная на ощупь и к телу. Остальные вещи, которые приобретала в этом бренде - прекрасны в носке.

Отдельно хочу написать о девушке консультанте (имени не помню, у неё тёмные длинные волосы; не знаю, работает сейчас она или нет). Приходила в магазин в районе 21:30 и старалась максимально быстро выбрать изделие, которое хотелось приобрести, так как нужно было выбрать что-то на мероприятие, которое было на следующий день. Возможности приехать раньше, к сожалению, не было, так как работа до 21:00 (торговый центр «Галерея» работает до 22:00). Увидела эту блузку в единственном размере и пошла быстро в примерочную. Размер подошёл, пошла оплачивать на кассу и увидела, что девушка консультант закрывает ролету магазина (до 22:00 оставалось буквально пару минут). На мой удивлённый взгляд она ответила «мы просто уже закрываемся». Я понимаю, что все мы устаём на работе и хочется побыстрее домой, но я, сама работая в премиум сегменте, никогда в жизни себе не позволяла таких ситуаций как сотрудник. При этом лозунг бренда - «клиенты для нас приоритет и мы даже можем задержаться до 23:00 в целях удовлетворения запроса». Я молча расплатилась за вещь и вышла из магазина. К другим консультантам вопросов нет, всегда улыбчивы, приветливы и добры.

Купила джинсы с люверсами, модель идеально сидит, удобная, но люверсы начали вылетать, сходила в ателье, отказали чинить. Вообще вся эта история совершенно не приятна, не кстати совсем, не хочется купить джинсы за 23000 и потом собирать люверсы по всей машине, бежать в ателье и ломать голову, что со всем этим делать. Ребята, ну полнейшая ерунда получается … разочарование полнейшее

Была неоднократная переписка с менеджерами, но вопрос не решился по поводу отвратительного качества г товара! А именно речь о водолазке. После 3 носке на ней появилась дырка, после стирки вещь сильно утратила свой черный цвет. Никаких извинений за потраченное мое время и деньги не поступило. Переписки не о чем были. Вещь полетела в утиль, еще никогда не был такой короткий срок службы… вещей достаточно много от 12 стори у меня было. Первые покупки которые даже не отображены в личном кабинете, либо из-за проживания в московской области покупаю через Ла моду. Водолазку покапала на Столешникова.

Ответы на сообщения можно ждать БЕСКОНЕЧНО, никто тебе никогда не ответит ! Купила костюм , хотела сделать обмен , пока брюки были в наличии. Ответ не поступил в течение 4 дней , потом уже брюки закончились , спасибо ! Решила оформить возврат товара , но решила все же оставить , и что в итоге ! Вернуть уже нельзя мой же заказ за который я оплатила немалые деньги ! Типо он куда то там уходит на какие-то склады в контейнерах и их никто не отслеживает ! Поэтому сказали ждите возврат средств и потом уже заново заказываете! Попросила письменный отказ , отказ не прислали ! Сервис все хуже и хуже !
А и еще доставка уже другого товара шла более 10 дней !
За данный прайс хотелось бы сервис , а не нервотрепку !

12 сторис стал синонимом безответственности и пофигизма. Уже который раз ловлю себя на мысли, что хочу задать какой-то вопрос по товару и просто забиваю, потому что знаю, что не ответят))) но тут дернул меня черт все же написать им и задать вопрос по пальто. И, конечно же, тишина. Как вам не стыдно с такими ценами на вещи иметь такой дряной сервис? От ваших шаблонных ответов про загруженность и сбои в системе уже тошнит. Каждый раз, когда читаю тут, в отзывах, фразы типа «нам жаль, мы понимаем, как важно, мы загружены и тд и тп, смеюсь в голос. Проучить бы вас по-хорошему резким падением спроса, но обязательно найдутся дуры, которые продолжат у вас покупать несмотря ни на что.

Много лет была постоянным клиентом бренда. Сумма выкупа около 4млн рублей. В этом году только потратила около 350 тысяч. В этом году меня изнасиловала и довела до нервного срыва служба поддержки из-за ошибки их бухгалтерии, смски при подтверждение покупки в магазине не приходят, много вещей с браком (джинсы), баллы постоянно виснут и я хронически пишу в поддержку. И да в этом году меня исключили из списка клиентов, получающих поздравления на новый год. Видимо, решили отправить меня к конкурентам. Спасибо большое. Алиса Д.

Сделала онлайн заказ, оказывается нельзя оплатить подарочной картой. Также заказ был оформлен для подарка,но не вы не положили даже фирменный пакет…. Дарить подарок просто в коробке было бы не приемлемо, поэтому отказ.

Никогда не покупайте в компании подарочные сертификаты ими невозможно оплатить покупки ни добавить оплату, ни частично оплатить, ничего нельзя, ни в магазине ни в приложении! 10 дней пытаюсь оформить заказ с доплатой выше 60000, лимит карты не позволяет, так ничего не решили, заблокировали карту, списали больше 10% с карты за обслуживание. Служба поддержки отвечает несколько дней. Захочешь что то купить, измучаешься и испортишь себе настроение, особенно перед Новым годом!