Елена, добрый день.
Извините, что покупка расстроила.
Для модели подобрана формоустойчивая кожа для того, чтобы в процессе эксплуатации сохранялся силуэт. В сапогах-труба пятка всегда немного свободная, так как модель выполнена без застёжки. В связи с этим, может оказывать в первое время дискомфорт, но при эксплуатации кожа смягчается и принимает форму стопы. Написали вам для запроса фотографий пары для осмотра технологом.
Заранее благодарим за ответ.

Светлана, добрый день.
Спасибо, что сообщили нам.
Очень жаль, что джинсы не подошли. Отправленные вами фотографии с замерами проверим вместе с технологами по дениму.
Согласно нашей коммуникации, оформили обмен на подходящий размер, а также предложили индивидуальное решение ситуации.

Алина, добрый день.
Благодарим, что обратились к нам.
Извините, что расстроили и потратили время. Консультанты не имеют права раздевать манекены до конца рабочего дня, это стандарт компании. Сотрудники предложили снять юбку после закрытия и зарезервировать для вас изделие на сутки. На эту популярную модель была очередь из 3 покупателей, покупательница, который хотела её выкупить - ждала сутки на случай, если юбка не будет вами приобретена.
Согласно нашей коммуникации, оформили для вас заказ с доставкой изделия из другого магазина по вашему адресу. Будем рады, если будущие покупки будут только лёгкими и приятными.

Елизавета, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Технолог на основе вашего предыдущего обращения и высланных фотографий выявил, что образовавшиеся после стирки пятна - сторонние, таких пятен пряжа не даст, о чём говорит их форма. Предположительно, стиральное средство так себя повело, потому что полотно платья светлое и тёмным окраситься само не может, только извне. Согласно нашей коммуникации, мы предложили вам вывести пятна в химчистке.
Пожалуйста, сообщите нам, если химчистка не поможет.

Анастасия, добрый день!
Спасибо, что обратились дополнительно и прислали фотографии появившегося дефекта.
Оформили для вас возврат изделия. Извините за негативные эмоции.

Ольга, добрый день!
К сожалению, по электронному адресу, с которого оставлен отзыв, покупки в системе отсутствуют.
Направили вам электронное письмо для уточнения информации. Поможем разобраться.

Александра, добрый день! Спасибо за отзыв. Сожалеем о разочаровании от покупки. В личных сообщениях What's App предложили вам индивидуальное решение, после осмотра фотографий. Надеемся, эта ситуация не испортит ваше впечатление о 12 STOREEZ. Хорошего дня!

Анна, добрый день! Спасибо за отзыв. Извините, что огорчили вас качеством. Мы связались с вами по e-mail и запросили фотографии изделия для осмотра технологом. Очень ждем вашего ответа.

Добрый день, Виктория.
Спасибо, что написали о недостатках юбки.
Извините, что покупка расстроила. Модель выполнена из плотной итальянской шерсти с небольшой фактурой: искусственные волокна делают материал более долговечным и слегка эластичным, что важно для комфортной посадки. Мы трепетно относимся к качеству наших изделий и каждый отзыв прорабатываем индивидуально.
Написали вам для запроса фотографий юбки на осмотр технологом и складом для проверки. Качество сервиса также в числе наших приоритетов. Пожалуйста, сообщите нам подробности случая, когда качество сервиса вас не устроило,.
Очень ждем вашего ответа для решения ситуации.

Арина, добрый день.
Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что заказ расстроил и платье не оправдало ваших ожиданий по материалу. Платье выполнено из тонкого шёлка. К сожалению, светлые оттенки имеют свойство просвечивать сильнее.
Написали вам для запроса фотографий упаковки для проработки с сотрудниками склада. Заранее благодарим за ответ.

Ирина, добрый вечер!
Спасибо, что написали.
К сожалению, все трикотажные модели предрасположены к пилингу и требуют постоянного ухода. Если носить модели с одеждой из более жестких тканей, то процесс образования катышек происходит более активно. Вы можете использовать машинку для удаления катышков.
Запросили фото для осмотра изделия технологами.

Добрый день, Алена!
Спасибо, что написали.
100% Mulberry шелк — самый ценный вид шелковых волокон.
Ткань сияет и переливается при любом освещении, а ее нити тоньше, легче и прочнее.
Мы дополнили топ аккуратными боковыми разрезами, чтобы его удобно было носить заправленным или навыпуск.
Для вашего удобства мы добавляем на сайте обмеры каждого изделия, так будет проще определиться с выбором.
Желаем приятных покупок.

Мария, добрый день!
Спасибо, что написали.
Для вашего удобства в карточке каждого изделия на сайте указаны обмеры.
Рекомендуем вам обратить внимание на модель Mom211, Mom 212.
Приятных покупок.

Добрый день, Екатерина.
Спасибо, что обратились к нам и приложили фотографии в нашу коммуникацию в WhatsApp.
Извините, что покупка расстроила. Мы знаем о проблеме возможного окрашивания кожаных патчей и уже взяли в работу для изделий из денима - изменим материал в новых моделях.
Согласно нашей коммуникации, оформим для вас возврат. Постараемся, чтобы будущие покупки в 12 STOREEZ были исключительно удачными.

Галина, добрый день.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация и джинсы не подошли. При выборе размера советуем ориентироваться именно на обмеры самого изделия. В наличии есть размер W28/L32. Сообщите нам, если будет актуален новый заказ.

Анжела, добрый день!
Благодарим, что высоко оценили модель брюк. Так как пряжа на основе шерсти, в зависимости от индивидуальных особенностей организма, может ощущаться колкость. После химчистки этот эффект станет менее ощутимым.
Надеемся, что предстоящей осенью и зимой брюки порадуют вас уютом и теплотой!

Наталья, добрый день.
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями.
Эта модель брюк выполнена полностью на подкладке составом 52% полиэстер, 48% вискоза. Длина изделия зависит от размера изделия: советуем обращаться к "обмерам" на сайте.
Желаем, чтобы модель стала любимой в создании стильных осенних комплектов!

Добрый день, Татьяна!
Спасибо, что рассказали нам.
Извините, за недостатки в пряже свитера. Подобных отзывов мы пока не получали, важно разобраться в причинах возникновения посторонних волокон. Написали вам для получения фото на осмотр технологом по вязаным изделиям.
Заранее благодарим за ответ.

Елена, добрый день.
Спасибо за отзыв и высланные фотографии.
Нам очень жаль, что в процессе эксплуатации футболки возникли недостатки. Директор по качеству на основании осмотра выявил, что повреждения очень похожи на следы механического воздействия. Производственный брак материала не подтверждён. Предложили вам провести независимую экспертизу.
Ожидаем вашего решения в нашей коммуникации.