Не стройте иллюзий по поводу того, что этот магазин хоть как то дорожит своей репутацией!! Им плевать на нее! И клиентами они так же дорожат. До недавнего времени, я являлась постоянной клиенткой данного магазина, вещи покупала именно в магазине с примеркой, но в интернет магазине, мне понравилось платье, а времени ехать за ним не было и я сделала заказ через интернет-магазин. Платье доставили на следующий день, возможности примерки при доставке нет. В итоге платье мне не подошло, и через пару дней, я сама вернула его в магазин (хотя по условиям возврата указанным на сайте, могла воспользоваться курьером (на Московскую область эти условия распространяются). При возврате в магазине, мне отказались вернуть деньги сразу, менеджер по телефону предложила мне возврат денежных средств курьером, либо на карту. Но так как курьер не может ехать в Люберцы, хотя я согласна была оплатить его услуги, договорились до ближайшего метро (лермонтовский проспект, или жулебино). В итоге я нашла карте и отправила реквизиты по электронной почте. Неделя ожидания и я решила напомнить о себе и узнать, когда же мне вернут деньги. На след день, мне сообщили, что для возврата не хватает номера карты в реквизитах и просили его выслать. То есть, неделю обо мне никто не вспоминал!!!! Данный магазин самостоятельно устанавливает сроки возврата денежный средств, не смотря на закон, по информации на сайте, это 10 дней, а может быть и больше, зависит от банка. В соответсвии со ст. 25 закона о защите прав потребителей деньги за товар надлежащего качества, не ношеный, Должны быть возвращены в 3 дневный срок. Но представители магазина стояли на своем, сообщая что у них свои правила. В итоге, никаких реквизитов я больше отправлять не стала, желание ждать свои деньги не было никакого и просила курьера привезти их на ближайшую станцию метро. В итоге мне сообщили, что деньги курьер привозит только в пределах МКАД, то есть доехать 1 станцию метро для него затруднительно! Мне принесли извинения за некомпетентных сотрудником, с которыми приходись общаться, но на встречу так и не пошли. То есть, магазин пользовался моими денежными средствами неделю в нарушение моих прав, и не пошел на встречу. В итоге, заказала доставку денег на метро Выхино)) в пределах МКАД. Жду, надеюсь вернут. А так будьте внимательнее, звоните, напоминайте о себе и просите подтверждения, того, что деньги вам все таки перечислили. Желаю Вам не оказаться в подобной ситуации, это ужасно неприятно! Больше пользоваться услугами данного магазина не буду никогда.
17 октября 2017 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Наталья, добрый день!
Благодарим за отзыв и обратную связь. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Срок обработки и одобрения возврата на складе 12STOREEZ, после поступления возврата, от 1 до 4 рабочих дней. После одобрения возврата, мы перечисляем денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат.
07 октября 2017 года вы оформили возврат заказа через магазин. 11 октября возврат поступил на склад, 12 октября возврат был принят. 15 октября 2017 года на вашу почту мы отправили запрос для уточнения номера вашей банковской карты, но, к сожалению, вы отказались предоставить дополнительную информацию и попросили вернуть денежные средства наличными. Так как возврат наличных средств возможен при способе оплаты "наличный наложенный платеж" только курьером в Москве, в пределах МКАД, строго с 10.00-18.00, предложили поменять вам адрес для вызова курьера.
Сегодня курьер выехал к вам для возврата денежных средств. Надеемся, что у вас появится время в течение дня встретиться с курьером. Если у вас появятся вопросы, напишите нам, мы предложим вам другие варианты получения возврата.
Ещё раз приносим извинения за задержку возврата денежных средств.
Хорошего дня!