Екатерина, добрый день!
Благодарим вас за обратную связь.
К сожалению, в связи с изменившимися условиями работы с транспортными компаниями возврат денежных средств наличными через курьера сейчас невозможен.
Из-за невнимательности менеджера, согласовывавшего заказ, вы не были уведомлены об изменениях. Для избежания подобных прецедентов в ближайшее время мы внесем информацию в информационное письмо о невозможности возврата денежных средств наличными .
Поскольку у нас отсутствует возможность примерки, мы старались сделать процедуру возврата удобной для клиентов. Поэтому для оформления возврата клиенту предоставляется несколько возможностей: через бесплатного курьера или в удобный магазин.
Летом в тестовом режиме мы осуществляли доставку заказов с возможностью примерки. К сожалению, были выявлены недостатки этой функции, поэтому на данный момент мы не готовы вернуться к этой опции. Возможность примерки сейчас не осуществляется в связи с условиями договоров с транспортными компаниями.
Не смотря на то, что коллекции 12Storeez представлены в ограниченном количестве, мы не можем разместить все модели во всех магазинах марки. Площади магазинов не позволяют представить коллекции в полном объеме. Если вас заинтересовала модель, которой нет в наличии в удобном магазине, вы можете обратиться к консультантам розничного магазина для оформления перемещения со склада. Когда модель поступит, сотрудники свяжутся с вами.
Мы надеемся на ваше понимание.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!