Лика, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Вы связались с нами и отправили фотографии полуботинок. При их осмотре технолог не подтвердил брак. Возможно, модель длительное время находилась в упаковке на складе, поэтому край немного замялся. При эксплуатации полуботинки должны принять свою форму.
Если вы не согласны с мнением технолога, при отсутствии эксплуатации обуви в течение 7 дней можно оформить возврат.
Искренне жаль, что покупка не принесла вам позитивных эмоций.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Анна, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Примите наши искренние извинения за то, что долгожданная покупка не доставила вам положительные эмоции.
Мы связались с вами для уточнения информации и запросили фотографии дефектов. Данные будут переданы на склад приемки. Обратили внимание сотрудников на необходимость более тщательной проверки моделей перед отправкой.
Для вас было предложено индивидуальное решение вопроса. Также вы можете оформить возврат в установленные сроки.
Приносим извинения еще раз. Надеемся, вы вернетесь снова на 12storeez.com.
Хорошего дня!

Добрый день, Надежда!
Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за неоправданные ожидания.
К сожалению, ваши покупки не отображаются в базе, поэтому мы не смогли связаться с вами по номеру телефона. Поэтому отправили вам письмо для уточнения информации о покупке.
Образование пилинга является естественным процессом для моделей, связанных из кашемира. В процессе эксплуатации пряжа раскрывается, а волокна пуха переплетаются между собой, образуя мелкие катышки. В местах интенсивного трения с другими вещами изделия из кашемира имеют тенденцию к образованию катышек. Поэтому свитер требует аккуратной носки и деликатного ухода.
Очень жаль, что эта особенность материала не доставила вам позитивные эмоции.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Наталья, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Мы приносим искренние извинения за разочарование покупкой.
Связались с вами для уточнения информации и запросили фотографии для осмотра технологом.
Очень жаль, что покупка не доставила вам позитивные эмоции.
Надеемся, вы останетесь с нами.
Хорошего дня!

Татьяна, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим искренние извинения за разочарование покупкой.
Мы позвонили вам для уточнения информации и индивидуального решения вопроса о качестве туфель-лоферов.
Надеемся, вы вернетесь к нам снова.
Хорошего дня!

Гульнар, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинения за разочарование покупкой.
С претензией по качеству брюк вы обратились в магазин г. Екатеринбурга, где была совершена покупка. Вы заполнили бланк претензии, в котором указали, что отказываетесь от проведения независимой экспертизы. Фотографии брюк были переданы на внутренний осмотр нашему технологу. К сожалению, было установлено, что при стирке модели не были соблюдены рекомендации по уходу, поэтому произошла деформация полотна.
Мы перезвонили вам для уточнения информации и передали ее технологу и администратору магазина, в котором вы оставили претензию о качестве брюк. Пожалуйста, ожидайте звонок от консультантов магазина с возможными вариантами решения вашего вопроса.
Мы проверили ваш email в базе отзывов, к сожалению, ваш предыдущий отзыв не зафиксирован в системе. Отправили запрос в техническую поддержку для уточнения информации. Если вы желаете опубликовать ваш предыдущий отзыв, пожалуйста, отправьте его еще раз.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Нелли, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Примите наши извинения за разочарование покупкой.
Для индивидуального решения вопроса связались с вами и запросили фотографии брюк для осмотра технологом.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня!

Гузель, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Мы хотели скрыть застежку на капюшоне объемного пуховика, так как он имеет сложную обработку планки. Петли выполнены по технологии, где размер петли меньше диаметра пуговицы: карман для петли с одной стороны глубже (та сторона, которая ближе к краю воротника). Пуговицу нужно вставлять параллельно петле, сначала в более глубокую сторону петли, затем в более узкую. Их можно ушить, но в дальнейшем может возникнуть сложность при пристегивании и отстегивании капюшона, так как размер петли будет не соответствовать диаметру пуговицы.
Постараемся учесть ваш отзыв при разработке новых моделей.
Надеемся, другие покупки в 12Storeez оставят у вас только положительные эмоции.
Хорошего вам дня!

Вера, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Очень грустно, что качество платья с бантами разочаровало вас.
К сожалению, мы не смогли дозвониться до вас и отправили письмо на электронную почту для уточнения информации о покупке.
Ваше замечание передано на производство, мы постараемся учесть его при разработке новых моделей.
Добрые слова переданы Алине, ей очень приятно.
Еще раз приносим извинения.
Надеемся, вы останетесь с нами.
Хорошего дня!

Добрый день, Анна!
Приносим искренние извинения за разочарование покупкой.
Мы хотели сделать пальто теплым и функциональным. Модель состоит из 2 частей- пальто и меховой жилет, которые можно носить вместе и по отдельности. Наши технологи рекомендуют обратиться в специализированное ателье по пошиву верхней одежды и закрепить жилет на кнопки или молнию.
Мы связались с вами для индивидуального решения проблемы и надеемся, вы останетесь с нами.
Хорошего дня!

Лия, добрый день!
Приносим извинения за разочарование покупкой.
К сожалению, образование затяжек возможно в связи с особенностями твида. Ткань имеет переплетение нитей различной фактуры. При неаккуратной носке модели на материале могут образовываться затяжки-петли и катышки.
Ваше замечание мы постараемся учесть при выборе ткани для разработки будущих коллекций.
Еще раз приносим извинения.
Пожалуйста, оставайтесь с нами.
Хорошего дня

Добрый вечер, Дарья!
Благодарим за отзыв и приносим извинения за разочарование.
Связались с вами дополнительно по email для решения сложившейся ситуации.
Еще раз приносим извинения от лица компании.
Хорошего вечера!