Добрый день!
Очень люблю ваш бренд и всегда была довольна качеством обслуживания. Хочу сразу отметить, что я из Красноярска и так как у нас нет вашего магазина, то чаще всего пользуюсь именно онлайн-сервисом, но и когда бываю в Сочи или в Москве захожу за покупками именно в магазины (очень приятные впечатления от Цветного и Моремолла). Каково же было мое удивление, когда в элементарной ситуации в Европейском столкнулась с недружелюбным и совершенно халатным отношением к клиенту и делу в принципе.
Ситуация в следующем: мой супруг 24.01.19 обратился к продавцу-консультанту, попросил дать ему кашемировый джемпер, показав фото с сайта. Джемпер ему показали и предложили другой, абсолютно новый, в запечатанном пакете. Он оплатил покупку и через 2 дня прилетел домой. Когда мы 27.01.19 открыли пакет, то очень удивились, что там оказался свитер, а не джемпер. Ладно, мой супруг не в курсе цен, но как на это не обратили внимание продавцы-консультанты, если учесть что разница в 1000 руб.? Имея опыт возврата с интернет-магазина, я не расстроилась и была уверенна, что также через DHL бесплатно мы вернём товар и закажем именно то, что я планировала. Позвонила в Европейский, продавцу-консультанту объяснила ситуацию и она уверила меня, что мы конечно же решим ситуацию, чтобы я не переживала. Пообещала связаться с руководством и перезвонить мне в течение дня. Но мне так никто не позвонил. Я позвонила сама вечером и девушка сказала мне, что ответа от руководства нет и что со мной обязательно свяжутся завтра. Завтра со мной тоже никто не связался и снова вечером я позвонила сама. В результате во время телефонного разговора со мной продавец нашла письмо-ответ от руководства в котором мне предлагают самой оплатить возврат. У меня возникли вопросы, на которые продавец не смогла ответить и предложила мне поговорить с управляющей магазина, у которой был выходной день. Пообещала, что сейчас передаст мой телефон управляющей и она в течение 30 минут со мной свяжется. Но вскоре перезвонила и сообщила, что управляющая сказала, что свяжется со мной завтра и попросили меня уточнить в какое время с 9-18 мне будет удобно. Я сказала, что сразу с 9 могу принять звонок. Сейчас 18:52 и мне никто не перезвонил! Уже три дня, как мы не можем решить данную ситуацию и я не могу насладиться своей дорогостоящей покупкой.
Меня очень огорчает такое отношение управляющей магазина в Европейском. Все мое восхищение вашим брендом рушится из-за халатности одного человека.
Очень надеюсь на решение данной ситуации. Спасибо.
29 января 2019 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Алиса, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв о работе магазина в ТЦ Европейский был передан руководителю розничной сети.
Мы просмотрели запись с камер видеонаблюдения для уточнения обстоятельств. К сожалению, в день совершения покупки джемперы отсутствовали в наличии. Консультанты предложили свитер из 100 % кашемира аналогичного цвета. Покупатель согласился на приобретение свитера, что подтверждает кассовый чек и информация в базе.
В течение 30 января с вами свяжется управляющая магазина для предоставления конечного ответа по вашему запросу.
Еще раз приносим извинения.
Надеемся, вы вернетесь к нам еще раз.
Хорошего дня!