Галина

,

Петропавловск-Камчатский

оценка:

9

оценка

Пожелания по отзывам: хотелось бы понимать о каком конкретном товаре отзыв покупателя. И вопрос: ответ магазина даётся на каждый отзыв или мне не повезло?

13 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Галина, добрый день!
Благодарим за обращение.
Ваше пожелание мы передали it-команде. Мы постараемся продумать более удобный сервис по просмотру отзывов. Сейчас на странице «Отзывы» на нашем сайте представлены впечатления покупателей о заказах и магазинах марки.
Из личного кабинета вы можете оставить отзыв к заказу и товару. Отзыв к заказу выгружается на основную страницу сайта, где публикуются комментарии команды 12Storeez. Отзыв к товару появляется в карточке товара. Как правило, мы не публикуем ответы на них.
Каждый день мы проверяем информацию, чтобы порадоваться вместе с покупателями или оперативно помочь в решении вопроса. Ранее вы оставляли отзывы к товару, поэтому не получили ответ.
Надеемся, наш комментарий был полезным.
Хорошего дня!

Елена

,

Новосибирск

оценка:

5

оценка

Купила шерстяные брючки, очень довольна покупкой. Надеюсь будут долго носиться и радовать меня. Спасибо большое за отличную вещь!

12 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Елена, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Желаем восхитительных образов в новинке от 12Storeez.
Будем рады оформить и доставить заказы на теплые модели.
Хорошего дня!

Татьяна

,

Нижний Новгород

оценка:

10

оценка

К сожалению платье растягивается. Рукава и низ уже гармошкой((

12 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Татьяна, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, при интенсивной носке модели из трикотажа могут растягиваться. Как правило, после стирки форма изделий восстанавливается.
Мы связались с вами и запросили фотографии платья для осмотра технологами.
Надеемся, вы останетесь с нами.
Хорошего дня!

Мария

,

Москва

оценка:

10

оценка

Это любовь на века. Спасибо 12storeez!

11 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Мария, добрый день!
Спасибо за искренний отзыв.
Желаем, чтобы каждая покупка дарила такие же приятные эмоции. Носите полуботинки с удовольствием.
Хорошего дня!

Ольга

,

Тамбов

оценка:

10

оценка

Приобрела пальто на поясе с шелком SS19.
Вид изделия в жизни совпадает с картинкой на сайте! Качество, как всегда, на высшем уровне.
Быстрая доставка, пальто было аккуратно и красиво упаковано!
Спасибо Вам за прекрасную работу. Являюсь вашим постоянным клиентом.

11 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ольга, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Спасибо, что отметили качество пальто и особенности упаковки. Команда 12Storeez рада стараться, чтобы покупки дарили самые приятные эмоции.
Будем и дальше стараться радовать вас новинками.
Хорошего дня!

Анна

,

Геленджик

оценка:

10

оценка

Добрый день . Спасибо вам за очередной шедевр из кожи ! Юбка просто космос и качество и дизайн я в очередной разв полном восторге . Один из минусов это только жаль что шнурок на талии не регулируется так как в бёдрах хорошо а талии свободна . Но это не проблема мне просто вставят туда в мастерской шнурочек . Так как расставаться с ней не хочу !!👏👌👍

11 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Добрый день, Анна!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
К сожалению, в описании товара мы указали некорректную информацию. Шнурки декоративные и не помогают в регулировке объема талии. Ошибка будет исправлена в течение суток.
Надеемся, эта деталь не испортит ваше впечатление, и юбка станет помощником в формировании ваших образов.
Спасибо, выбираете 12Storeez и помогаете нам становиться лучше.
Хорошего дня!

Ольга

,

Томск

оценка:

10

оценка

Рубашка отличная, сидит как на модели, очень интересный крой, ткань красивая и приятная к телу спасибо большое! обязательно буду ещё покупать)

11 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Ольга, добрый день!
Спасибо за подробный отзыв.
Очень приятно, что вы оценили особенности кроя, посадки и ткани рубашки. Каждая деталь была продумана нашими сотрудниками, чтобы создать качественную и стильную модель.
Носите рубашку с удовольствием.
Будем рады видеть вас среди постоянных клиентов марки.
Хорошего дня!

Юлия

,

Челябинск

оценка:

5

оценка

Здравствуйте. Покупала кеды на контрастной подошве. После первой доставки, не устроило качество прошивки швов, сделала обмен, заручившись обещанием менеджера, что качество будет проверено более тщательным образом перед отправкой, ждала неделю, и в итоге пришли качеством еще хуже(
Неровные швы. Предоставила все фото, того что не устраивает, но в итоге решила оставить, потому что с еще одним обменом уже бы не успела к сроку, к которому были нужны кеды.
Удобные, нигде не натерают, идут в размер. Помощь менеджеров на отлично. Очень мне нравятся внешне почти все модели одежды и обуви из бренда, Но не должна обувь за почти 9000р так некачественно быть сшита и красить ноги и носки (лучше уж не натуральные красители делайте, если они так окрашивают все)

11 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Юлия, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о заказах.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы проверили информацию о ваших покупках. Пожелание о проверке качества было передано на склад. К сожалению, коллеги были невнимательны.
Отзывы о заказах мы сообщили в отдел приемки и обратили внимание сотрудников на необходимость более тщательной проверки моделей при передаче на склад.
Мы всегда открыты для отзывов, чтобы совершенствовать качество товаров и услуг. Принято решение об использовании другой подкладки для нашей новой обуви. Надеемся, пары понравятся вам.
К сожалению, не смогли дозвониться до вас, поэтому отправили электронное письмо и запросили фотографии кедов для осмотра технологами. Заранее благодарим вас за ответ.
Хорошего дня!

Мария

,

Пушкин

оценка:

10

оценка

.Взяла s, изначально планировала м,но в М-ке утонула.S не было в магазине, там же быстро оформили заказ и через пару дней я его получила.Очень довольна.Качество отличное, надеюсь в носке тоже будет все хорошо..Жду похолодания чтоб его обновить.Спасибо большое!

10 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Мария, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Жакет имеет объемный крой, выбор размера зависит от вашего личного стиля и особенностей фигуры. При выборе размера рекомендуем ориентироваться на вкладку «Обмеры» в карточке товара.
Носите жакет с удовольствием.
Будем рады, если каждая покупка будет дарить такие же приятные эмоции.
Хорошего дня!

Марина

,

Новосибирск

оценка:

10

оценка

Свитер колючий , причем я обычно не реагирую на такие мелочи , но этот очень колючий

10 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Марина, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
К сожалению, тактильные ощущения в моделях, которые выполнены из шерсти, зависят от индивидуальных особенностей организма. Если вещь не подошла вам при примерке, в течение 7 дней с момента получения заказа можно оформить возврат через бесплатного курьера или в любом магазине марки.
Надеемся, будущие покупки подарят только позитивные эмоции.
Хорошего дня!

Лионелла

,

Краснодар

оценка:

10

оценка

Купила пальто двубортное на поясе с шелком ,молочное за 38980. Это моя любовь с первого взгляда))Правда «светлое» как будет в носке, ещё не знаю..но рискнула)). Единственно, удивила упаковка: обычный полиэтиленовый пакет, что не соответствует статусу товара и магазина. Хороший, качественный товар должен быть в «красивой обертке», так вдвойне приятней)))

10 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Лионелла, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о покупке.
Сейчас мы не дополняем пальто кофрами, чтобы не увеличивать стоимость. При продаже моделей мы бережно упаковываем их в одноразовые чехлы, в которых пальто поступают с производства. Ваш отзыв передан ответственным специалистам. Возможно, немного позднее мы сумеем добавить в комплект качественные кофры, которые не существенно повлияют на стоимость.
Надеемся, что пальто надолго станет помощником в вашем гардеробе.
Будем рады новой встрече в магазинах 12Storeez.
Хорошего дня!

Алина

,

Москва

оценка:

10

оценка

Серое пальто просто обалденное! Благородный цвет с переливом, плотная шерсть и безупречный крой!
И цена порадовала🤗

Как всегда оценка 10 из 10!

10 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Алина, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Спасибо, что оценили качество ткани, кроя и особенности оттенка пальто. Носите его с удовольствием.
Желаем, чтобы каждая покупка дарила такие же приятные эмоции.
Хорошего дня!

Акнур

,

Алматы

оценка:

10

оценка

Платье супер! качество на 5/5.

10 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Акнур, добрый день!
Спасибо, что поделились мнением о заказе.
Желаем искренних комплиментов и восторженных взглядов в образах с новинкой.
Спасибо, что выбрали 12Storeez.
Хорошего дня!

Марина

,

Москва

оценка:

10

оценка

Превосходно го качества жакет:тёплый, стильный, отличный! Не жаль денег за такую вещь! Хотелось бы, чтобы компания по-прежнему делала ставку на натуральные или близкие к натуральным ткани! Полиэстер все же не всегда хорош, особенно в сравнении. Благодарю в очередной раз! 🥰🥰🥰

10 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Марина, добрый день!
Благодарим вас за отзыв и впечатления о покупке.
Спасибо, что разделяете стиль и концепцию марки. Мы стараемся создавать одежду из натуральных тканей, которые обеспечивают легкость, комфорт и приятные тактильные ощущения. Использование синтетических тканей иногда позволяет сохранить более насыщенный оттенок, сделать материал менее мнущимся или более упругим, чтобы бывает особенно важным для некоторых моделей.
При создании жакета мы уделили особое внимание материалу, чтобы модель была теплой, универсальной и современной. Надеемся, это получилось у нас. Будем рады, Если жакет станет любимцем в вашем гардеробе.
Хорошего дня!

Наталья

,

Москва

оценка:

4

оценка

Доброго времени суток.
Доставка у вас платная, возможность примерки отсутсвует,а мужская коллекция представлена лишь в одном оффлайн-магазине(далеко от моего дома).
Выходит для того,чтобы примерить изделие,необходимо заказать его доставку на дом, заплатить за это деньги,а затем потратить время на возврат, если оно не подошло,каждый раз дожидаясь поступления средств на банковскую карту.
Про то, что надо ознакомиться с обмерами и рекомендациями я знаю,но хочется примерить разные размеры, увидеть посадку вещи, но увы и ах.
Очень неудобно.

9 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Наталья, добрый день!
Спасибо, что поделились мнением об услугах марки.
Мы впервые произвели одежду для мужчин и выпустили ее в ограниченном
количестве. Сейчас модели представлены в магазинах, удобных для покупателей: в интернет-магазине, в большом магазине в универмаге «Цветной» и в флагманском магазине в Екатеринбурге. Немного позднее коллекция появится в новом московском шоуруме.
Возможность примерки сейчас не доступна по условиям договоров с транспортными компаниями. Так как у нас отсутствует эта услуга, мы старались сделать процедуру возврата удобной. Поэтому для оформления возврата покупателю предоставляется несколько возможностей: через бесплатного курьера или в удобный магазин. В период с октября по декабрь в пределах Москвы мы планируем ввести услугу примерки. Возможно, немного позднее опция будет доступна для покупателей из других городов.
Надеемся на понимание.
Хорошего дня!

Юлия

,

Красноярск

оценка:

10

оценка

Давно подписана на вас в Инстаграм ,не решалась заказать так как вживую не видела ваши изделия до момента пока не посетила магазин в Москве когда была проездом, очень порадовало качество вещей и тогда я отметила для себя ,что буду заказывать . На сайте мне очень понравилось пальто ,смотрела и хотела ,но не могла определиться с размером ,написала вам в инстаграмм ,попросила помочь с выбором и спасибо огромное помогли! Посоветовали размер XS исходя из моих запросов ,хотя я склонялась к S. Прислушавшись к вам тут же заказала и вот сегодня пришло оно светло-серое пальто XS и сидит идеально как нужно , очень хорошего качество и идеально сшито!!! Спасибо большое ! Я очень довольна !!! Буду с вами теперь!!!

9 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Юлия, добрый день!
Спасибо, что поделились эмоциями от заказа.
Мы рады, что первая покупка подарила вам приятные эмоции. Носите пальто с удовольствием.
Отдел по дружбе с клиентами с радостью поможет вам при оформлении новых заказов и ответит на ваши вопросы.
Хорошего дня!

Елена

,

Ульяновск

оценка:

5

оценка

Очень нравятся ваши джинсы-хорошо носятся,не растягиваются. Но новые модели просто безразмерные! Вы отвечаете,что посадка зависит от особенностей фигуры,но... Объём бёдер xs-стандартные 88 см,а ваших джинсов-96 см,а в некоторых моделях и 100см(в размере xs). В результате они просто болтаются как мешок. В прошлой коллекции объём бёдер джинсов был 90 см. Верните,пожалуйста,прежнюю размерную сетку! Девушкам xs просто нечего будет у вас покупать.

9 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Елена, добрый день!
Спасибо, что поделились мнением.
Многие модели предполагают свободную посадку, поэтому обмеры вещей немного больше параметров фигуры того или иного размера.
В коллекции также есть джинсы, подчеркивающие фигуру. Например, обхват бедер размера XS джинсов зауженных на пуговицах - 93 см, джинсов классических - 86 см.
Ваше пожелание о корректировке размерной сетки мы передали ответственным специалистам.
Спасибо, за интерес к марке. Благодаря вашим отзывам, мы становимся немного лучше.
Хорошего дня!

Анна

,

Геленджик

оценка:

10

оценка

Очень понравились эти сапоги . Но к сажелкнию мне не повезло с размерным рядом надо вам половинки тоже добавлять 🤦‍♀️. 39 большие а 38 давят . Очень растроилась . Но качество веши на 5+!

9 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Анна, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
К сожалению, посадка обуви индивидуальна и зависит от анатомических особенностей стопы.
Ваш отзыв мы передали технологам по обуви. Возможно, немного позднее размерный ряд моделей изменится.
Будем рады, если вам понравятся и подойдут другие пары 12Storeez.
Хорошего дня!

Анна

,

Геленджик

оценка:

10

оценка

Приобретаю уже не первую вещь в вашем магазине но изделия из кожи это вообще выше всех похвал ! Дубленка очень легкая и при этом тёплая . Очень крутая как впрочем и все ваши Веши !!!👍

9 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Анна, добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Спасибо, что отметили качество дубленки и высоко оценили наши модели. Мы рады стараться, чтобы каждая покупка дарила приятные эмоции.
Надеемся, будущей зимой вам будет тепло и удобно.
С удовольствием оформим и доставим ваши новые покупки.
Хорошего дня!

Елена

,

Москва

оценка:

10

оценка

Зелёный кашемировый свитер покорил меня еще в видео о трендах осени. Купила его , не могу нарадоваться: качество, фасон, цвет потрясающие, вживую цвет теплее и богаче, чем на картинке. Очень довольна покупкой, присмотрела куртку, приду за ней попозже .
Отдельное спасибо продавцам- консультантам, очень приятные девочки, готовые помочь с выбором, прекрасно знают ассортимент.
А вот со шторками в примерочной (Цветной) беда- они не фиксируются и глазу ожидающих открывается больше, чем хотелось бы увидеть и показать🙈

8 сентября 2019 г.

ответ магазина

свернуть ответ

Елена, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями о 12Storeez.
Надеемся, ваш отзыв о свитере будет полезен другим покупателям и зрителям youtube-канала. Носите его с удовольствием.
Ваши добрые слова мы передали коллективу магазина в универмаге «Цветной». Девушки рады, что посещение магазина оставило больше приятных эмоций.
Замечание о шторах в примерочных передано управляющей магазина и менеджерам розничной сети. Мы постараемся сделать процесс примерки более комфортным.
Мы будем рады, если вы вернетесь к нам и оцените изменения.
Хорошего дня!