Являюсь клиентом и большим поклонником марки. Но я в ужасе от вашей клиентской поддержки в Вотсапе.
Если сотрудник не смог ответить вам на вопрос сразу, то можете быть уверены, про вас больше никто не вспомнит.
На любой вопрос у менеджеров один ответ – передали в тех.отдел вашу жалобу, в ближайшее время с Ваши свяжутся. Ага, ждите.
Я сделала заказ 19.01 на 9 позиций, бонусы зачислили только за 2 товара (не из сейла), оформив возврат на 2 вещи из этого заказа (из сейла!), с меня списали баллы. Это как так?
Я постоянно задаю вопросы в поддержку по этим дурацким баллам, уже из спортивного интереса, но ни одного раза мне не дали вразумительного ответа.
Сервис с бонусами очень сырой, технические сбои почти по каждому движению. И так бонусы копеечные, но даже их все время пытаются отобрать, объясняя «техническими проблемами».
Ощущение, что баллы начисляют от балды, менеджеры пишут через 14 рабочих дней, на сайте указано 14 календарных дней. Снимают тоже весело. За заказ товаров из сейла баллы не начисляют, но отлично снимают, когда не подошедшую вещь возвращаешь. Я с этим вопросом второй месяц развлекаюсь, каждая девушка сначала отвечает «на отвали», не читая предысторию, копируют условия начисления баллов, потом мило извиняются, уходят на несколько часов, а возвращаясь в чат пишут, что это технический сбой на сайте, но вот сейчас они точно разберутся и пришлют мне ответ в течении 3 дней. НИКТО. НИОГДА, НИ РАЗУ. НЕ ВЕРНУЛСЯ С ОТВЕТОМ. Просто уже на анекдот похоже. Нумеруйте что ли уже претензии для удобства ваших же менеджеров и выдавайте номера клиентам, хоть какое-то упорядочение будет. А то каждый раз как с чистого листа.
Один раз мне добавили в заказ товар, которого вообще нет на сайте – бальзам для губ, когда я попросила его удалить в бонусном разделе началась катастрофа. По истории получалось, что я делала и возвращала заказ аж 4 раза. Соответственно, баллы то начисляли, то списывали. Все висит теперь в обработке..
ОДИН единственный раз мне реально помогла девушка Дарья. Остальные Кристины, Насти, Жени просто как радио послушала, толку никакого, напрасная нервотрепка, под аккомпанемент – Прекрасного дня Вам, Татьяна! Обращайтесь, если у Вас возникнут вопросы! Оцените, пожалуйста, работу сотрудника!
Почитайте мою переписку с вашими сотрудниками в вотсапе и посчитайте, сколько раз мне реально помогли или информативно ответили на вопрос. Грустно и стыдно за такую поддержку.
И ответьте, наконец, почему за товары из сейла бонусы не начисляют, но списывают при возврате.
А также почему, когда используешь свои накопленные бонусы на товар, а потом возвращаешь, баллы не возвращают. Это такие копейки. Просто стыдно писать об этом. Как магазину за это не стыдно…не понимаю.

Добрый день! Очень люблю ваш магазин, но как маркетер хотела бы обратить внимание ваших разработчиков на интернет-магазин. К сожалению, мобильная версия не дает возможность посмотреть вещи в нормальном размере, дает только сильно увеличенные. На версии ПК тоже просмотр хромает :( Сегодня пыталась открыть посмотреть кеды, но не удалось их рассмотреть с разных ракурсов. Жаль здесь нельзя прикрепить принт-скрин.

Футболка очень понравилась, цвет нежный, универсальный. Подойдёт, впишется во все мои образы. Спасибо! Вы лучшие!!!

Здравствуйте! Заказывала утепленную парку. Цвет не совсем соответствует фото на сайте, но это ничего. Куртка стоимостью в 16 тысяч пришла с дыркой в кармане! Я, конечно, зашила дырку и ношу, но больше ничего покупать не буду.

Замечательнейшие лоферы арт. 102533. Мягкая кожа, замечательные базовые цвета! Я выбрала бежевый. Очень довольна покупкой! Хочу выразить свою благодарность девушкам консультантам магазина в г.Новосибирске. Всегда приятно к вам приходить!

Очень качественные, красивые спортивные брюки. Хорошо сели, на мой рост 172 см длина идеальна. Очень понравились!

Шикарное платье с квадратным вырезом. Идеальный коричневый! Село прекрасно, пошив отличный , дочь очень довольна, благодарим за восхитительную вещь !

Очень качественный трикотаж приятный на ощупь, как шелковый. Быстрая доставка.

Спасибо, пальто очень довольна! Красивый цвет, мягкий материал. Ожидала более тяжелой модели, но оказалось легким и мягким. Пока все нравится, в носке будет видно.

Всем довольна!

Очень люблю вашу марку. От сервиса до качества изделий. Спасибо большое за жакет, в который я влюблена просто!!! Высокую работу сервиса ещё раз хочу отметить, отзывчивые и заинтересованные в решении проблем девочки из отдела дружбы с клиентами, спасибо ещё раз Вам)

Добрый день!

Очень ждал мужскую коллекцию, и вот наконец она появилась.

Купил кучу всего, но смутили 2 момента:

1. Качество не очень высокое. Точнее даже не качество (все сшито добротно), а подбор самих материалов - брови из шерсти с вытягивающимися коленками; тонкое шерстяное поло с длинным рукавом настолько тонкое что почти видно тело. Поэтому просто свист на вешалке и одевать его не хочется. Кажется материалы явно перекочевали из женской коллекции.

2. Маленькие партии. Я купил серые прямые джинсы, отлично подошли. Материал - идеальный Деним серого бархатистого цвета. Не широкие, не узкие, давно такие искал.
Хотел купить сразу 2 пары про запас, оказалось что во всей сети всего 2 размера М. При этом один из тех что был в наличии - со сломанной молнией. Продать его мне не могут, потому что товар бракованный - обещали отправить на ремонт и вернуть в магазин. Я прождал 2,5 месяца, но вместо оповещения о возврате товара в магазин мне сообщают о том что его вернули поставщику... но мне-то обещали их!! Тем временем пара которую я купил тогда уже протерлась (как обычно в месте где протираются джинсы)...(( это вопрос к качеству.

В итоге идеальные джинсы, которых нет..(

Верните эти джинсы в коллекцию пожалуйста!!! А не те, что сейчас появились с отвисшим одним местом..((

Добрый день. Цвет, кожа - все понравилось! Но сзади есть залом, который никак не получается исправить. Пыталась разгладить, положив обложку под тяжёлую книгу, но тщетно. Единственный недостаток, что мозолит глаза

Вчера получила заказ, джемпер с коротким рукавом, цвет бежевый , очень понравился, быстрая доставка, качество отличное , спасибо вам!!!

Платье идеальное! На параметры 162, 88-62-90, xs сел точно по фигуре. Длина немного выше щиколотки, с каблуками смотрится великолепно. Ткань плотная, хорошо держит форму. Цвет коричневый, мягкий, красиво оттеняет кожу. Спасибо!

Платье джинсовое, артикул 101153, его уже нет в наличии- но скоро будет такое же в темно синем цвете! Очень рекомендую! Плотная ткань, такая ближе к куртке джинсовой, для беременности вообще идеально, особенно если нет желания до поры до времени своё состояние подчеркивать) ношу 46 размер, взяла м- но можно было и s. Думаю размера до 50 размер М легко подойдёт

Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом и большим ценителем вашего бренда, но после приобретения рубашки 102281 была очень разочарована, вещь потеряла свой вид после первой носки, жутко мнется и выглядит, мягко говоря, не презентабельно! (

Доставка 3-4 дня, раньше почему-то было быстрее. Можно было к какому-то событию заказать вещь и она приходила на следующий день, очень удобно. Сейчас на сайте заказ после отправки отследить нельзя, номер отслеживания указывается некорректно. Писала на WhatsApp, хотела узнать номер для отслеживания, но сотрудник явно был не в курсе, говорил про номер, указанный на сайте, но это не тот. Пальто замечательное, пришло в красивой упаковке, одевать приятно, легкое, цвет очень красивый, немного бледнее, чем на фото. Одевала в -6 на водолазку, не замёрзла, все хорошо. Нижняя пуговица практически сразу оторвалась, но это за минус не считаю, просто пришила попрочнее. Покупкой довольна, спасибо за вашу работу. И ещё один момент, летом мне не доставили купальник в срок, я поехала в отпуск без него, позвонили с магазина и извинились, обещали следующую доставку бесплатно, но на сайте при оформлении заказа доставка считается. Можно воспользоваться этой опцией при следующей покупке?

Очень качественное платье из плотного денима. Люблю добротные вещи, которые можно носить несколько сезонов и они не выйдут из моды. Спасибо!

Платье село хорошо, размер соответсвует описанию на сайте. Работа оператора отличная, быстрая доставка. Спасибо!