Юлия, добрый день. Спасибо, что рассказали о ваших впечатлениях от визита. Мы стремимся к высокому уровню сервиса и нам очень жаль, что у вас остались отрицательные эмоции. Ваш отзыв передали для проработки с сотрудниками менеджеру магазина. Постараемся, чтобы каждое будущее посещение магазина было комфортным и приятным.

Марина, добрый день.
Благодарим, что обратились.
Извините за обозначенный недостаток сервиса отдела по Дружбе. Произошла ошибка сотрудника вследствие невнимательности. С коллегой проработали прецедент для более внимательного сопровождения.
Мы не снимаем ответственности за качество изделий, при этом нам важно разобраться в ситуации. Мы запросили подробные фотографии по регламенту, который позволяет определить перекрут шва у денима. Будем очень ожидать вашего ответа и надеемся, что вы останетесь с нами.

Елена, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, примите извинения за ожидание. Мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашим клиентам. Однако недавнее увеличение числа обращений привело к задержкам в ответах. Мы осознаем важность оперативной поддержки и активно работаем над улучшением ситуации.
В нашей коммуникации решили возникший вопрос. Пожалуйста, всегда обращайтесь.

Добрый день, Анна!
Благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что качество изделия расстроило. Мы написали вам в WhatsApp с просьбой прислать фотографии для осмотра изделия и индивидуального решения проблемы. Очень ждём вашего ответа.

Вера, добрый день!
Благодарим за отзыв.
Посадка обуви очень индивидуальна, многое зависит от анатомических особенностей стопы, а также индивидуальных ощущений. К сожалению, новая обувь может быть некомфортна в первое время носки, так как происходит привыкание. Новую обувь первое время не рекомендуется носить более 2-3 часов. Как правило, в процессе эксплуатации кожа приобретает форму стопы и становится мягче.
Если вам понадобится помощь в оформлении возврата, пожалуйста, сообщите нам.

Добрый день, Светлана!
Благодарим за ваш отзыв.
Пожалуйста, примите извинения за все неудобства, причинённые сложившейся ситуацией. Понимаем, что эта ситуация неприемлема и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось. Связались с вами в Whats App.
Надеемся, что эта ситуация не испортит впечатления от марки и вы останетесь с нами.

Добрый день, Яна!
Благодарим, что рассказали о ваших ощущениях от свитера из шерсти мериноса.
Мы выполнили модель в объемном стиле и выбрали для него пряжу, созданную из самых длинных и тонких волокон 100% мериносовой шерсти. Шерсть имеет свойство колоться, интенсивность зависит от индивидуальных ощущений.
В процессе эксплуатации и после проведения чистки изделие смягчится.
В процессе производства вязаного трикотажа тонкие волокна слегка «поднимают», что позволяет добиться мягкости и пушистости верхнего слоя. Поэтому в процессе эксплуатации в местах трения, особенно в первые дни носки, образуются катышки, которые, как правило, можно удалить гребешком или специальной машинкой. В дальнейшем пилинг образуется не так активно и часто.
Написали вам дополнительно для запроса фотографий технологом на предмет излишнего пилинга. Большое спасибо за ответ.

Добрый день, Яна!
Мы рады, что вам понравился наш комбинезон, и благодарим за то, что отметили качество изделия.
Сожалеем, что длина вам не подошла. Длина комбинезона укороченная, мы указали более подробную информацию для каждого размера в карточке изделия на сайте.
Длина бокового шва для размера XS - 110, S и М - 115 см. Мы также учтем ваши комментарии при создании будущих коллекций.
Надеемся, что вы найдете что-то еще на нашем сайте 12storeez.com.

Анна, добрый день.
Спасибо, что поделились вашим мнением относительно изменений представления моделей на сайте. Оценить детали посадки изделий, особенности материала и другие интересующие нюансы, вы можете, зайдя в карточку изделия.
Мы очень ценим ваши комментарии и постараемся учесть. Всегда рады вашим покупкам в 12 STOREEZ!

Марина, добрый день.
Благодарим вас за отклик.
Извините, что покупки не приносили положительных впечатлений в связи с недостатками сервиса транспортной компании Top Delivery. Мы внимательно фиксируем каждое обращение и прислушались к комментариям. Мы изменили службу доставки на более комфортную - Дали Сервис, куда активно внедряем стандарты нашей марки.
Приложим все усилия, чтобы будущие покупки оставляли исключительно положительные эмоции.

Айгуль, добрый день.
Пожалуйста, извините, что заставили вас ожидать и переживать.
Из-за тех ошибки заявка на забор не попала в маршрутный лист курьера 17.07, в связи с этим возник перенос. Забрали ваш возврат сегодня, 18.07.
Сделаем всё возможное, чтобы избежать подобных накладок в будущем. Пожалуйста, оставайтесь с нами.

Кристина, добрый день.
Большое спасибо за отзыв и подробную обратную связь в нашей коммуникации.
К сожалению, адрес был передан в транспортную компанию некорректно в связи с технической ошибкой. Мы уже решаем вопрос совместно с IT- поддержкой.
Ваш запрос о переносе даты доставки находится в работе у транспортной компании и на контроле. Мы с вами на связи и стараемся решить ситуацию как можно скорее.
Ещё раз извините за возникшие сложности. Приложим все усилия, чтобы будущие покупки были максимально комфортными.

Айгуль, добрый день.
Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения за эту огорчительную ситуацию.
Электронный подарочный сертификат возможно использовать для покупок в розничных магазинах с применением накопленных бонусных баллов. К сожалению, коллеги проинформировали вас некорректно, поэтому вы не смогли использовать сертификат. С командой провели дополнительную коммуникацию и напомнили инструкцию ко всем видам подарочных карт.
Связались с вами и предложили индивидуальное решение вопроса.

Светлана, добрый день.
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, примите извинения за разочарование качеством шортов, а также за ожидание. Мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашим клиентам. Однако недавнее увеличение числа обращений привело к задержкам в ответах. Мы осознаем важность оперативной поддержки и активно работаем над улучшением ситуации.
Взяли в работу замечания по качеству совместно с технологом по текстилю и обязательно проверим причины выцветания материала. В нашей коммуникации предложили оформить для вас возврат шортов, а также индивидуальное решение ситуации.

Светлана, добрый день.
Благодарим за ваш комментарий.
Очень жаль, что покупки не подходят и не радуют. Взяли в работу ваши комментарии относительно размера и оттенка юбки и обязательно разберёмся в причинах несоответствия.
Связались с вами для решения ситуации.