Алина, добрый день!
Очень жаль, что доставка вас огорчила.
Мы передели претензию в транспортную компанию и связались с вами для индивидуального решения. Сейчас мы тестируем и готовим к запуску новую курьерскую компанию, которая будет осуществлять доставку во все регионы России.
Условия доставки станут более гибкими и комфортными для наших клиентов. Полноценный запуск состоится в конце октября.
Мы российская марка и большинство изделий производим в России. Чтобы предложить нашим покупателям лучшее соотношение цены и качества, мы постоянно ищем новых поставщиков и сотрудничаем с ведущими фабриками Белоруссии, Китая, Кореи, Вьетнама, Турции, Франции, Португалии и Италии. Низкое качество и низкая стоимость изделий из Китая – это стереотип, который уходит в прошлое.
Будем рады ответить на ваши дополнительные вопросы.

Татьяна, добрый день!
К сожалению, по вашему email и номеру телефона мы не смогли найти вашу покупку в системе.
Связались с вами по WhatsApp для уточнения информации и индивидуального решения.
Пожалуйста, оставайтесь, с нами!

Добрый день, Людмила!
Спасибо, что поделились впечатлениями от покупки.
Жаль, что вы вынуждены оформить возврат, несмотря на то, что берет вам понравился. Берет связан эластичной вязкой, он должен хорошо растягиваться и садиться на голове. Передали ваш отзыв на производство, постараемся учесть при разработке будущих моделей.
Желаем вам только приятных покупок на 12storeez.com!

Добрый день, Виктория!
Спасибо, что рассказали нам.
Связались с вами для уточнения информации о визите и решения ситуации.
Извините за неприятный опыт посещения магазина.

Добрый день, Виолетта!
Нам очень жаль, что у вас сложилось неприятное впечатление от визита в магазин.
Мы уточнили информацию у сотрудников магазина: перед вашим визитом пальто уже попросила примерить другая девушка. Советуем перед визитом в магазин откладывать желаемую модель по звонку, чтобы она дождалась именно вас.
Мы с вами на связи в WhatsApp для решения ситуации.

Добрый день, Екатерина!
Нам очень жаль, что ваш опыт возврата в 12 STOREEZ оказался неудачным.
К сожалению, забор возвратов из некоторых населенных пунктов невозможен, но информация об этом от транспортной компании поступает только после подтверждения заявки на возврат (как правило, на следующий рабочий день), поэтому мы не проинформировали вас об этом сразу.
Мы уже приняли ваш возврат и вернули денежные средства за заказ и самостоятельную отправку.
Надеемся, что несмотря на эту ситуацию, вы останетесь с нами.

Добрый день, Мария!
Извините, что опыт доставки доставки вас расстроил.
Сейчас мы сотрудничаем со сторонней транспортной компанией, где есть определенные условия доставки: курьер связывается за 30-90 минут и едет по определенному маршруту, ожидать и возвращаться, к сожалению, не имеет возможности. Мы тестируем и готовим к запуску новую курьерскую компанию. Условия доставки станут более гибкими и комфортными. Полноценный запуск состоится в октябре.
Видим, что фисташкового пуховика нет в наличии, советуем оформить подписку на случай возврата другим покупателем или рассмотреть другие цвета этой модели, например, молочный (артикул 110027). Зеленый пуховик с молниями поступит в продажу ориентировочно 12 октября (артикул 111250).
Надеемся, что вы останетесь с нами и увидите положительные изменения.