Интернет-шоппинг должен упрощать жизнь, а не усложнять. К сожалению, с Вашей компанией все наоборот. Я заказывала себе блузку по green tag (когда он у вас проводился). Первый раз привезли абсолютно другую блузку, я не стала покупать, перезаказала ещё раз. Второй раз мне прислали эту же блузку (там даже от руки пометки те же). Как так было можно? Я же не просто так перезаказала одну и ту же вещь? Я даже курьеру передавала свои замечания. Второй раз мне блузу привезли уже после окончания green tag. Я позвонила с этой жалобой на Вашу горячую линию. Мне сказали , чтобы я выкупила ее, то есть я должна была выкупить не ту абсолютно блузку, которую я ждала, а якобы потом, мне поменяют ее на ту. Но это было лишь на уровне предложений. То есть, ваша сотрудница ещё до конца не согласовала это, а я уже должна была купить не ту вещь, которую вы прислали с артикулом той блузки, которую я правда заказывала. Я сказала, что меня это не устраивает, потому что потом ездить мне сдавать это. Позже мне перезвонили и сказали, что это ошибка склада и что мне пришлют ту блузку, которую я заказывала. Согласовали все детали. Я оплатила ее. Была очень рада, даже написала Вам отзыв хороший. На следующий день мне пишут, что блузка уже по другой цене! Якобы она уже в аутлете и стоит иначе. Ещё мне сказали,что это другая блузка, но это я даже обсуждать не хочу, потому что это та самая блузка до самой мелкой детали...мне прислали блузку, но размер не подошёл. Я сказал об этом и мне согласились поменять на размер меньше. Я , кстати, предложила доплатить и сделать платную доставку, но мне ответили, что не нужно. Хочу отметить, что всего этого бы не было, если бы мне изначально или второй раз прислали ту самую блузку во время green tag.
После того, как я вернула блузку, мне до сих пор не прислали то, что я заказывала. Я оплатила. Все время в чате переносят доставку. Уже третий, третий раз!!!!!! Сегодня мне снова пообещали, что пришлют ее завтра. Третий раз мне пишут «Извините, это больше не повторится». Я из-за этого откладываю свои дела и сижу дома. Если завтра блузка не приедет, я вынуждена буду написать заявление в Роспотребнадзор. Спасибо за понимание.
И я прошу опубликовать мой отзыв, а то вашими обещаниями я «сыта по горло».
25 августа 2022 г.
ответ магазина
свернуть ответ
Анастасия, добрый день.
Спасибо, что рассказали о сложившейся ситуации.
Извините, что потратили ваше время и заставили переживать. Изделия с маркировкой green tag предполагают наличие небольших недостатков. К сожалению, в случае с вашим заказом, в категорию попало изделие из образца. Такие модели после присвоения маркировки green tag дополнительно не проходят проверку. Так как изделие было единственным экземпляром по артикулу в наличии, в новом заказе вы снова получили эту блузу. Нужная модель оказалась в наличии в магазине, мы отправили вам по исходной стоимости. По технической ошибке на этапе обмена на желаемый размер блузы произошла ошибка в данных, поэтому доставка задержалась.
Все ошибки по ситуации проработали с сотрудниками. Постараемся, чтобы больше подобного не произошло.
Завтра ваш заказ будет доставлен. Мы остаёмся на связи с вами до его получения.