Добрый вечер, Юлия.
Спасибо, что обратились к нам.
Извините за обозначенные недостатки джинсов. Мы всегда несём ответственность за качество производимых изделий и прорабатываем каждый отзыв. Выборочные экземпляры партии проходит проверку, к сожалению, полностью исключить возможный брак на производстве не можем. Написали вам для запроса фотографий джинсов для осмотра и решения вопроса.
Также просим прощения, что менеджер магазина не связался с вами по ситуации в удобный для вас день. Взяли в работу это прецедент для проведения работы над ошибками.
Очень ждём вашего ответа.