Анастасия, добрый день.
Искренне извините за возникшую неприятную ситуацию, потраченное время и испорченное настроение.
При оформлении заказа сотрудник магазина сообщил вам, что срок доставки заказа доставит до 7 рабочих дней, но уточнила, что иногда приходит быстрее - за 3 дня. Спустя несколько дней вы обратились в магазин, чтобы уточнить, не приехал ли заказ. Коллеги взяли вопрос на контроль, ждали до планируемой на сайте Pony Express даты доставки (24.08), но заказ не пришел. На следующий день удалось выяснить в транспортной компании, что отправление доставляется не авиа доставкой, а через ЖД, поэтому доставка занимает больше времени и сориентировали, что он приедет только 30 числа (на 8 рабочий день), о чём сразу сообщили вам. К сожалению, вы уже не нуждались в платье. Предложили вариант дождаться платье с надеждой, что вы всё же решите его оставить, но в звонке совместно с вами было решено дождаться доставку и оформить возврат.
Сегодня вернули вам денежные средства по заказу. Разобрали кейс с сотрудником, который оформлял заказ и установить договоренности, что мы не сообщаем о возможных меньших сроках доставки.
Надеемся, что прецедент не испортит впечатление от марки и вы останетесь с нами.